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【リーダー候補】保育業界向けDXSaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げメンバー【年間売上高130%成長】

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【リーダー候補】保育業界向けDXSaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げメンバー【年間売上高130%成長】

株式会社うるる - 「労働力不足」という社会問題の解決を目指し、自社開発のWebサービスを複数展開中!

株式会社うるる 求人画像1
【445】えんフォト_カスタマーサクセス
470万円〜600万円
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 急募求人, 転勤なし

事業内容

うるるのビジョン:『労働力不足を解決し人と企業を豊かに』 これまで労働力としてカウントされてこなかった方々へ働き方の選択肢を増やし、 新たな労働力を創出すること。 ITやAIを活用し、企業のDXを推進し生産性の向上に寄与すること。 私たちは「労働力不足解決カンパニー」として、 深刻な"労働力不足"という社会問題の解決に臨んでいくことを使命としています。 ■歩み データ入力の受託を主軸としたBPO事業で創業し、 在宅ワーカーと企業をマッチングするプラットフォーム「シュフティ」を展開。 更に、そのシュフティに登録しているクラウドワーカーを活用し 複数のSaaS型自社サービスを派生させCGS事業という当社ならではの事業展開をしています。 ※CGSとは‥ Croud Generated Serviceの略。 クラウドワーカーの力と、うるるのIT技術をかけ合わせて生成されるサービスのこと。 ======================== 現在は以下のようなサービスを展開しています。 ■入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス) 官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できるSaaS型入札情報提供サービス ■えんフォト 幼稚園・保育園向け写真販売システム ■fondesk(フォンデスク) クラウドワーカーを活用した受電代行サービス ■eas(イース/Entry Automation System) 企業のDX推進における情報の電子化を実現する、高精度テキストデータ化サービス ■シュフティ 仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービス ■BPOサービス アウトソーシングを通じて、ビジネスの合理化・効率化を支援 ■OurPhoto(アワーフォト)※完全子会社 「新しい写真文化を作る」 をビジョンに掲げている出張撮影マッチングサービス

仕事内容

契約園数4,724園・年間131%の売上高成長を誇る幼稚園・保育園向けDXSaaSプロダクト「えんフォト」における、 カスタマーサクセス業務の仕組み構築および組織立ち上げにご挑戦いただきます。 これまで培ってこられたカスタマーサクセスの知見を活かし、プレイングリーダーとして課長と二人三脚で、 0→1の仕組み構築や再現性高い組織立ち上げに取り組んでいただきます。 ※「えんフォト」とは、幼稚園・保育園の先生が撮影した園児の写真を、保護者の方がPCやスマホで簡単に購入できる写真販売システムです。  写真販売の手間を削減することにより、幅広い業務を行う園の先生の業務効率化をサポートしております。  保護者の方にとっては、お子様の写真を手軽に購入していただけるサービスとなっており、保育業界のDXと保護者の方々への便利を提供しています。 ■お任せしたい主なミッション えんフォト事業部では「シェアNo.1」と「おもいで領域の拡大」を目標に、ビジネスサイド・開発サイド一丸となり サービス全体の更なる進化に取り組んでいます。 中でも向こう3カ年の最注力施策として【カスタマーサクセスの基盤構築】を掲げ、 プロダクト利用促進および解約防止に人的リソースを投資していく方針です。 本ポジションでは、セールス・カスタマーサクセス課の課長と二人三脚となり、 カスタマーサクセスの在り方やそれらを体現する仕組みの構築、 および1年後を目安にカスタマーサクセスチームリーダーとして、組織を牽引いただくことを想定しています。 カスタマーサクセス基盤を構築しプロダクト利用を促進することで、保育業界のDXを促進するだけでなく 【より多くの保護者により早く思い出を届ける】状態を実現することが、目下組織ミッションです。 具体的には、既にご契約済みの全ての園様が【毎月写真をアップロード・公開している状態】を目指し、 【能動的に顧客課題をキャッチし仮説を立てていく課題解決思考】や【何よりも顧客に寄り添う顧客志向性】を 活かしていただきながら、 ❶プロダクト利用促進のためのface to faceのカスタマーサクセス活動 ❷適切なオンボーディングフローの構築 ❸退会顧客の分析による退会防止枠組みの構築 ❹顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案  にご挑戦いただきます。 ※課長レイヤーがカスタマーサクセスチームのプレイングリーダーを担っており、  入社後早期(1年以内を想定)のタイミングから組織リーダーを担っていただきたいポジションです。 ※全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案・仕組み構築が必要なポジションです。  顧客サポートでなく、お客様が自走できる為の伴走を完遂いただきます。  時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。 【具体的な業務内容】 ・契約中顧客に対するのオンボーディング(園様:園運営会社=5:5) ・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進(園様:園運営会社=5:5) ・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案 ・カスタマーサクセス業務についての0→1の仕組み構築 ・(入社1年以内を目安に)カスタマーサクセスチームのプレイングマネジメント

募集背景

組織強化に向けた増員

配属部署

えんフォト事業本部 セールス1課 アクティブチーム(カスタマーサクセスチーム)

概要

『時代は、クラウドソーシングから“CGS”へ』   うるるは、ITの力で、今まで収入を得る働き方の選択肢が少なかった多くの方に、「在宅でお仕事ができる」、「移動中などのちょっとした空き時間でもお仕事ができる」というようにクラウドワークでの就労機会を提供し、一方で大量のクラウドワーカーの『人のチカラ』を活用することによって生まれる価値をCGS(Crowd Generated Service の略、クラウドワーカーを活用した事業)として世の中に提供していくことを使命としています。   CGSの高収益事業を多数生み出すことは、クラウドワーカーへも高水準の報酬というかたちで還元できます。クラウドソーシングの問題点として取り上げられることの多い低報酬の改善のためにも、これからもCGS事業を生み出し続けます。   うるるは、CGS事業の推進により、結果、クラウドワーカーが安定的に仕事ができ、収入を得られ、クラウドワークという働き方が社員や派遣のように世の中のスタンダードな働き方となる世界の実現(「クラウドワークのスタンダード化」)を目指します。

この仕事で得られるもの

【やりがい・身に付くスキル】 カスタマーサクセス業務によるポータブルスキルは非常に価値が高いです。 例えば、顧客志向のマインドセットは、顧客満足度を向上させ、長期的な顧客関係を築くための重要な要素です。 問題解決能力やコミュニケーションスキルも必須であり、ビジネスの課題に対して効果的な解決策を見つけ出し、 関係者と円滑にコミュニケーションを取ることが求められます。 顧客の声と他の部門を繋ぐ役割であることから、様々な分野の知見も体系的に身につきます。 また今回のポジションについては、 ・カスタマーサクセス仕組み/組織の0→1構築 ・(1年以内目安で)プレイングリーダーとしての組織の安定化 という大きく2つのミッションが存在しており、これらを達成していくことで ゆくゆくは部長・事業部長といったプロダクト全体を推進するポジションへのキャリアパスも想定しています。 【キャリアパス】 リーダーやマネージャーを目指していただくパスの他、カスタマーサクセス担当としてスペシャリストを目指していただくケース、 えんフォト事業本部内で他の課にてご活躍いただくケースなど、候補者様のご志向に合わせ、様々な可能性がございます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F 【変更の範囲】 別拠点への異動等の可能性はございません 【アクセス】 都営大江戸線 勝どき駅 徒歩10分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【待遇・制度等】 ・昇給年2回(4月、10月) ・賞与年2回(6月、12月) ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給(月額上限5万円) ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・ヤクルト製品1日1本無料 ・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備 ・時差勤務制度(上長、人事許可必須) ・在宅勤務制度 ・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有 ・在宅勤務手当支給 【受動喫煙防止措置】 屋内原則禁煙(喫煙室あり)

休日・休暇

・完全週休2日制(土日祝) ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇  ※2023年度 年間休実績130日 ・有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可) ・育児休業 ・育児短時間勤務制度(小3まで可) ・こども休暇(2023年4月より試験的に有給化) ・介護休暇(2023年4月より試験的に有給化) ・慶弔休暇 ・ストック休暇(消失してた有給休暇を育児・介護・療養などに使用できる制度)

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