【カスタマーサクセス/マネージャー候補】急成長SaaSプロダクトのカスタマーサクセス募集！/残業ゼロ/すべてオンライン

仕事内容

自社サービスのナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサクセス業務。 【具体的に】 - オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート。すべてオンライン） - 顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 - 顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 - 顧客のヘルスチェック - マニュアルなどのコンテンツ整備 - オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) 【NotePMについて】 NotePM（ノートピーエム） は「社内版ウィキペディア」で、情報共有・社内ナレッジ共有のためのSaaSプロダクトです。国内最大級のレビューサイトで★4.0を獲得し、上場企業・金融機関・業界大手から中小企業など、幅広いお客様に利用されています。 Googleで「NotePM 口コミ」などで検索すると、お客様のリアルな声が確認できます。 100%セルフサーブで売れる競争力の高い製品で、専任の営業メンバー0人ですが、毎日のように有料契約がどんどん増えています。 【働き方】 2020年3月から2021年8月現在まで100%テレワークです。 ・9:30 ：朝会。今日の予定などを簡単に報告 ・18:00：夕会。今日の作業、明日の予定、雑談など ・18:30：定時で業務終了。 ちょっとした質問や報告、コミュニケーションはSlack（チャット）とzoomで実施。 【利用ツール】 ・サポート管理：Zendesk ・顧客管理：Salesforce ・Web会議：Zoom ・チャット：Slack ・マーケティングオートメーション：Marketo ・サービス連携：Zapier ・ナレッジ共有：NotePM ・PC：MacBook Pro 【社内の雰囲気】 年齢層は20代〜40代まで幅広く、社長や役員、先輩社員などにも気軽に話し合えるフラットな組織です。 1on1・CTO面談・社長面談など、ほぼ毎月個別面談を実施し、仕事や会社のことを話し合う機会を設けています。仕事でわからないことや困っていることがあれば、気軽に相談することができる環境です。