株式会社ハートビーツ

24時間365日の有人によるサーバー監視サービス、サーバー管理サービス、システムチューニングサービスといったMSP（マネージド・サービス・プロバイダ）事業および、システムコンサルティングやセキュリティコンサルティングなどのITコンサルティング事業を手掛ける株式会社ハートビーツ。ミッションクリティカルなシステム環境の設計・構築・運用・監視業務、先進的な技術、システム・アーキテクチャに対する運用技術の検証・実用化を得意分野としているMSP事業者だ。

2003年に同社を創業した藤崎氏は、大学の電子工学科に入学した2001年からサーバー監視のアルバイトを始めた。ひたすら現場でさまざまな業種・業態の監視業務を経験しノウハウを蓄積。そうした中、ある企業から「直接あなたに頼みたい」と依頼を受ける。そこで藤崎氏は個人事業として受託。すると、丁寧な仕事ぶりが評判を呼び次々と依頼が舞い込むようになり、本格的に事業化すべく2005年に株式会社化した。

2009年には『hbstudy』というインフラエンジニアのオープンな勉強会をスタート。同社では、サーバーエンジニア、ネットワークエンジニアおよびITアーキテクトを総称してインフラエンジニアと呼んでいるが、それらを対象にした勉強会や情報交換会が少なかったため立ち上げたものだ。目的はインフラエンジニアの相互研鑽および業界の底上げにあったが、結果的に同社の認知度向上につながったという。

同社では、2011年に企業理念を次のように整えた。
①みんな仲良く
②プライドを持って
③変化を楽しむ
良いチームで常に次を目指し、顧客や家族などに胸を張って伝えることのできる仕事をし、ITの世界における変化・進化はもちろん、自らの加齢変化やライフステージの変化も楽しめるようになろう。そんな“生き方”への希求がこの理念には込められている。

「話し合った時に、自然とこの考え方で一致した」と藤崎氏は言う。そして、この企業理念の制定に伴い、事業方針を次のように定めた。

「ITインフラの運用に安心と感動を」
いくら防ぐ努力をしていても、システム障害は起こる。しかし、その時は持てる技術を総動員し解決を目指す。
結果的に、顧客から「助かった。ありがとう」と感動してもらう。
「それこそが、MSP事業者として最重要のことだと考えています」と藤崎氏は力説する。

同社が提供するサービスメニューは、次の5つ。

●クラウド活用支援／Amazon Web Services・Azure・Google Cloud Platformなどクラウド基盤の選定・導入・運用監視をサポートする。
●ネットワーク設計／サイト会員数や予定PVなどから最適なネットワーク構築を提供し、サーバースペックや台数、回線の選定などを行う。
●サーバー構築／サーバーをユーザーが使える状態にセットアップ。サーバーの購入代行、インストール、設置場所への導入作業まで行う。
●保守・運用（マネージドハウジング）／サーバーの保守管理を行う。サーバー監視は24時間365日の常時、有人にて行う。障害発生時は事前に作成した仕様書に基づき即時復旧作業に取り掛かる。
●コンサルティング／サーバー状況の改善などのため、ボトルネック解析や高負荷プロセスの分析などにより、顧客のサーバーのコンサルティングを行う。
●開発支援／より安定したサーバー増設を的確に行い、よりよいシステムを開発するためのボトルネック解析やサーバー能力の把握などを行う。

これらのサービスを提供する同社の強みについて、藤崎氏は次のように言う。
「オープンソースの世界では次々に新しい技術が開発されていますが、当社はオープンソース系の技術に幅広く対応することが可能です。したがって、お客さまのニーズに柔軟に対応ししっかり運用することができます。この技術力が最大の強みだと自負しています」

といっても、何かの製品をつくるわけではないMSP事業者は、外形的に差別化することは難しい。その強みを体現するのは、同社のエンジニアにほかならない。だからこそ、一度同社を利用したユーザーが同社エンジニアの仕事ぶりに満足し「何かあったらハートビーツ」とほかのユーザーに紹介してくれるのである。では、その強みをどのように維持・向上させているのか。

「エンジニアメンバーにどれだけ経験を積んでもらえるかが全てです。幅の広い技術に触れてもらい、ひとつの技術だけに特化することのないエンジニアを目指してもらいます。例えば、サーバーもデーターベースサーバー、メールサーバー、Webサーバー、アプリケーションサーバーとあらゆる種類のものにタッチしてもらいますし、お客さまの業種・業態もいろいろ経験していただきます。そして、お客さまのビジネスをよく把握した上で最適な運用を考えていきます。こうした知見・経験と誠実な姿勢でお客さまのシステムを常にベストコンディションに導き、ビジネスを支援するところが評価されていると思います」（藤崎氏）。

例えば、ECサイトなどはアクセスが集中する時間帯やキャンペーンなどのイベントを把握し、的確なサーバー増設を行ってトラブルを防止する。不動産業の場合、1～3月は人々の移動の時期で業務多忙となり、Webサイトへのアクセスなども激増する。そのため、同社は夏場頃からピークに向けてのサーバー増設計画などを策定し提案している。同社はまた、大手クラウドベンダーとパートナーシップを結び、クラウドサービス利用者へのサービス提供チャネルを確保していることも強みだろう。

当社は8割近くをエンジニアが占める会社です。

単なるエンジニアの集まりにとどまらず、
「お客様の（事業の）成長が私たちの（事業の）成長」
と考え、技術や市場の変化を常にキャッチアップし、
お客様のニーズに応えられるよう努めています。

高い技術を強みにしており、
その技術を元にお客様の課題を解決することで、
価値を生み出し続けていきたいと思っています。
そして、
将来にわたってメンバーが楽しく、
長く過ごせる会社にしていきたいと思っています。