【カスタマーサクセス】東証プライム上場コンサル発SaaS『Pro-Sign』│顧客の事業成長を支援・組織づくりにも参画

仕事内容

●仕事内容 Pro-Sign導入企業に対して、導入支援・運用定着・活用促進・継続的な業務改善提案までを一貫して担っていただきます。 「問い合わせに答える」だけの受け身のサポートではなく、顧客の業務内容や運用課題を理解したうえで、「このように使うと管理がしやすくなる」「この情報を整備しておくと契約管理や会計対応がスムーズになる」といった提案を行う、コンサルティング要素のあるポジションです。 ・導入支援・オンボーディング キックオフミーティングの実施、初期設定のサポート、運用開始までの進行管理を行います。 顧客の現在の管理方法は、Excel、紙、既存システム、部門ごとの個別管理などさまざまです。現状の業務フローをヒアリングし、Pro-Signへどのように移行すれば無理なく運用できるかを整理し、顧客に説明・レクチャーしていきます。 導入初期は、顧客側も運用イメージが明確になっていないことがあります。そのため、顧客の業務実態を理解しながら、運用開始までの道筋を一緒に整理していくことが求められます。 ・活用促進・問い合わせ対応 Web会議、電話、チャット等を通じて、日々の運用上の疑問や課題に対応します。 操作方法の案内だけでなく、「なぜその管理が必要なのか」「どの情報を整えておくべきか」「運用上どこでつまずいているのか」を確認しながら、顧客がPro-Signを実務に定着させられるよう支援します。 内容を整理し、必要に応じて社内のメンバーや開発チームとも連携しながら、顧客にとって実務上使いやすい形を提案していきます。 ・顧客課題の整理・改善提案 定期的な打ち合わせを通じて、「店舗数が増えて管理しきれない」「契約更新や解約の情報が分散している」「支払・会計に必要な情報が整っていない」「新リース会計対応に向けて何を準備すべきかわからない」といった顧客課題をキャッチアップします。 多店舗展開企業では、店舗開発、総務、経理、法務、現場部門など、複数部門にまたがって情報が分散していることも少なくありません。顧客の話を丁寧に聞き、論点を整理しながら、どのように情報を集約・活用していくかを考える力が求められます。 ・プロダクト改善・開発連携 顧客から得た声や運用上の課題を、開発チームや事業部長へフィードバックします。 「この項目があると運用しやすい」「この画面遷移だと迷いやすい」「この機能があれば導入が進みやすい」といった現場の声をもとに、サービス改善に直接関わることができます。 顧客対応で得た気づきを単なる問い合わせ対応で終わらせず、プロダクトや運用フローの改善につなげていくことも、このポジションの重要な役割です。 ・CS運用の標準化・改善 Pro-Signでは、すでに導入支援・顧客対応・オンボーディングの基本的な運用基盤があります。 日々の顧客対応を通じて得た気づきをもとに、「この説明資料を改善した方がよい」「この対応フローを整えると次回以降がスムーズになる」「この問い合わせはFAQ化できる」といった改善提案にも関わっていただきます。 ●働き方・サポート体制 オンボーディングは、マニュアルや既存の対応フローを活用しつつ、実際の業務を通じて理解を深める「伴走型のOJT」を中心に行います。 入社後は、先輩メンバーと一緒に案件に取り組みながら、業務の進め方や判断のポイントを確認していきます。日々の進捗確認を通じて、「今どこで立ち止まっているか」「何に疑問を感じているか」をチーム側でも把握し、必要に応じてフォローします。 一方で、Pro-Signは現在、案件数や顧客からの引き合いが増えているフェーズです。時期やプロジェクトの節目によって、業務量に波が出ることもあります。 そのため、チームとして大切にしているのは、「一人でタスクや課題を抱え込まないこと」です。進捗や業務負荷を日々確認し、特定のメンバーに負荷が集中しそうな場合には、業務の分担や優先順位の見直しを行います。 わからないことや判断に迷うことがあれば、早めに相談・エスカレーションすることを前提としたチーム運営をしています。