【カスタマーサクセス】HR業界のゲームチェンジャー／ユーザー数約820万人・クチコミ数約2,190万件の”OpenWork”／東証グロース上場

仕事内容

■募集背景 2007年にサービスを開始したOpenWork。業界最大級のクチコミサイトとして成長しており、ユーザー登録は約820万人を突破、約2,190万件のクチコミ評価スコアを誇ります。私たちは圧倒的なクチコミの量だけでなく、「健全性」に徹底的にこだわって運営してきました。 私たちが掲げるミッションは、「ひとりひとりが輝く、ジョブマーケットを創る」。 企業のリアルな実態を開示し、ジョブマーケットの透明性を高めることで、誠実な経営を行う企業に人が集まり、誰もが働きがいを感じられる世界を目指しています。 このミッション実現に向けて、現在の主力事業であり成長の柱となっているのが、社員クチコミ"OpenWork"に登録している優秀層へ企業が直接アプローチできるダイレクトリクルーティングサービス「OpenWorkリクルーティング」です。 今後、顧客に対してより高い専門性と品質を提供するため、これまでの「一気通貫型」から「FS/CSの分業体制」へと舵を切ります。正解が用意された組織・サービスではありません。難しく面白い変革のフェーズを共に楽しみ、事業をドライブさせていくコアメンバーを募集します。 ■ 業務内容 「OpenWorkリクルーティング」を契約いただいた企業様へ、利用期間におけるカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・導入企業のスカウト送信データや求職者動向の分析に基づく、採用改善案の提示 ・OpenWork内での求人掲載シェア拡大、および稼働率向上のための施策実行 ・顧客の採用成功に向けた中長期的なフォローアップと、状況に応じたクロスセル提案 ■組織体制・メンバー メンバーのバックグラウンド 中途入社者が約80%以上を占めており、人材業界、SaaS、無形商材営業など多様なキャリアを持つ経験者から新卒入社メンバーまで幅広く活躍中。中途・新卒の垣根なく、互いにナレッジやノウハウを共有し合うオープンな風土です。 他部門との連携 同事業部内には、インサイドセールス、事業企画、マーケティングなどのビジネス部門が揃っており、データや顧客の声を密に共有しながら、事業とプロダクトの成長を一体となって推進しています。 ■ポジションの魅力Point ・ 変革期をリードする成長環境 当社は「働きがいをすべての人へ」というスローガンのもと、社員一人ひとりについても自律的にキャリアを描き、働きがいを感じられる環境づくりを大切にしています。 そして現在、事業成長率130%、直近1年で人員が2倍へ急拡大している変革フェーズです。年4回の目標設定・評価など自身を振り返る機会が多くあり、20代でのマネージャー・リーダーなども在籍しており、早期昇格実績が豊富です。 また、成果と適性次第では、将来的には他セールス（エンプラ/FS等）や他職種（事例：事業企画、PdM、広報など）へ挑戦し、中長期的なキャリアを切り拓くことが可能です。中途入社率80%以上の多様なメンバーと共に、事業・サービス・組織を自ら成長させていく圧倒的な手触り感を味わえます。 ・「採用」から「組織改善」まで深く向き合えるコンサルティング幅 単なるツールの操作レクチャーではなく、独自の「クチコミデータ」や「従業員クチコミレポート」を活用したデータドリブンな伴走を行います。定性・定量の両面から深い分析を行い、顧客の新卒・中途採用の成功にとどまらず、根本的な「組織課題の改善」まで一貫してアプローチする高度なコンサルティングスキルが身につきます。 ・ クチコミ連動型だからこそ実現できる「嘘のないマッチング」と世界観の体現 単に人を集めるのではなく、企業のリアルな実態（クチコミ）と連動した採用支援だからこそ、求職者との間に「ミスマッチのない本質的なマッチング」が生まれると考えています。事実、Openwork経由入社者の93%が「ネガティブなギャップなし」と回答。企業が自らの課題も含めて誠実に向き合い、それに共感した人材が定着してさらに良いクチコミが生まれていく。そんな「働きがいが循環する透明なジョブマーケット」という世界観を、顧客の最前線で自ら創り上げる手応えを得られます。