”導入" のその先へ。採用成功という成果にコミットするCSを募集します！
ウォンテッドリー株式会社 - 「究極の適材適所により、シゴトでココロオドルひとをふやす」ための“ビジネスSNS”で「はたらくすべての人のインフラ」へ
事業内容
共感をベースにした出会いを大切にするビジネスSNS。 企業のありのままの姿と、個人の想いを繋ぎ、運命のチームや仕事に出会えたり、ビジネスの情報収集に活用されています。
仕事内容
THE MODEL 型の組織の中でカスタマーサクセスをお任せします。 Wantedly Visitをご契約いただいた法人企業様を60社程担当。プロダクトの活用を支援し、採用成功（＝理想の候補者とのマッチング）を実現することがミッションです。 データとコミュニケーションを駆使し、お客様が抱える採用課題を特定・解決に導きます。 ▼入社後の流れ 2週間程度の座学研修を実施した後に、3ヶ月程度は新規営業のチームで顧客＆プロダクト理解を深めていただいてからカスタマーサクセスの業務をお任せしていきます。 ■ 具体的な業務 ①オンボーディング支援 ・新規導入企業様へのキックオフミーティングの実施 ・企業ページの魅力的な作成サポート、初期設定の支援 ②アダプション（活用促進） ・お客様の利用状況（PV数、応募数、スカウト送信数など）をデータ分析し、課題を特定 ・課題解決のための施策提案（募集記事の改善、ストーリー機能の活用提案、スカウトのターゲット選定アドバイスなど） ・定期的なミーティング（オンライン）による、採用戦略のすり合わせと活用コンサルティング ③リテンション（契約継続）とエクスパンション（LTV向上） ・利用率が低いお客様へのプロアクティブなアプローチ（ハイタッチ支援） ・契約更新時期の管理、更新手続きのサポート、および折衝 ・お客様のニーズに応じた、上位プランや新オプションの提案 └アップセルチームへのトスアップがメイン ④オペレーション改善・仕組み化 ・お客様の声を収集し、プロダクトチームや開発チームへの機能改善フィードバック ・成功事例（ベストプラクティス）の収集と、他のお客様への横展開 ・ユーザー向けウェビナーや勉強会の企画・運営 ・CS業務の効率化・スケール化のための施策立案と実行 ・他チームとの連携 （変更の範囲）会社の定める業務
募集背景
ウォンテッドリーの更なる事業成長のため
配属部署
カスタマーサクセスチーム
この仕事で得られるもの
▼この仕事の魅力 Wantedlyのミッションである「シゴトでココロオドルひとをふやす」を実現するため、導入企業様の「採用成功」と「組織エンゲージメント向上」にコミットするポジションです。 単なるツールの利用促進に留まらず、企業様の「想い」や「魅力」をWantedly Visit上で最大限に表現できるようコンサルティングを行い、理想の候補者との出会いを創出する「伴走者」として活躍いただきます。お客様の成功が、Wantedlyの成長に直結する、非常にやりがいのある仕事です。
勤務地
【勤務地詳細】 〒108-0071 東京都港区白金台５丁目１２−７ ＭＧ白金台ビル 4F,5F 【アクセス】 白金台駅より徒歩7分、目黒駅より徒歩15分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、関東ITソフトウエア健康保険組合 加入 ・家賃補助（適用規定有）、引越代補助（上限3万円）、通勤交通費（上限3万円迄）、書籍代補助、語学学習支援制度、インフルエンザ予防接種補助、従業員持株会制度 等 ・必要に応じて各種研修あり ・PC周辺機器の貸与（MacBook、バロンチェア、27インチのモニターを支給） ・私服通勤可 ・喫煙：屋内全面禁煙/喫煙室なし（喫煙は1F駐車場の端のスペースのみ許可されています） ・コーヒーマシン、ウォーターサーバー完備 ・オフィスコンビニ ・フリーアルコール
休日・休暇
・完全週休2日制、国民の祝日、年末年始（原則として12月30日~1月3日） ・年次有給休暇（入社初日に5日、入社半年後に5日付与、次年度以降は付与日数が1日ずつ追加され、最大年20日付与） ・慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等
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