ココナラグループにて、カスタマーサポートを募集！
株式会社ココナラ - 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る
事業内容
知識、スキル、経験の売買を可能にする国内最大級のスキルマーケットです。個人から法人まで、多彩なサービスを通じてユーザーに新たな可能性を提供しています。
仕事内容
【お任せする仕事】 新しい取引の常識を創るココナラとして、カスタマーサポートの強さが経営優位性の1つとして、ユーザーからの｢ココナラのプラットフォームは安心できる｣という評価をより確固たるものにしていく必要があります。更にゆくゆく、これからの社会的課題の解消に大きく貢献するシェアリングエコノミー業界において、（困惑しているであろう）カスタマーサポート領域について業界を牽引するようなリーダーとなっていきたいと考えております。 すべてのユーザー様に安心・安全にご利用いただくために、サービスの健全性を保つために以下のことをして頂きます。 具体的には ・出品サービスの健全性チェック ・違反ユーザーや不正行為の健全性チェック ・メールを中心としたユーザーコミュニケーション対応 ・オペレーションの改善企画 どんな人とどのように関わるか ・トラスト＆セーフティグループメンバーと業務の相談や、リーダー、グループマネージャーへのエスカレーション等をチャットベースで関わる。 ・メールサポートからの対応依頼実施や質問に対しての回答や健全化業務の勉強会を実施。
募集背景
ユーザー数、お取引数拡大に伴う問い合わせ増加のため
概要
【配属部署のミッション】 すべてのユーザー様に安心・安全にご利用いただくために、サービスの健全性を保つ
この仕事で得られるもの
【弊社のこのポジションで働く魅力】 ・カスタマーサポート独自の評価設計やワークタイム制度、リモートと出社を並行した勤務など業務特性に合わせた働き方ができること。 ・サービスの審査を通してサイトのルールだけでなく専門的な知識が身についていく。 ・入社から数ヶ月はマンツーマンでの丁寧な研修を行いますので、類似の経験が少ない方もご安心ください。入社1ヶ月目はオフィス勤務メイン、2ヶ月目以降はリモート勤務メインです。 ・ステップアップのキャリアとして、改善業務やマネジメントなどの業務の拡がりも用意しています。 ・シフトは当月中旬までに翌月希望休を最大月6日（土日祝は内4日）申請できます。例として土日祝日が12日の月の場合、休日の半分6日は会社側で設定し、残りの半分6日はご自身で休日を決めることができます。
勤務地
【勤務地詳細】 渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー 5F/6F 【アクセス】 ・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分 ・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
月例締め会（いわゆる飲み会） インフルエンザ予防接種 各種社会保険完備（ITS加入） 通勤交通費全額支給（上限4万円/月） 書籍購入費負担 パソコン（Windows・MacBookPro）、モニター貸与
休日・休暇
フレックスタイム制（コアタイム：11:00－16:00） 完全週休2日制（土/日） 祝日 有給休暇 入社時特別休暇（5日） 慶弔休暇 リフレッシュ休暇（3日）
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