【フルリモート】Saasサービスのカスタマーサクセス担当【SEEDS】
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 - はたらいて、笑おう。
事業内容
当社の強みである「業務デザイン力」で、お客様組織全体の事業価値を高め、お客様の目指すべき未来の実現に貢献していきます。 ◆BPO管掌： 単純な業務代行サービスではなく、さまざまな部門の業務・実務をサポートしながら、 継続的な業務と組織の改善を実現する課題解決型のデジタルBPOサービスです。 ICT領域を中心に、新規事業やサービス企画フェーズのプロジェクト支援から、 BPR・業務改善までを顧客伴走型のサービスとしてご支援しています。 その他にも、人事・総務・経理などバックオフィス部門の業務における設計・構築・運用・業務改善を 伴走型でご支援しています。業務改善とDX推進などの専門性の高いサービスで、 企業に合わせた最適な業務サイクルを構築しています。 ◆CX管掌： 「コンタクトセンター」と「セールスマーケティング」の両方を武器に、コミュニケーション分野を担っていきます。 コンタクトセンターでは、HDI国際認定スタンダードやKCS（ナレッジセンターサービス）をもとに、 運用代行・コンサルティング・研修などを幅広く支援しています。 セールスマーケティングでは、クライアントのビジネス成長に寄与する専門家として、マーケティングから セールスのあらゆるプロセスにおいてコンサルティングから実行・分析支援を行っています。 ◆事業開発管掌： 市場のトレンドやニーズを基に、アイデアを具現化し、新しいサービスを生み出します。 現在は、HITO Manager（アルバイト採用管理システム）、x:eee（スマホ特化型 アルバイト採用支援ツール）、 HITO Link（採用管理システム）、MITERAS（仕事可視化/勤怠管理）、TIMO Meeting（ミーティングマネジメントツール）等、 HRノウハウや業務プロセス変革力をベースに日本の生産性を飛躍的に向上させるプロダクトを展開しています。 ◆コーポレート管掌： 経企や人事、法務、情報システムなど、企業活動を円滑に行うために必要不可欠な管理業務を担います。 モノやカネ、ヒトなどの経営資源を管理・活用するための業務を行い、経営戦略に基づいた会社組織全体の最適化を目指します。
仕事内容
【アジャイルで新サービスの改善開発を進めるカスタマーサクセス担当】 ■担当業務： 今回のポジションは、カスタマーサクセスとして重要なオンボーディング活動（サービス導入直後から約６か月程度機能活用までの並走）を業務の設計から担っていただきます。 ■業務詳細： ミッションは、「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がサービスを自分たちで活用して、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることです。 具体的には… ・ターゲット顧客の採用課題やニーズを読み解き、導入から運用サポート・フォロー進化の方向性を決める ・導入から運用サポート・フォローの業務を設計したり、プロダクトの開発・改善要件を出す ・設計した業務を、外注先のサポートセンター・社内の導入担当・フォロー担当に落とし込む ■就業環境：労働時間に担保せず、生産性を重視した働き方を追求しています。21時にPC自動シャットダウンされる仕組みを導入。また月次での残業時間制限も行っており、メリハリある働き方が可能です。
募集背景
ありがたいことに新規導入社数が連続増加中の中でオンボーディングの重要性がより高まってきたため
配属部署
■部門概要： SEEDS companyは、社内ベンチャー組織として、アルバイト採用支援/管理システムを軸に、新サービスを垂直立ち上げ中です。 エンジニアとコンサル営業からなる約50名の組織で、サービスを企画・開発・拡販まで一気通貫で取り組んでいます。
概要
SEEDS のビジョンは、『世の中に新しい価値を提供し続け、毎日のライフにワクワクとドキドキを』、ミッションは、『グループが大切にしている「人」の力に「テクノロジー」の力を加えることで、人と組織の変革を支援し社会の課題を解決していく』ことです。 我々はアルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすことも目指しています。 なぜ、アルバイト・パート採用領域なのかというと、現在でもアルバイト・パート不足が社会問題として多く取りざたされていますが、さらに多くの労働力が必要となることが予想されており、アルバイト・パート不足はより一層深刻になると予想されています。 従来のアルバイト・パート採用方法だけではなく、テクノロジーの力を活用した新しい手法を世の中に提供することが急務になっていることが背景にあります。 もう一つ、HR業界のなかでも特にアルバイト・パート採用領域におけるテクノロジー活用は進んでいるとは言えず、イノベーションを起こせる余地はたくさんあります。
勤務地
【勤務地詳細】 【本社所在地】東京都江東区豊洲3-2-20 【転勤】 なし ※関西勤務（オフィスは梅田）もございます。 【アクセス】 ※リモート勤務メインです ■最寄駅 ・東京メトロ有楽町線 「豊洲駅」から徒歩0分 駅直結！ ※関西勤務（オフィスは梅田）もございます。 ■各主要駅からのアクセス ・東京駅から電車で12分 ・門前仲町駅から電車で12分 ・浜松町駅から電車で19分 ・錦糸町駅から電車で22分 ・葛西駅から電車で23分 ・上野駅から電車で24分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【労働時間区分】 フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 09:30～18:30 【雇用形態】 正社員 試用期間：有（入社後3か月） ※試用期間中も待遇・業務に変化はなし
休日・休暇
【休日・休暇】 ・年間休日120日以上 ・週休2日制（土日） ※年2回程度土曜出社あり ・祝日休み ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇（7月～9月の間で5日間） ・有給休暇10日～20日 ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・産前産後特別休暇 ・育児休暇 ・子供の看護休暇 ・介護休暇 ・災害休暇 ・転勤休暇 ・公傷休暇 ・公職休暇 など
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