カスタマーサクセスエキスパート オープンポジション／適性を鑑み最適なポジションをご提案いたします

募集背景

組織拡大の為の増員。 カスタマーサポートでは現在、お客様の声を収拾し、オペレーションやプロダクトの改善を実行する品質改善をミッションとしています。 サポート品質改善の実現を促進するために、製品/顧客の業務/コールセンターオペレーションの知見を持ち合わせた人材が必要な為、新たなサポートサービスの提供にあたり、顧客と向き合いながら長期的に品質の高いサポートを作り上げられる人材を新たに募集いたします。

配属部署

カスタマーサクセス事業本部

概要

ミッション 「スモールビジネスを、世界の主役に。」 freee はクラウド会計ソフトシェア No.1 の「クラウド会計ソフト freee」と「クラウド給与計算ソフト freee」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。 「クラウド会計ソフトfreee」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。 またfreeeは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード　ベンチャー大賞」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。

この仕事で得られるもの

●社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ●顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ●1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ●まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ●社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F 【アクセス】 最寄り駅： JR山手線 大崎駅 徒歩 3分程

待遇・福利厚生

交通費全額支給 社会保険完備 住宅手当 資格取得支援制度 社内表彰制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ドリンク飲み放題／書籍費フリー／使用PC選択可 ・「オフカツ！」…「サウナ部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり ・結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈 ・産休・育休制度（男性社員含め実績あり） ・「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間 ・価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度 ・メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

休日・休暇

土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）