株式会社オズビジョン - 「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求していきます!
・ポイントメディア事業(サービス名:「ハピタス」) ・リユース事業(サービス名:かんたん買取サービス「Pollet」) ・ADエージェンシー事業部(OZ ASP)
”カスタマーの視点に立った、誠意あるコミュニケーションでファンを創出する”ことを目標に、もっとも注力している部門がカスタマーリレーションチームです。 サービスの規模が大きくなる今後に向け、現在のクオリティを保ちながらユーザー様の声に対応し、サービス改善・カスタマーサポートの改革に取り組んでいただける責任あるポジションです。 将来的にはチーム全体の戦略立案などにも関わっていただき、チームリーダーを目指していただけます。 これからキャリアを築いていきたい!という意欲をお持ちの方からの応募をお待ちしています。 [具体的な仕事内容] ・メールで寄せられるユーザー様からのご質問・トラブル対応 ・業務運用フローの整理、改善による業務効率化 ・問い合わせページの改善 ・メンバーのサポート [こんな人を求めています] ・仕事を通して自分も成長していきたい ・困ってる人の手助けをしたい ・「ありがとう」という言葉で元気100倍! ・決められたことだけやるのはつまらない ・これからのキャリアを真剣に考えている ・学歴・職歴に関係なくキャリアを築きたい
募集背景
サービス拡大に伴い、さらなる顧客ニーズへの対応力向上のためのチームリーダー候補募集となります。
配属部署
カスタマーリレーションチーム(CRTチーム)
概要
購買支援の領域でWebサービスを展開しているIT企業です。メイン事業はポイントコマースサービスのハピタスで、約400万人のユーザー様にご利用を頂いています。数多くの新規事業にも挑戦をしており、現在はh不用品買取アプリPollet、成果報酬型広告代理店事業「OZ ASP」にも注力しています。 開発ポリシーは顧客の最大の理解者でいること。既存サービスで培った資産を活用して、多くの人が使い、喜んでもらえる新規サービスを世界に展開していきます。 <メイン事業> ■ポイント コマース サービス ハピタス 会員数400万人以上。提携企業3,000社以上の大規模サービス。日本のお買物をもっと楽しくする。お買物しながら貯金する、ポイントバックサイト。手軽なお得体験を提供しています。 <リユース事業> 買取アプリ「Pollet」 使っていないモノを、送られてくる箱に詰めて送るだけの、手軽さを強みにした買取アプリです。完全アプリベースで、最も簡単に不用品を売却できるUXにしています。また、1箱で買取れるカテゴリも業界トップ水準です。買取金額も昨年対比1775%と急成長しています。 その他、広告代理店事業やD2C事業も展開しています。
この仕事で得られるもの
[お仕事の魅力] ・カスタマーサポートは私たちのサービスの要。 自分の成果で会社の成長を実感することができます。 ・自分のアイデアで仕組みを創っていけます。 ・裁量権を持って仕事を進められ、主体性が身につきます。 ・自由な働き方を推奨しているオズビジョンでは、フルフレックス・リモートでのワークスタイルをとり入れ、未来の働き方を一足先に実現できます。 ・「ありがとう」の声が届くハピタスの窓口です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田錦町 2-2-1 KANDA SQUARE WeWork11F 【アクセス】 都営新宿線 小川町駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ丸の内線 淡路町駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ千代田線 新御茶ノ水駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ半蔵門線 神保町駅 A9出口より徒歩5分 東京メトロ東西線 竹橋駅 3b出口より徒歩6分 東京メトロ千代田線 大手町駅 C2B出口より徒歩8分 JR中央・総武線 御茶ノ水駅 聖橋口より徒歩9分 JR各線 神田駅 4番/北口より徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・交通費支給(上限4万円/月) ・社会保険完備 ・確定拠出年金制度 ・カジュアル服装OK ・フリードリンク ・書籍購入及び研修参加費補助 ◇ テレワーク・在宅OK 研修期間(1か月間)はオフィスに出勤いただきます。 チームMTGなど、オフィスへの出社が必要になる場合があります。 現在は感染予防の観点から基本フルリモート勤務となりますが、 今後定期的な出社が必要になる可能性がございます。
休日・休暇
フレックスタイム制(コアタイム有り 100:00~16:00) ※モデルケース 勤務時間10:00~19:00 (内休憩1時間) ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・週休2日制 ・土日祝日休み ・年間休日120日以上 ※自律型勤務を実施(働く場所と時間は自分の責任で設定します)
[おススメPoint]
(1)最新オフィスでおしゃれにお仕事♪(Wework) cafeのようなオフィスでは、フリードリンク、豆乳やハーブティーなど、健康に良いドリンク片手にお仕事できます。 (2)チームでは、朝会、昼会、夕会とチームでのこまめなコミュニケーションタイムを設けています。 また、「質問の部屋」というバーチャル会議室がオープンになっているので、分からないことも気軽に質問しやすい、チームコミュニケーションが自慢です!
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