グロース上場企業の新規事業(ココナラ法律相談)を最前線でリード / アカウントプランナー

仕事内容

【お任せする仕事】 ・営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。 ・同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。 　また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。 ＜具体的には＞ ・担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理 （担当顧客350名程度／一月あたりの注力対象は40名程度） ・担当弁護士へのオンボーディングと導入支援 ・担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上 ・担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行 ・弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集） 【どんな人と関わるか】 社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。 ・顧客 　弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど 　（顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です） ・社内 　営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など 　営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など 　プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど） ・外部パートナー 　販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など 　ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・　　　 　納期管理など 【ココナラ法律相談について】 一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」 離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。 プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。 【当ポジションの魅力】 ・「既存提案活動だけ」「効果フォローだけ」といった特定業務だけではなく、一気通貫してクライアントのメリット最大化を担えるポジションです。 ・顧客担当制を敷いていているため、顧客視点に立って、中長期に渡って顧客ニーズや満足度を向上させる為に伴走できる環境です。 ・チームを超えた施策やPJTのオーナーになり、顧客体験・LTV最大化のために必要な企画や仕組み化から着手できます。