【リモート可能】テクニカルサポート（CRE）◆開発経験を活かして技術課題を解決 ※大企業向け自社SaaS
株式会社ライトワークス - 「はたらく」ことを、もっと楽しく、明るく感じられる世界を目指しています
事業内容
エンタープライズ企業向けのシェアNo.1人材開発プラットフォームです。eラーニングから集合研修まで、自律学習と教育管理をハイブリッドで支援します。
仕事内容
■職務概要 自社SaaS「CAREERSHIP」におけるテクニカルサポートエンジニアとして、サポート部門や営業部門からエスカレーションされる難度の高い技術課題の調査・解決をお任せします。 単なる不具合の調査・原因特定にとどまらず、ビジネスと技術の架け橋としてプロダクトの信頼性と将来性を支える重要なポジションです。 「自社サービスを長く育てる環境に関わりたい」「多様な関係者と対話しながら課題解決をしたい」といった想いや志向をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。 ＜具体的な業務＞ ①エスカレーション対応・技術的調査 ・サポート部門や営業部門から連携される技術的課題のヒアリング・切り分け ・ログ解析、DB（SQL）調査、プログラム（ソースコード）の読解による不具合原因の究明 ②開発部門との連携・不具合修正依頼 ・調査結果に基づく再現手順の整理、システム開発部門への改修依頼・エスカレーション ・仕様確認や機能改善に向けたサポート視点からのフィードバック ③社内外へのフィードバック・技術的コミュニケーション ・非エンジニア（サポート、営業、顧客担当者など）に対する説明・回答作成 ・営業などと連携した顧客向け技術フォロー ④サポート体制のナレッジ蓄積・仕組み化 ・頻出事象のナレッジベース化、マニュアル・FAQ作成、技術共有 ・チーム全体の生産性向上に向けた勉強会の実施や業務フロー改善 ※ご志向やスキルに応じて、将来的にはリーダー・マネジメントでのご活躍も期待しています。
配属部署
■配属部署 テクニカルサポートチームへの配属です。 本部署は部長1名、マネージャー1名、メンバー3名の合計5名で構成されています。 20代〜30代のメンバーが中心となって活躍しており、議論を尊重しつつも、フットワーク軽くコミュニケーションを取り合う文化です。
概要
次世代型学習管理・人材開発プラットフォーム、及び付帯するコンサルティングサービスの提供 ◆事業概要◆ 【エンタープライズ企業を中心に300社が利用するLMS（学習管理システム）】 ＜＜TOYOTA・アサヒビール・JTBなどの大企業が導入する最先端のSaaSシステム＞＞ ●システム・コンテンツ・コンサルティングサービスを武器に、「人材開発の時代をLEAD」しています ※導入実績※ 利用顧客300社のうち50％以上が【売上1,000億円を超える大企業】 （トヨタ自動車、ソフトバンク、アサヒビール、JTB、三菱商事など） ＜ライトワークスの3つの柱＞ ①最先端の『SaaSシステム』 …創業から20年で1,500社に導入！市場のニーズに合わせ、日々、機能を拡充中です ②豊富な『コンテンツ』 …1,790タイトル・学びやすさを追求した多様なコンテンツを提供しています ③導入前後の『コンサルティングサービス』 …長い年月をかけて蓄積した豊富なナレッジをもとに、各企業が目指す人材開発を支援しています ■働き方 出社と在宅のハイブリット勤務が可能です。 ■主要顧客 TOYOTA、アサヒビールなど、多くの大手日系企業/グローバル企業に当社システムを導入いただいています。
この仕事で得られるもの
■ポジションの魅力 ・本質的な技術的アプローチ プログラムやアーキテクチャの構造まで踏み込んで原因を特定するため、技術者としての解析力・課題解決力を一段引き上げることができます。 ・日本を代表する大手企業の基盤を支える影響力 数万〜数十万人規模の従業員が日常的に利用する人材育成基盤の安定稼働を直接支えるため、自身の仕事が大手企業の組織づくりや事業成長に直結している実感を得られます。 ・技術者としての市場価値向上 複雑な課題を紐解く技術力と、ステークホルダーを巻き込むコミュニケーション力を同時に磨くことで、エンジニアとしてのキャリアを一段階引き上げることが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区麹町5-3-3 麹町KSスクエア ＊リモートワーク可（フルリモート勤務は想定しておりません） 【アクセス】 東京メトロ有楽町線麹町駅 徒歩5分 JR中央線四ツ谷駅 徒歩5分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
関東IT健康保険組合の各種施設利用可能 キャリア開発支援制度 フリードリンク
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、年末年始休暇、慶弔、産前・産後休暇、育児休暇、子の看護等休暇・介護休暇、アニバーサリー休暇
自社の人材開発にも力を入れています
充実した能力開発支援、教育支援制度を持っており、入社いただいた方のマーケットバリューを高めています。下記の制度を活用して、ご自身のスキルアップ・キャリア形成にチャレンジしてみてください。 1.メンター制度 他部署で在籍2年以上の先輩社員がメンターとして、相談や対話などを通して新入社員をサポートする制度です。交流を支援する目的で、月1万円が食事代として支給されます。 2.キャリア支援制度 会社に申請し、資格取得に20万円/年までの支援が得られます。 3.書籍購入制度 スキルアップに必要な書籍を申請し、予算内で書籍を購入することができる制度です。
なぜ大手企業の多くが当社システムを導入するのか？
総合的な人材開発プラットフォームとして、eラーニング、研修管理、タレントマネジメントを包括する日本でも唯一の多機能システムとして導入を決定いただいています。大手企業の細分化された複雑な組織にも対応でき、安定性・セキュリティ面からも支持されています。海外対応もしているためグローバル企業にも導入いただいています。
働き方
丁寧で実直、穏やかなメンバーが多く、チームワークを大切にしています。 子育て中のパパママも多く、リモートワークもOKです。プライベートとのバランスを取りやすい環境です。
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