フリー株式会社 - スモールビジネス経営者が創造的な活動にフォーカスできることを目指し、全自動のクラウド会計ソフト「freee (フリー)」を開発しています
全自動のクラウド会計ソフト、クラウド人事労務ソフト等の運営開発
弊社が提供するサービスのユーザーからのお問い合わせに対応するチームのマネジメント、新サービスの企画・立案、プロダクト品質向上のためのフィードバックを通じて、カスタマーサクセスの実現に貢献できるサポートマネージャを募集します。 20名程度のチームのピープルマネジメントを含むマネジメント全般、メンバーのユーザー対応エスカレーションケースの調整・対応、新サービス企画・プロダクト改善等の活動に責任を持っていただきます。 ・20名程度のチームのマネジメント ・チームメンバーの採用、育成、評価 ・チームKPI /目標の達成 ・新サービスの企画・立案 ・製品品質、応対品質、生産性に関する課題解決 ・エスカレーション対応
募集背景
ユーザーの増加に伴い、カスタマーサポートを増強し、ともに強固な顧客基盤を構築していくことができるメンバーを募集しています。
配属部署
FCS(fastest customer support:お客様の課題を最速で解決するcustomer success team)
概要
「スモールビジネスに携わるすべての人が、創造的な活動にフォーカスできるよう」 小さなビジネスであっても、運営していく上で必要な「難しいこと・面倒なこと・大変なこと」が数多くあります。 追いかけたい夢があって起業や独立をしても、経理などの作業や勉強に追われて、本当にやりたいことにフォーカスできないケースが非常に多いのが現実です。 大きな会社であれば、高価なシステムを導入したり、専門のチームを持つことができますが、小さなビジネスにはそんな余裕はありません。 小さなビジネスに携わる誰もが、簡単につかうことができる、本当にやりたい創造的な活動にフォーカスできる、そして、大企業を上回る生産性を実現できる、そんなソリューションを提供することが freee のミッションです。
この仕事で得られるもの
価値ある新しいプロダクトのユーザーベースを構築し、カスタマーの視点からプロダクト自体を作り上げていく経験ができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F 【アクセス】 最寄り駅: 各線五反田駅 徒歩 3分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
交通費全額支給 社会保険完備 住宅手当 資格取得支援制度 社内表彰制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ドリンク飲み放題/夕食無料/本支給 ・お茶、コーヒー、コーラ、エナジードリンク飲み放題(その他リクエストに応えます) ・カップ麺食べ放題 ・卓球し放題
休日・休暇
土日祝日 + 有給休暇
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