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【Bundleテクニカルサポート】新規商材におけるサポートや顧客の技術的課題解決を担うミッションです

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【Bundleテクニカルサポート】新規商材におけるサポートや顧客の技術的課題解決を担うミッションです

フリー株式会社 - スモールビジネス経営者が創造的な活動にフォーカスできることを目指し、全自動のクラウド会計ソフト「freee (フリー)」を開発しています

フリー株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス事業本部 Bundleテクニカルサポート
450万円〜850万円
東京都
toB自社サービス

事業内容

全自動のクラウド会計ソフト、クラウド人事労務ソフト等の運営開発

仕事内容

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために、「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供しております。バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化、さらに経営全体の可視化を実現し、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。 ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。 ユーザー増加とマルチプロダクト化によって顧客の期待する内容や課題は多様化・複雑化してきており、既存のサポートサービスに捉われず、新たなニーズへ柔軟に応えていくサポートサービスの企画や提供を積極的に進めています。 「Bundleサポート」では、freeeの次なる成長を牽引する新しいSaaSプロダクト「Bundle」の技術的なサポートを中心に携わります。ユーザーの抱える様々な技術的課題をスピーディーに解決するとともに、サービスに対するご要望を踏まえプロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。 将来的には、お問合せのエスカレーション対応やメンバーマネジメントなどのリーダー職、プロダクト開発チームと連携しサービス改善を企画するポジションを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。 【Bundleとは】 情報システム部門向けの作業自動化ツールです。SaaSにおける、アカウント開設作業、アカウント見直しの棚卸し作業を自動化します。年度初めに新人向けに大量のアカウント発行をする手間や組織改編時のアカウント見直しの手間などを省きます。現在、160以上のSaaSと連携しています。 【業務内容詳細】 ●Bundle導入ユーザーからいただく技術的問題の解決・お問い合わせ対応(テクニカルサポート) ●問合せ分析、課題特定、解決策の実行 / プロダクト改善提案 ●社内関係部署からの個別案件相談対応 ●障害発生時の社内外コミュニケーション ●ヘルプページ作成、サポートオペレーション改善

募集背景

組織拡大の為の増員。 freeeの次なる成長を牽引する新しいSaaSプロダクトであるBundleのグロースを期待しての採用となります。

配属部署

カスタマーサクセス事業本部

概要

ミッション 「スモールビジネスを、世界の主役に。」 freee はクラウド会計ソフトシェア No.1 の「クラウド会計ソフト freee」と「クラウド給与計算ソフト freee」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。 「クラウド会計ソフトfreee」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。 またfreeeは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。

この仕事で得られるもの

■なぜこの職種なのか ・早い段階で裁量が得られ、オペレーション改善施策立案・運用、顧客と開発チームの架け橋として製品改善に携わることができる ・クラウド、物理の検証環境を活用し、最新の高度なweb関連技術を貪欲に習得できる環境があり、その知識を実務で活用できる ■なぜfreeeなのか ・既存のやり方にとらわれず、新たな価値の創出に挑戦できる ・お客様の声を製品やサービスに届ける活動を強化するミッションを共に実現してもらうので、製品やサービスの進化に貢献できる実感が得られる ■なぜfreeeの中で、この職種なのか ・オペレーションやチーム体制が確立されていない状態のため、立ち上げフェーズから経験を積むことができる ・他部署メンバーと密に連携し、成果最大化に向けて取り組むことができる ・Bundleのみならず、人事労務領域サービス全体の強化に携わることができる ・20代-30代前半でのマネジメントポジションへのチャレンジも可能

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F 【アクセス】 最寄り駅: JR山手線 大崎駅 徒歩 3分程

待遇・福利厚生

交通費全額支給 社会保険完備 住宅手当 資格取得支援制度 社内表彰制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ドリンク飲み放題/書籍費フリー/使用PC選択可 ・「オフカツ!」…「サウナ部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり ・結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈 ・産休・育休制度(男性社員含め実績あり) ・「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間 ・価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度 ・メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

休日・休暇

土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社日付与)、疾病休暇(有給扱い年6日付与)

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