rakumo株式会社 - Google Workspace 拡張機能でNo.1シェア!自社プロダクトで「 仕事をラクに。オモシロく。」していく会社です
世の中の「仕事をラクに。オモシロく。」するため、自社開発サービス rakumo をはじめとするクラウドサービスを提供しています。 月次契約継続率は99%以上、導入企業数は2,300社超・ライセンス数は約100万と成長中。Google Workspace拡張サービスの中でシェアNo.1にもなりました。 また、Google社からは 製品の高いクオリティを評価いただき、国内3社のみが認定されている Google Cloud Premier Partner としてパートナーシップを結んでいるほか、ITreviewにて継続的にAwardを受賞するなど、クラウド事業への早期参入によって得た知見を活かし、実用性の高いサービス開発を行っています。
■サポートサイトの運営 ・アップデート情報、メンテナンス情報 等の作成・掲載・配信 ・マニュアル、よくある質問、スタートガイド 等の作成・掲載 ■製品のサポート全般に関する情報の集計・配信 ■カスタマーサポートとの業務連携
募集背景
当社は業務系のクラウドツールを多種多様な企業様に提供するSaaS会社として2020年9月に東京証券取引所に上場いたしました。 現在、毎期増収増益を続けていますが、更なる成長を目指し、カスタマーサポート体制の充実およびカスタマーサクセスの実現に向けた取り組みを始めており、実現に向けて共に成長していける新たな仲間を募集します!
配属部署
カスタマーサクセス部
概要
rakumo 株式会社は、Google Workspace および salesforce.com と連携して、それらの標準機能だけでは実現できない機能や業務領域をカバーし、より使いやすく、より便利にする、クラウド型サービス「rakumo」を提供する企業です。 2つのプラットフォーム上で、グループカレンダーや電子掲示板、電子稟議、勤怠管理などの法人向け業務アプリケーションサービスを展開しています。 有料ライセンス累計数は110万超、契約社数は2,400社を突破。大企業から中小企業まで、様々なお客様にご利用いただいています。 製品企画・開発から販売、アフターフォローまでを自社で担うからこそ、幅広い知識と経験を得ることができます。
この仕事で得られるもの
マニュアル・ヘルプ記事の作成を通して、自社製品、IT、クラウドに関する知識を得ながら、わかりやすい文章を作る力や論理的思考力が身につきます。 また、お客様からのお問い合わせ・利用状況の分析などを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。 お客様が触れるサポート情報全般を広く取り扱っているため担当業務は多岐に渡っており、サイト運営やメール配信、各種情報の分析など、様々な業務にチャレンジできます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-2 垣見麹町ビル6階 【アクセス】 東京メトロ有楽町線「麹町駅」3番出口より徒歩3分 東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」3a番出口より徒歩4分 JR中央・総武線「四ツ谷駅」麹町口改札より徒歩11分 【アクセス】 有楽町線 麹町駅 半蔵門線 半蔵門駅
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【就業時間】 ・9:00~18:00 【保険】 ・各種社会保険完備 【諸手当】 ・通勤手当:1日1往復5000円まで支給 【待遇・福利厚生】 ・各種資格取得支援制度(Google Cloud Certified, Salesforce社各種認定資格等) ・リモートワーク制度(フルリモート制は導入しておりません) ・長期勤続表彰制度(勤続期間5年・10年) ・部活制度 ・記念日休暇制度 ・ITS(健康保険組合)の保養施設・宿泊施設・フィットネスクラブなど利用可 ・勉強会・書籍の購入
休日・休暇
≪年間休日120日以上≫ 完全週休2日制(土・日)、祝日 有給休暇、年末年始、GW、夏季休暇、慶弔、介護、育児・産前産後、記念日休暇(1日)
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