【顧客体験の向上を目指すカスタマーサポート】外食産業をDX化でより働きがいのある環境へ改革！リモートワークOK！フレックスタイム制◎20.3億円資金調達完了！
株式会社トレタ - 外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaS
事業内容
トレタは外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaSです。 私たちは情報化から取り残された外食産業をテクノロジーを使ってアップデートすることで、 そこで働く人たちが活き活きとやりがいをもって働ける環境を取り戻し、外食産業をよりよく変え、より豊かな食文化を作ることを目指しています。 ▼提供中のサービス ・飲食店向け予約／顧客台帳管理サービス「トレタ予約台帳」 ・お店のこだわりを伝える映えるモバイルメニュー「トレタO/X」 ・アプリ不要のスマホ来店スタンプカード「トレタスタンプ」
仕事内容
飲食店向け予約/顧客台帳サービスである「トレタ」をはじめとした弊社サービスのカスタマーサポート業務やオンボーディング業務、顧客体験の改善業務を行なっていただきます。 ▼業務内容 ・顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・有人チャット） ・サービス利用開始のための顧客オンボーディング業務 ・カスタマーサポート運営効率の改善／各種オペレーションの改善（自動化の立案、推進等） ・サービスのサポート体制(SLA・フロー等)構築・改善 ・顧客の声を収集し、サービス自体にフィードバックして体験価値を向上する業務 ・顧客満足度向上施策の検討、実行 ▼取扱サービス ・予約／顧客台帳管理サービス「トレタ」 ・店内モバイルオーダー「トレタO/X」 ・24時間365日、AIが自動で電話予約に対応する「トレタ予約番」 ・アプリ不要のスマホ来店スタンプカード「トレタスタンプ 」 ▼働き方 ・関東圏1都3県の顧客を中心に訪問が月に数回発生する可能性があります。顧客訪問時以外はリモート勤務が可能です。 ・リモートワーク手当1万円/月を支給します。 ・フレックス制（コアタイム：11時〜16時）を導入しており、働きやすい環境です。 ・平均残業時間は13.59時間/月、有給取得率は105%とメリハリのある働き方を推奨しています。（2021年実績） ・自社プロダクトへの理解を深めることを目的に「トレタ」導入店舗での飲食費の30%を会社で補助します。
募集背景
飲食店の現場では未だにアナログな業務が多く、本来時間を割くべきではない業務にかなりリソースを割いているのが現状です。 トレタは飲食業界をより働きがいのある環境にしていくために、今後も飲食業界の課題に向き合い、DX化を推進していきます。 当社の飲食店の課題解決を推進する複数のプロダクトのサポートをしていただけるメンバーを増員します。
配属部署
セールス＆マーケティング部のカスタマーサポートグループは約10名の組織です。 男女比も5:5程度となっており、育児中の社員も複数活躍しています。
この仕事で得られるもの
・発生したお問い合わせに対応するだけでなく、お客様がより早期に自己解決できる方法や、よりスムーズにサービスを利用いただけるフローの構築といった顧客体験の根本的な改善に取り組んでいただけます。 ・既存の仕組みの中でただ顧客対応をおこなうだけでなく、自身で積極的に仕組みづくりや改善提案ができ、顧客の反応によって成果を直接感じられることが醍醐味です。
勤務地
【勤務地詳細】 ■リモート・出社が選べる働き方です。 ・全社員のリモート率：91% 【本社所在地】 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F 【アクセス】 JR山手線 五反田駅から徒歩8分 東急電鉄目黒線 不動前駅より徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【福利厚生】 ・フレックスタイム制 フレキシブルタイム6:00～22:00／コアタイム11:00-16:00 標準労働時間：10:00-19:00（休憩1時間） ・コアタイム解除 育児や介護などでコアタイムの就業が困難な場合に限定し適用 ・リモートワーク制度 ・地方在住勤務制度 ・どこでもトレタ(ワーケーション制度) ・副業可 【各種手当/補助】 ・リモートワーク手当(1万円/月) ・トレタ30（当社サービス導入店での飲食代補助） ・トレタスタディ（書籍購入補助） ・セミナー/カンファレンス手当 【その他】 ・敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)
休日・休暇
【休日】 土日祝 年末年始（12月29日〜1月3日） ※2022年休日数：123日 【休暇】 年次有給休暇（入社日に10日付与） トレバケ（1年毎に連続3日間休暇が取得できる独自の休暇制度） 慶弔休暇 コロナワクチン副反応による休暇 コロナによる学校休業に対する休暇
トレタのオウンドメディア/SNS
下記オウンドメディアを運営していますので、もしよろしければご覧ください。 【トレタのnote】 トレタの人や文化について発信しているnoteです。 【トレタ開発者ブログ】 プロダクト開発を担う、エンジニア・PjM、PdMが執筆しているブログです。 【Creative studioのnote】 トレタ内の全てのクリエイティブやブランディングを担う組織、Creative studioのデザイナーたちがデザインについての情報を発信しているnoteです。 【トレタのTwitter】 トレタのニュースや日々の様子を発信しています。 （Greenの規約の都合上URL記載ができませんため、ご了承ください。）
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