【札幌転勤なし／UIターン実績多／在宅OK】ソフトウェアのサポートエンジニア

仕事内容

■業務内容 ・サポートサービス 　アシスト導入製品の問合せ・障害対応 　担当製品：JP1(JP1製品は、システム運用を自動化し、統合的に管理するための日本製のジョブ管理ソフトウェアです。） ・サポートサービスに付随する業務 　サポートを通じて発見したお客様への新たな価値提供(FAQや技術情報の充実、ソリューション機会発掘) 　サポート品質改善、効率化UP 　システム構築支援(アシスト導入製品の構築支援) ■サポートサービス業務の流れ （1）全国の顧客のシステム部門等担当者からのアシスト導入のソフトウェアに関する問合せを受領 　　（問い合わせ形式はWEBサイト） 　　（製品の使い方からシステムトラブルに関わるものなど多様な問合せ有） （2）問い合わせに対して調査：調査資料受領→問題解析→解決策の検証 　　（一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当） 　　※難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり （3）解決策の提案 ■サポートサービス業務の魅力 ・お客様の日々の課題解決に関わり、直接感謝の言葉をいただけます。 ・お客様企業のビジネス継続に貢献できる達成感を感じられます。 ・一人のエンジニアが対応する件数は年間100件以上あり、日本全国多様なITシステムに携わることができます。担当製品以外にも多様なOS環境、ネットワークなど幅広いITスキルを身に付けられます。　 ■入社後の流れ ・入社～数か月 　OJTをベースとしながら担当のソフトウェア製品について技術習得、サポートシミュレーションを行います。 ・入社後3か月〜6か月以降 　一定程度習得した後に本番対応を開始します。 　(サポート技術習得状況に応じて入社後3か月〜6か月目で本番対応開始となります) 　※研修カリキュラムや社内ナレッジも充実しております。 ■働き方 ・入社後1年程度の実務経験を経た後、シフト勤務に従事頂きます ※勤務例（12日間サイクル：日勤4日→休日2日→夜勤3日→休日3日）1〜4年程度の期間を交代しながら担当します。 ■当社の魅力 （1）安定した顧客基盤 グループ企業アシストはIT専門商社として50年以上の歴史を持ち、日本全国に約6,200社の安定した顧客基盤があり、当社も同じ基盤でビジネスを行っています。 （2）成長意欲の高い方が活躍できる環境 年3回行う業績評価と年1回の役割行動評価があり、賞与に反映されます。年齢や勤務年数問わず実績に報いる評価制度のため、モチベーションを高く取り組めます。 （3）札幌転勤なし、オフィスも好立地 札幌本社1拠点で、札幌に居ながら全国規模のITシステムへサービス提供することで、幅広いスキルエリアに強みを持つITエンジニアとしてキャリア形成が可能です。 また、オフィスは札幌駅から徒歩5分、【地下歩行空間直結】の日本生命札幌ビル16Fにオフィスを構えています。 （4）ITスキルUP e-Learning環境（Udemy）やスキル共有の勉強会、資格取得支援制度もあります。 （5）テレワーク可能 月の半分程度で利用可能です。 アシストは、就職・転職クチコミサイト「OpenWork」の「風通しの良さランキング」で業界内TOP10(2023年8月時点)、「人を大切にする経営学会」の第13回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞で『審査員特別賞』を受賞。アシスト北海道も同じ社風・文化を継承しております。