【SaaS系IT上場企業】仕事をラクに。オモシロくする。Google / Salesforce 連携ツール「rakumo」のカスタマーサポート

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【SaaS系IT上場企業】仕事をラクに。オモシロくする。Google / Salesforce 連携ツール「rakumo」のカスタマーサポート

rakumo 株式会社 - Google Workspace 拡張機能でNo.1シェア!自社プロダクトで「 仕事をラクに。オモシロく。」していく会社です
rakumo 株式会社 求人画像1
カスタマーサポート担当 (2023)
300万円〜500万円
東京都
事業内容

世の中の「仕事をラクに。オモシロく。」するため、自社開発サービス rakumo をはじめとするクラウドサービスを提供しています。 月次契約継続率は99%以上、導入企業数は2,250社超・ライセンス数は約100万と成長中。Google Workspace拡張サービスの中でシェアNo.1にもなりました。 また、Google社からは 製品の高いクオリティを評価いただき、国内3社のみが認定されている Google Cloud Premier Partner としてパートナーシップを結んでいるほか、 ITreviewにて継続的にAwardを受賞するなど、クラウド事業への早期参入によって得た知見を活かし、実用性の高いサービス開発を行っています。

仕事内容

・製品の設定に関する問い合わせサポート(メール/電話/ビデオ会議) ・製品のサポート全般に関する情報配信(メール) ・製品の利用に関するヒアリングサポート(電話/メール) ・ハンズオンセミナーの講師(ビデオ会議) ・製品導入時の設定支援(ビデオ会議) ・サポートサイトの運営支援  

募集背景

当社は業務系のクラウドツールを多種多様な企業様に提供するSaaS会社として2020年9月に東京証券取引所に上場いたしました。現在、毎期増収増益を続けていますが、更なる成長を目指し、カスタマーサポート体制の充実およびカスタマーサクセスの実現に向けた取り組みを始めており、実現に向けて共に成長していける新たな仲間を募集します!

配属部署

プロダクト部カスタマーサクセスグループ

概要

rakumo 株式会社は、Google Workspace および salesforce.com と連携して、それらの標準機能だけでは実現できない機能や業務領域をカバーし、より使いやすく、より便利にする、クラウド型サービス「rakumo」を提供する企業です。2つのプラットフォーム上で、グループカレンダーや電子掲示板、電子稟議、勤怠管理などの法人向け業務アプリケーションサービスを展開しています。 有料ライセンス累計数は約100万、契約社数は2,250社を突破。大企業から中小企業まで、様々なお客様にご利用いただいています。 製品企画・開発から販売、アフターフォローまでを自社で担うからこそ、幅広い知識と経験を得ることができます。

この仕事で得られるもの

様々な問い合わせ対応を通して、製品、IT、クラウドに関する知識を得ながら、自身のアイデアや見つけた改善点を業務に反映していくことができます。 サポート、設定支援の対応を通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-2 垣見麹町ビル6階 【アクセス】 東京メトロ有楽町線「麹町駅」3番出口より徒歩3分 東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」3a番出口より徒歩4分 JR中央・総武線「四ツ谷駅」麹町口改札より徒歩11分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 ・各種社会保険完備 【諸手当】 ・通勤手当:1日1往復5000円まで支給 【待遇・福利厚生】 ・各種資格取得支援制度(Google Cloud Certified, Salesforce社各種認定資格等) ・リモートワーク制度(フルリモート制は導入しておりません) ・長期勤続表彰制度(勤続期間5年・10年) ・部活制度 ・記念日休暇制度 ・ITS(健康保険組合)の保養施設・宿泊施設・フィットネスクラブなど利用可 ・勉強会・書籍の購入

休日・休暇

≪年間休日120日以上≫ 完全週休2日制(土・日)、祝日 有給休暇、年末年始、GW、夏季休暇、慶弔、介護、育児・産前産後、記念日休暇(1日)

ワークスタイルと多様性

自分たちが自社サービスを活用することにより理想的な働き方を実現し、お客様にもサービス活用イメージをより具体的にお持ちいただけるよう、戦略的でチャレンジングなプロジェクトの中でも持続可能な開発・ワークスタイルを目指しています。リモートワーク制度もあります。 勉強会やセミナー参加など、体系的・継続的に技術スキルを向上してもらえるような環境作りにも積極的に取り組んでいます。技術関連の書籍購入など、スキルアップにつながる環境整備は会社が負担しています。 また、休憩のタイミングやヘッドホンの利用などに特に制限はなく、自分の裁量で作業を進めていただけます。

職場の雰囲気

それぞれに高い目標をもちながらも、いかに楽しく・面白く仕事をするかを常に考える人が多いです。 若手からベテランまで、様々なタイプの社員が在籍しています。 経験やキャリアも多様なので、社内にいると色々な話が聞けて興味深い職場です。 仕事以外でも全社イベントや部活動などの交流をゆるりと楽しめる、風通しの良い環境です。

rakumo 株式会社

Google Workspace 拡張機能でNo.1シェア!自社プロダクトで「 仕事をラクに。オモシロく。」していく会社です

資本金 385,260千円(2021年12月末現在)
設立年月 2004年12月
従業員数 100
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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