株式会社うるる - 「労働力不足」という社会問題の解決を目指し、自社開発のWebサービスを複数展開中!
BPOソリューションで企業の業務効率化を支援し、DXを推進します。豊富なノウハウを活かし、ビジネス合理化と効率化を実現するBPOサービスです。
お客様のDX推進・ビジネス拡大を裏側で支える、「BPOディレクター業務」をお任せいたします。 ■BPO事業部の特徴とは? BPOとは「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」の略で、企業の業務プロセスの一部を社外の専門家に委託する経営戦略を指します。 社内リソース最適化などの効果が見込めるBPOは、生産性向上や人材不足に対するソリューションとして、近年特に注目されています。 弊社BPOでは、DXにおけるデータ入力やスキャニングを中心にお客様の企業が抱えている課題に合わせて幅広くBPOソリューションを提供しています。 過去20年に渡って培ってきたノウハウと、自社で抱えるセンターやオフショアリソースなど豊富なリソースを強みとしています。これらを活用し、ビジネスの合理化・効率化を幅広く支援しております。 ■BPO事業部が目指すこと BPOはうるる創業時からの事業であり、現在に至るまで顧客ニーズ・市場トレンドをつかむアンテナとして事業活動を続けており、累計取り扱い件数は29,000件を上回る実績を残しております。(2023年1月時点) 企業のDXや業務効率化、さらにはBCP対策などの動きが著しい昨今において、これらに呼応すべく2019年にはスキャニング業務に特化した事業所を徳島県内に2か所開設し盤石な体制作りを進めております。 また、2023年にはSaaSの裏側を人力でサポートする業務において、複雑かつ高難度な対応をメインとし業務の受け入れ体制作りのため大分県に事業所を開設し、より一層幅広いサービス提供ができる基盤を整えております。 今後も、弊社BPOでは強みである豊富なノウハウ・リソースを活かし、企業のDX推進の一助を永続的に担う存在として成長していくことを目指しています。 ■東京ディレクターチームのミッション お客様からお問い合わせいただく業務効率化・合理化に関するお困りごとについて、 解決するために必要なプロセス設計から運用のハンドリング、成果物の納品まで一連のプロセスを担っているのが東京ディレクターチームです。 計画策定力やステークホルダーとの連携力を活かして、お客様毎の課題解決に向けたプロセス・解決策の策定に取り組んでおります。 ■お任せしたいミッション 上記チームミッションのもと、今回ジョインいただく方にはお客様の求める業務効率化をより満足度高く実現することを目指し、以下のミッションをお任せしたいと考えております。 ・既存顧客に対する、業務効率化プロセスの運用設計~ハンドリング ・新規顧客 / 大型案件に対する、業務効率化プロセスの運用設計~ハンドリング お客様の業種は様々で、時代の移り変わりによってニーズも変化しています。 そのため「幅広い業界と向き合い知見を広げていきたい方、お客様の課題を現地現物しながら自ら実現方法を考え実行していきたい」とお考えの方を募集しています。 ■具体的な仕事内容 ご入社後は、既存顧客に対する業務効率化プロセスの運用設計・推進業務からスタートしていただきます。 BPO事業部が請け負う様々な業務を現地現物する中で、パートナー企業の特性 / 強みを把握し、各案件の管理方法に慣れていただきたく考えております。 業務に慣れていただいた後は、それまでに習得した知識 / 経験を活用しながら、新規顧客 / 大型案件と呼ばれる数千万円単位の大型案件対応にシフトしていただくことを想定しております。
募集背景
事業拡大に伴う増員
概要
『時代は、クラウドソーシングから“CGS”へ』 うるるは、ITの力で、今まで収入を得る働き方の選択肢が少なかった多くの方に、「在宅でお仕事ができる」、「移動中などのちょっとした空き時間でもお仕事ができる」というようにクラウドワークでの就労機会を提供し、一方で大量のクラウドワーカーの『人のチカラ』を活用することによって生まれる価値をCGS(Crowd Generated Service の略、クラウドワーカーを活用した事業)として世の中に提供していくことを使命としています。 CGSの高収益事業を多数生み出すことは、クラウドワーカーへも高水準の報酬というかたちで還元できます。クラウドソーシングの問題点として取り上げられることの多い低報酬の改善のためにも、これからもCGS事業を生み出し続けます。 うるるは、CGS事業の推進により、結果、クラウドワーカーが安定的に仕事ができ、収入を得られ、クラウドワークという働き方が社員や派遣のように世の中のスタンダードな働き方となる世界の実現(「クラウドワークのスタンダード化」)を目指します。
この仕事で得られるもの
■やりがい ・お客様ごとに課題が異なるため、解決するためのプロセスも異なります。 新しい仕事に日々取り組んでいきたい方にとって、挑戦できる可能性の広さは楽しさを感じていただけるのではと考えております。 ・様々な業界 / 課題感を持つお客様のご支援を行うため、業界特有のお困りごと / そこに対する解決策のノウハウを日々広く蓄積していくことができます。 ノウハウはその後の案件対応にも活かしていくことができるため、自ら経験することで知識や対応可能な幅が増えていくことを実感していただけると考えています。 ■身につくスキル ・IT業界を始めとした、民間企業内で発生する様々な課題解決に向き合うポジションになります。そのため、幅広い業界 / 業務知識を自ずと習得することができます。 ・社内外のステークホルダーとコミュニケーションを取りながら運用設計を行うため、利害関係の異なる各所の意見をヒアリングし実行に移していく調整力 / 協働力を高めることができます。 ■キャリアパス 将来的には、BPOディレクターとしての知見を活かした大型BPO案件のトータルマネジメントを行う責任者としての道、ピープルマネジメント業務を通じた組織牽引の道などをお任せしていきたいと考えております。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9F 【アクセス】 都営大江戸線 勝どき駅 徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【待遇・制度等】 ・昇給年2回(4月、10月) ・賞与年2回(6月、12月) ・各種社会保険完備 ・交通費支給(月額上限5万円) ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・ヤクルト製品1日1本無料 ・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有 ・在宅勤務手当支給 【受動喫煙防止措置】 屋内原則禁煙(喫煙室あり)
休日・休暇
・完全週休2日制(土日祝) ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2023年度 年間休実績130日 ・有給休暇制度(入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可) ・その他 育児休業(3歳まで応相談)、育児短時間勤務制度(小3まで可)、こども休暇(子供のイベントや病気の時に使用可能。有給10日/年)、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇(消失した有休を育児・介護・療養などに使用可能)
仕事の流れ詳細
1.営業からお客様の抱える課題内容と併せ、業務運用費用の算出依頼が届きます。 2.東京ディレクターチームで費用を算出、成果物納品までのフロー案提示を営業に対して行います。 3.営業が東京ディレクターチームから提示された費用を基に、お客様へ成果物納品までのフロー等含めて提案します。(営業と共に、お客様のもとへ同行する場合もあります) 4.受注が確定したら仕様の詳細を固めます。 5.成果物完成までのやり取りについて、作業スタッフや弊社のパートナー企業(委託先)各社と調整していきます。 6.成果物が完成したら最終検品スタッフへ指示を出し、要件どおりの成果物が納品できるようにマネジメントを行います。 7.お客様へ納品します。 ※既存顧客案件をメインで対応する者は、1人当たり約20件/月の案件を担当しています。 ※大型案件をメインで対応する者は、1人当たり約5~10件/月の案件を担当しています。 ※お客様からのアウトソースニーズが高まる11月~3月が繁忙期です。
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