【大阪】成長市場EdTech業界のカスタマーサポートでリーダーにチャレンジしませんか？（ハイブリッド勤務）

仕事内容

【仕事内容】 自社サービス(WisdomBase)を導入していただいたお客様の導入・ 活用支援業務全般をお任せします。 その中でもオンボーディングとサポート業務が中心になります。 一般的なSaaS製品と違い、WisdomBaseはお客様の要望に柔軟に対応できるサービスです。オンボーディング時に顧客の課題や目的などを整理し、顧客の成功を導く業務になります。 【WisdomBaseとは】 WisdomBase（ウィズダムベース）は、動画講座やWebセミナーの販売サイトを構築できる法人向けのシステムです。 法人顧客を抱える研修企業や個人会員を擁する教室事業者等が、自社の顧客向けにレッスンを配信・販売・管理できるトータルソリューションです。 録画動画を用いた講座の他、オンラインテスト（Web試験・CBT）など、さまざまな形式のコンテンツをワンプラットフォームで管理することができます。 一般的なSaaSに比べて対応範囲が広く、顧客の要望を柔軟に答えることができます。 また近日中に新規市場に参入し、従来の教育の考えを変えるゲームチェンジャーを目指します。 【WisdomBaseの特徴】 ・数千人規模の同時受験に対応した本格的な試験実施機能 ・社外向け研修・コンテンツ販売機能 ・充実した社内研修（E-Learning）機能 ・PCからスマートフォンまでマルチデバイス対応 ・組織のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ性 ・法令に基づいた教育や助成金を活用したビジネスに対応 【具体的な業務内容】 1. 既存顧客向けサポート対応（プレイング業務） 　　・問い合わせ対応（操作方法、設定相談、不具合一次切り分け） 　　・管理画面での設定代行・調査対応 　　・バグ・仕様課題の整理および開発部門への連携（Jira） 　　・オンボーディング後の運用フォロー 　　　　★問い合わせ対応を通じて「顧客が本当に困っているポイント」を把握していただきます。 2. 業務プロセスの改善・自動化（仕組み化業務） 　　・問い合わせ傾向の分析および改善提案 　　・FAQ／ヘルプセンターの整備・拡充 　　・テンプレート整備、対応フロー標準化 　　・プロダクトチームとの定例連携による改善提案 　　・軽微な仕様改善の要件整理・優先度整理 　　　　★「対応する」だけでなく、「問い合わせが減る仕組みを作る」ことがミッションです。 3. 業務改善・自動化推進 　　・GASやZapier等を用いた通知・集計の自動化 　　・対応ログの可視化 　　・サポートKPIの設計・モニタリング 　　・属人化解消のためのドキュメント整備 4. 将来的なリーダー業務（キャリアパス） 　　・サポートチームのKPI設計・品質管理 　　・新人メンバーの育成・レビュー体制構築 　　・セールス／プロダクトとの連携フロー設計 　　・重大インシデント対応時のハンドリング 【使用ツール・環境】 ・管理・運用： WisdomBase管理画面 ・タスク・顧客管理： Airtable ・コミュニケーション： Slack、Google Workspace、VoicePing（仮想オフィス） ・業務改善（活用チャンスあり）： GAS、Zapier、Redash 【入社後の立ち上がりイメージ】 リーダー候補として早期に全体像を掴んでいただくため、密度・精度の高いオンボーディングプログラムを用意しています。 ・入社1〜2ヶ月目：【実務習得】 　　・プロダクト仕様の徹底理解 　　・問い合わせ対応・オンボーディングの同席、レビュー 　　・小規模案件のサポート・オンボーディング主担当 まずはサポート実務を一人で完遂できる状態を目指します。 ・入社3ヶ月目〜：【改善提案】 　　・問い合わせ傾向分析 　　・FAQ改善提案 　　・フロー標準化の提案 「なぜこの問い合わせが起きるのか？」を構造的に考えられる状態を目指します。 ・半年〜1年後：【リーダー候補】 　　・サポート品質指標の設計 　　・メンバー育成　 　　・プロダクト改善提案の主導