【カスタマーサクセス(第二新卒)/グロース上場企業】新規事業における最高のユーザー体験をチームでサポート！

仕事内容

■職務内容 【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】 ・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援 ・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング ・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応 ・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止） 【稼働人材（個人）側のフォロー】 ・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握） ・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整 ・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー 【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】 ・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング ・追加マッチングのご提案・商談対応 ・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談 ■ 組織・チームのミッション 立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていく仲間を募集します。 この仕事を一言でいうと「企業と、そこで働く人。その両方に伴走して、事業の成長を支える」仕事です。 人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）の双方と関わり、マッチング後の稼働を軌道に乗せ、成果まで見届けます。人と深く関わって成果を出したい方が活躍できるポジションです。 ■ このポジションで働く魅力 1. 「人手不足の企業」と「自分のスキルで生きていきたい人」を、同時に支える仕事 いま、多くの企業が人手不足に悩んでいます。その一方で、「会社員ではなく、自分のスキルで自由に働きたい」とフリーランスを選ぶ人も増えています。 ココナラアシストのカスタマーサクセスは、この両方をつなぐ仕事。企業の「人が足りない」を解決しながら、同時に、一人のフリーランスに活躍の場を届けられます。 片方ではなく、両方を同時にサポートできるココナラならではの面白さがあります。 2. CMでおなじみのスキルマーケットには140万人のフリーランスがいるという圧倒的なDB量×みずほ銀行との取り組みから、多くの有名クライアントを担当できる 頼れる人材も、向き合う企業も集まっているココナラ経済圏で、目の前のお客様にどう向き合い、どう成果を届けるか——業務のいちばん大切な部分に、集中できます。 3. 受け身のサポートではなく、「人の挑戦の機会」をつくる仕事 ココナラのミッションは「あらゆる人に、挑戦の機会を届ける」こと。あなたが企業と個人をつなぐことで、フリーランスという生き方を選んだ人が、企業で活躍して稼げるようになる。問い合わせ対応のような受け身の仕事ではなく、人の人生の選択肢を広げる手応えがあります。 4. 最短で一人前になれる育成と、若くても開けるキャリア トップの勝ちパターンを型にしたロープレ・ナレッジ、最適な人材をデータで見つける仕組みが揃っているので、営業経験を土台に最短で一人で顧客を担当できます。 立ち上がったばかりのチームだからこそ、一人の成果がそのままチームの力になります。 関われる仕事の幅が広がっていくので、「できることが増えていく」実感が、まっすぐ返ってくる環境です。 ■ キャリアパス まずはカスタマーサクセスのプレイヤーとして担当顧客を持ち、成果を出すことに集中いただきます。立ち上げ期でポストも仕事も増えていくフェーズなので、力をつけた分だけ、任される範囲と報酬が広がっていきます。 ・〜半年：研修やOJTを経て担当顧客を持ち、稼働の立ち上げ〜サクセスまでを一人で回せるように。 ・半年〜1.5年：追加提案まで自分で回し、自分なりの勝ちパターンを持つトッププレイヤーへ。後輩のサポートにも関わり始める。 ・2〜3年：チームマネージャーとして、少人数チームの数値づくりやメンバー育成を担う道へ。 その先は、カスタマーサクセス組織を率いるマネジメントの道だけでなく、ここで培う「顧客折衝力」「両面を動かす調整力」「提案で数字を作る力」を武器に、営業企画・事業開発へ進む道や、ココナラの新しい事業の立ち上げに関わる道も開けています。どの道に進んでも通用する力が、若いうちに身につきます。