募集背景

ライブ配信事業の拡大にともなう増員となります。

配属部署

現在、カスタマーサポート（CS）チームは3名体制で運営しています。 ユーザーからの問い合わせ対応だけなく、問い合わせ内容を企画・運営に活かしたり、ディレクターやエンジニア等と常にコミュニケーションをとることでユーザーからのをいち早く聞き、質の高いSNSサービス開発に活かす役割を担っています。 今後益々運用する機能やユーザー規模も拡大していることから、CSチームの役割は一層重要になっています！

概要

国内最大級のライブ配信サービス「ミクチャ」のお客様対応をご担当いただきます。 SNSサービス運営に欠かせない存在であるカスタマーサポートとして、ユーザーの声をいち早く聞き、現場に届けることでサービス向上に寄与する仕事です。

この仕事で得られるもの

◆仕事のやりがい ・少数精鋭のメンバーで対応しているため、チーム一丸となって業務を行なっております。業務を行いながらフローを改善していくこともあるので、裁量もかなり大きく、スキルアップのチャンスが大いにあります。 ・他部署と関わる場面が多く、通常のCS対応以外の業務に携わることもあるため、アプリを作り上げていく感覚が味わえます。 ・日頃のお問合せや配信内容からお客様のご意見をとりまとめ、企画立案を行い運営に活かすことも可能です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F 【アクセス】 ・JR線･小田急線･京王線他 新宿駅「南口」より徒歩3分 ・JR線 新宿駅「サザンテラス口」または「新南口」より徒歩3分 ・都営地下鉄大江戸線 新宿駅「A1」出口より徒歩1分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【諸手当】 通勤手当（上限月2万円で実費支給、バス利用は別途規定有） 住宅手当（2.5km圏内に限り月2万円） 引越手当（住宅手当対象地域への引越しの場合固定で10万円支給） 社員紹介手当 顧客紹介手当　など ※住宅手当を受けている方は、通勤手当の支給はありません 【社内制度】 全社交流飲み会（全額サポート） 部活動 ピアボーナス制度 プロジェクトリリース打ち上げ補助 月間MVP賞 チームMVP賞　など 【福利厚生】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 定期健康診断実施 関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設／スポーツ施設利用可　など

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日120日以上　※2020年度実績124日 有給休暇（入社半年後付与、初年度10日） 慶弔休暇 産前産後休暇 介護休暇　など