VideoTouch株式会社

VideoTouchは「AIが支え、人が輝く──新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る。」をミッションに、AI教育プラットフォームの開発・提供を行っています。

動画ソーシング事業から始まった当社は、2022年に動画トレーニングSaaSへと事業転換し社名も一新。「VideoTouch」を中心にコンタクトセンター市場に向けてサービスを展開してきました。

現場で顧客の本質的な課題に泥臭く向き合い、次なる一手として2024年に「AIロープレ」をリリース。属人化した研修や高い離職率に対し、AIを活用した「教育支援」のアプローチで解決を図っています。

しかし、教育課題の解決は最初の一歩に過ぎません。私たちが目指すのは「AIコンタクトセンター」の実現です。今後もマルチプロダクト戦略で周辺サービスを拡充していき、コンタクトセンター運営のバリューチェーンを変革していくことを目指しています。

当社開発の特徴は、ユーザーと密にコミュニケーションをとりながらプロダクトを開発していくプロセスにあります。
定期的なインタビューを通して、ユーザーの声を引き出しながら、ユーザーと共にプロダクトを磨いていきます。

このユーザーインタビューには、プロダクト・開発メンバーだけではなく、カスタマーサクセス、セールスのメンバーも参加し、部署の垣根を越えて、よりよいプロダクトにするために、常に改良を加えています。ユーザーに実際に使ってもらいながらレビューいただきながら開発を進めているので、プロダクトの貢献実感を得やすい環境だと考えています。