【フレックス/リモート/副業OK】企業とワーカーの架け橋に！ユーザー満足度向上にコミット！クラウドワークスのユーザーサポート募集します
株式会社クラウドワークス - 『個のためのインフラになる』 をミッションに、国内最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」等のシェアリングエコノミー事業を展開中！
事業内容
・個人と企業がつながる、新しいカタチのプラットフォーム『クラウドワークス』 ・720万人以上の人材データベースから、経営課題解決に必要な人材を提案する『クラウドワークス エージェント』 ・週3～5日稼働、業務委託、リモートワーク前提で、ハイスキルなIT人材（エンジニア、デザイナー、マーケッター）をご提案する『テックダイレクト』 ・ハイクラス人材が副業でコミットする、新しい人材活用マッチングサービス『クラウドリンクス』 ・生産性向上コンサルタントが経営の本質的な課題特定の下、生産性向上のソリューション選定を行い、伴走する『クラウドワークスエージェント』 ・クラウドワークスが主催するAIスクール『クラウドワークスAI道場』 ・オンラインコミュニティ型の学びの場『みんなのカレッジ』 ・30秒で作れるあなたのスキルEC作成サービス『PARK』 ・初期費用なしの会費決済サービス『メンバーペイ』 ・フリーランス向けRPA案件紹介サービス『RPA HACK フリーランス』 ・企業の働き方を見える化する生産性向上SaaS『Crowdlog』 ・従業員データを見える化する人的資本経営SaaS『Human&Human』 ・感覚的な操作で画像や記事を生成できるAIツール『クラウドワークスAI』 ・プロンプト不要、法人利用特化型の生成AIツール『クラウドワークスAI for Biz』
仕事内容
ユーザー数490万を突破した、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心とした複数の事業を展開しています。 クラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスです。フリーランスや個人事業主、シニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人に向けて、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を目指し、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。 現在、リモートワーク・副業など、働き方の柔軟性が急速に上がっています。 私たちは新しい働き方、働くことの価値観そのものを変えていき、日本における働き方改革促進の一助となるべく、日々奮闘しています。 ---------------------------------------- ▼ 業務内容 ---------------------------------------- 問い合わせ内容の現状分析から、問い合わせ件数の削減やサービスのUX改善の提案、およびユーザーサポート業務の運用改善のためのフロー整理や生産性向上施策を進めています。 ユーザーの声を直に感じ、サイト改善の提案・実行まで携われるポジションです！ 【具体的な業務内容】 ・問題解決率および顧客満足度向上のための施策立案、実行 ・業務生産性改善の仕組み立案、実行 ・サポーターの育成やフォロー ・ユーザー向けFAQ・お知らせの作成、管理 ・サイトUX、UI改善提案 ・問い合わせのエスカレーション対応 など まずはオペレーション業務にて仕様や問い合わせの傾向を掴み、その後は徐々にスタッフ育成や運用改善などをおこなっていただければと思います。
募集背景
現在、クラウドワークスのユーザー数拡大に伴って問い合わせ件数も増えてきており、お問い合わせ件数削減や品質向上、新たな仕組みの構築が必要となっているため、サポート部門を一緒に盛り上げていただける方を募集しています！
配属部署
プロダクト本部 .jp事業推進部 ユーザーサポートグループ ・MGR（正社員）1名 ・メンバー（正社員）2名 ・サポーター（アルバイト、業務委託）16名 メンバー全員、フレックス・リモートを活用しています。
概要
クラウドワークスグループは『個のためのインフラになる』というミッションを掲げています。 当社では、創業当時より”働く”ことに真摯に向き合い、人々に多くの報酬を届けることを目標に事業を進めてきました。 「1.仕事 2.生活」× 「A.役務 B.モノ」による、個人が報酬を得る手段の4象限を使ってこれまでの当社の事業を表現すると「仕事 × 役務」という”働く”領域が中心でした。 一方、今後は「生活 × 役務」などの領域でも多くの報酬を届けることにチャレンジしていきます。 個の才能や経験が誰かの役に立ち、それによって報酬を得ることができる社会基盤を作ることで、「個のためのインフラになる」というミッションを目指します。 また、ビジョンとして『世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる』という言葉を掲げています。 私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、仕事・生活、サービス・モノの垣根なく、あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことを目指しています。
この仕事で得られるもの
・時間や場所にとらわれない働き方を日本中に届けられる ・ユーザーの声を元にダイレクトにサービス改善へ意見を反映させることができるため、自社サービスの改善を通じてやりがいを感じられる
勤務地
【勤務地詳細】 ▼本社 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階 およびリモートワーク 【アクセス】 ▼本社 JR山手線：恵比寿駅徒歩5分 地下鉄日比谷線：恵比寿駅徒歩6分 恵比寿駅東口からは動く通路「恵比寿スカイウォーク」で雨の日でも傘なしで濡れずにアクセスできます
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・各種社会保険 ・住宅手当（社内規定に準ずる） ・交通費支給（上限あり） ・リモートワーク制度 ・フレックス制度 ・副業OK
休日・休暇
・年間休日120日以上 ・土日祝日・年末年始・夏季休暇・年次有給休暇 ・特別休暇（慶弔・生理・産前産後･介護等）
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