【札幌転勤なし／UIターン実績多／在宅OK】パッケージソフトウェアのテクニカルサポート
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株式会社アシスト北海道 - 北海道のIT技術集団「Package Integrator × Technical Support」
事業内容
お客様の立場に立った丁寧なサポートを提供する技術サポート事業です。多様なパッケージソフトの問合せ対応からトラブル解決までを行います。
仕事内容
■業務内容： ・(株)アシストの顧客に導入されたパッケージ・ソフトウェアの技術サポートサービスを担っております。当社のサポートエンジニアとして、顧客のQA・障害対応などの顧客サポートに従事頂きます。 ■業務内容： (1)首都圏を主に全国各地の顧客の『システム部門等担当者』からの問合せに対してWEB・メール・電話で対応 (2)問合せは、各製品ごとのリーダーが内容や技術者の稼働状況をみてアサイン (3)製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せ有 (4)一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当 (5)難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制 ■対応製品：アシストは「Oracle」「JP1」「WebFOCUS」「Qlik製品」「DataSpider」などのパッケージソフトウェアを取り扱っています。 ■入社後の流れ： ・OJTをベースとしながらケースごとのシミュレーションや、ソフトウェア製品のアーキテクチャや機能仕様等の製品知識を数カ月かけて一定程度習得した後に本番対応を開始します。 ■働き方： ・シフト勤務※シフト担当枠は3名。1年から最大でも3年程の期間を交代しながら担当します。例）日勤4日→休日2日→夜勤3日→休日3日※12日サイクル。 ■魅力： 1.技術力への誇り 当社のサポートエンジニアはヘルプデスクとは違います。 初期対応やQA対応だけでなく、トラブルの解決まで責任をもって対応するため各エンジニアは常に技術を磨いています。 2.札幌でITエンジニアとして長く就業可能 札幌1拠点からのサービス提供のため、転勤なしでITエンジニアとしてのキャリアを積み重ねることができます。札幌での就業ですが顧客層は日本全国のため、全国規模のIT経験を築くことができることもエンジニアとして魅力です。 3.充実の育成環境 キャリア採用の方に対しても当社の育成はOJTを中心に丁寧に育成いたします。 OJTの期間は約8ヵ月（能力により変動）。4か月で製品知識を身に着け、残りの4か月でサポートの実務を行います。手厚いOJTが用意されているからこそ開発経験のある方だけでなく、保守運用経験など職種を問わずチャレンジいただけます。
募集背景
アシストグループのサポートサービスの強化を目的にITエンジニア専門組織として設立された『アシスト北海道』。設立10年で70名体制まで成長しながらも安定的なサービスを提供しています。 今回更なる体制強化のため、自身が中心となり積極的に会社を牽引できるメンバーを募集しています。
配属部署
テクニカルサポート部 または データベース技術部
概要
独立系のパッケージソフト専門商社であるアシストの戦略的グループ会社。アシストが販売した『ORACLE』の諸製品をはじめとした70製品以上の多様なパッケージソフトウェアの使用法から運用トラブル解決、開発を伴うカスタマイズまで対応していただきます。 顧客にメーカーではなくアシストのサポートを選んでいただいている理由は、メーカーにはできないお客様の立場に立った丁寧なサポートを提供し続けているから。メーカー並みの製品知識とコンサルタント的視点で応えていく、深みのある仕事といえます。 北海道庁赤レンガを見下ろすオフィスビルで、この地が大好きな社員がITエンジニアとしてのキャリアを積み重ねています！
この仕事で得られるもの
●メーカーエンジニアをも凌ぐソフトウェアやその他周辺のIT知識 ●膨大なサポート事例を背景に持つアシストグループのITサポートエンジニアによる教育体制 ●「人」を最も大切にする社風によって生まれる働きやすい環境 ●顧客とのやり取りを行うことで得られる調整能力やヒアリング力などのコミュニケーションスキル このようにして担当製品以外にも幅広いスキルを身に付けることで、ITエンジニアとして新たなキャリアを形成することができます。
勤務地
【勤務地詳細】 札幌市中央区北3条西4-1-1 日本生命札幌ビル 16F ※転勤は一切ありません。 ※月に10日を上限にテレワーク可 【アクセス】 JR札幌駅より徒歩5分 札幌地下鉄南北線さっぽろ駅より徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・その他 【制度】 ・退職金 ・確定拠出年金 【その他】 ・健保組合共用施設 ・各種契約施設
休日・休暇
週休二日制（土日祝。但し夜勤シフト勤務時は調整有り） 年末年始休暇 育児休暇 特別休暇（慶弔等） 年次有給休暇（初年度16日（最大26日まで））
勤務体系（シフト勤務）
アシストとの業務分担により、通常勤務以外にも 2)、3) などのシフト勤務も順次担当して活躍頂きます。 【シフト担当時の勤務時間】 1) 通常勤務 09:00～18:00 2) 時差シフト勤務 13:15～22:15 3) 夜勤シフト勤務 22:00～9:15
アシストグループの実績
アシストグループの取引先は国内優良企業約6,400社。 あらゆる業界の上場企業など誰もが知っているリーディングカンパニーが顔を揃えており、アシスト北海道はこれらお客様のシステムの安定運用を支えています。
アシストグループの考え方
・「最も有益なソフトを使ってくれること」に力を注ぐため、あえて製品の自社開発を避けています。 ・株式公開を行わず、自立経営を維持しています。 ・実績重視型の評価や年3回（うち1回は決算賞与含む）の賞与によって社員に報いています。 ・お客様と長きにわたってお付き合いすることを重視します。 ・常に最新のテクノロジーを吸収しつつも安定的な運営が求められるビジネスを運営しています。
アシストグループの行動指針
アシストグループで働く一人ひとりが、「人」を基本とする理念『哲学と信念』に基づき、お客様、協力会社、仲間、そして社会に対し、自らの意思で、責任ある行動がとれるよう、全員でアシストグループの行動指針を作りました。 ＜アシストセブンハート＞ 1.お客様の声に、耳を傾けよう 2.お客様の役に立つ努力をしよう 3.誰に対しても、誠実であろう 4.トコトン考え続けよう 5.「やってみる」の気持ちを大切にしよう 6.当たり前のことを、当たり前にしよう 7.１＋１＝∞（ムゲン）
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