相続相談センターの顧客対応スタッフ
株式会社鎌倉新書 - 東証プライム上場の「日本の社会課題を解決するインターネットメディア企業」◎退職金・年金制度ありの充実した福利厚生◎リモート可◎年休125日
事業内容
高齢者と事業者をつなぐ、終活情報提供マッチングプラットフォームです。介護施設や葬儀社選びを支援し、情報の非対称性を解消するITメディアを運営しています。
仕事内容
まずはコールセンター業務からスタートし、ゆくゆくはオペレーター管理やチームづくりなどにも挑戦できます。 【具体的には】 １．顧客対応 ・相続に関して課題を抱えたお客様からの入電対応・架電対応 ・提携している専門家(税理士・司法書士等)との面談の承諾獲得 ・アウトバウンドによる検討顧客へのフォロー ・顧客情報の収集／蓄積とチーム全体へのフィードバック ２．業務管理・改善 ・BIZTELや、顧客管理システムの把握と運用 ・オペレーション業務全般の把握と改善 ・応答率や紹介率、成約率などのKPI管理 ３．周辺領域(不動産・遺品整理・保険)のニーズ獲得・連携 ４．メンバー教育、サポート ■研修体制＆サポート体制 入社後１か月程は、しっかりとした研修を予定しております。 最初は架電業務からスタートし、少しずつ業務を覚えていけるので安心です。 相続手続きは数多く経験することではないため、誰に相談していいかわからない不安を抱えたお客様から『あなたに繋いでもらえてよかった』と感謝される瞬間が多い仕事です！
募集背景
アセットマネジメント事業部では、相続について不安や悩みを抱えるお客様のお手伝いをしています。 相続の悩みは、元気なうちの準備から、お亡くなりになった後の手続きまで幅広く、年々相談が増えています。 より良いサービスを届けるため、一緒に働く新しい仲間を募集しています。
配属部署
アセットマネジメント部
勤務地
【勤務地詳細】 〒104‐0031 東京都中央区京橋２丁目14－1 兼松ビルディング３階 【アクセス】 ◆都営浅草線「宝町」駅徒歩1分 ◆東京メトロ銀座線「京橋」駅徒歩3分 ◆JR線「東京」駅徒歩8分
勤務時間
8:50〜17:50
待遇・福利厚生
【手当・待遇】 各種社会保険完備、退職金、確定拠出年金、自社株購入補助（20％）、交通費全額支給（上限5万円）、残業・出張・子ども手当（月1万円）、赴任手当、私服可・髪型自由、GLTD、三大疾病保険 【健康】 健康診断、インフルエンザ予防接種補助、メンタルヘルス相談窓口 【子育て】 産前産後休暇、育児休業、時短勤務、時差出勤、看護休暇（20日（法定基準の4倍）） 【介護】 介護休暇（20日（法定基準の4倍））、教育・相談支援、介護施設入居サポート（条件に応じ一時金20万円も支給）、介護応援手当（月最大2.5万円）
休日・休暇
【休日】 ・年間休日 125日（2026年度）シフトに準ずる ・有給休暇：入社3ヶ月以降 10日付与
フレックスタイム制
・所定労働時間 08時間00分 休憩60分 ・一部フレックス制度あり コアタイム9:30～15:30 【リモートワーク】 ・週2日可
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