成長市場の新規立ち上げ事業に携われる|お墓事業部門コールセンターでの営業マネージャー候補

仕事内容

高齢化が進む日本において、社会的ニーズの極めて高い「終活ビジネス」 「いいお墓」を通じて寄せられる終活についてのお困り事やお客様の課題を解決することが、 チームのミッションとなります。 まずは「終活」をサポートするコールセンターにて、お墓に関するお悩みを持つお客様に対し、最適なソリューションを提案するオペレーター業務からスタートします。 個人のお客様からの相談対応（受電・架電いずれも）やサービス提案をおこない、お客様のニーズをヒアリングし、霊園の見学をご案内したりご希望に沿ったお墓をご提案します。 将来的にはチームのマネジメントや、具体的なご提案・クロージングをミッションとした新規事業の墓じまいサービスのインバウンド営業を担当していただく予定です。 キャリアアップとして、ゆくゆくはプレイングマネージャーとしての業務もお任せしていきたいと考えています。 【具体的には】 １．顧客対応（個人のお客様への営業） ・WEBサイト等を通じてお問い合わせいただいたお客様へのヒアリング ・掲載霊園のご案内、見学予約対応、霊園への申し送り ・検討中のお客様へのフォロー、ご提案 ・顧客情報の収集・蓄積とチームへのフィードバック ２．業務管理・改善（将来的なマネジメント業務） ・顧客管理システムや「BIZTEL」などの把握・運用 ・応答率、紹介率、成約率などのKPI管理とオペレーション改善 ３．スタッフの教育・育成・サポート ・オペレーターの課題可視化（音声確認やQCの実施） ・メンバーからのエスカレーション対応、インシデントの初期対応 ・組織体制：アルバイトを中心とした15名程度の組織です。 など 決まったやり方に従うのではなく、自ら考え、動き、形にしていくことが求められます。 変化の多い・挑戦環境を前向きに捉え、改善・提案を繰り返せる方を歓迎します。