カスタマーサポート／マーケティング
株式会社アイリッジ - ミッション「Tech Tomorrow」～テクノロジーを活用して、わたしたちがつくった新しいサービスで、昨日よりも便利な生活を創る～
事業内容
株式会社アイリッジは、企業のアプリビジネス支援とビジネスプロデュース支援を軸に、リテールテック、MaaS、業務支援等、幅広い領域でDXを支援しています。 アプリビジネス支援ではOMO*アプリの企画・開発における業界トップクラスの実績があり、手がけたアプリの月間アクティブユーザー数は国内最大級の1億超。開発から機能拡張、マーケティング施策まで行えるアプリビジネスプラットフォーム「APPBOX」が主力プロダクトです。 *Online Merges with Offline：オンラインとオフラインを統合したマーケティング ビジネスプロデュース支援では、アプリに限定しない、コミュニケーションデザインの戦略立案からデジタルとリアルを統合した施策の企画・実行までを支援可能。グループ会社のQoilと連携し、プロデューサーとプランナー、クリエイティブディレクター等から成るチームで、”点”の相談を”面”の課題解決に導く独自の価値提供を行います。総合電機メーカーや金融サービス事業者、電気通信事業者等、業界トップ企業の幅広い実績を持ちます。 「APPBOX（アップボックス）」とは 「APPBOX」は、外部システムや各種他社ツールとの連携を前提とした設計思想を持つ、拡張性に優れたアプリビジネスプラットフォームです。必要なモジュール（SDK）を組み合わせて使うことができ、「標準機能で素早いアプリ立ち上げ」「工数/工期を抑えたカスタマイズ」「ベンダーフリーで内製化も妨げない機能拡張」「高速PDCAを可能にするマーケティング支援機能」「『APPBOXコネクト』をはじめとする柔軟な他社連携・カスタマイズ」の5つの価値を提供します。
仕事内容
【業務概要】 弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」をはじめとする製品のカスタマーマーケティング、カスタマーサポートをご担当いただきます。ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや運用、分かりやすいマニュアルの作成、既存顧客向けのマーケティングを通じて、サービスをご利用いただいているお客様を支援していただく業務です。 【具体的な業務内容】 ■ 利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応（Zendesk） 直接やりとりを行うこともありますが、基本的には用意されているテンプレートでの一次対応。 テンプレートの整備と、作成がメインとなります。 ■ ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、仕様書の作成) 既存製品の、よくある質問の整備や追加機能リリース時の製品仕様キャッチアップ、マニュアル作成など。 記事作成の企画立案から公開まで、チームに共有・相談しながら自ら考え実行に移していただきます。 ■ リリース連絡、メールマガジンの作成・配信 定期メンテナンス時や、新規機能のリリース連絡や、新しい機能のご紹介など。 ■ 動画マニュアルの作成・ディレクション 管理画面の操作方法などの動画作成業務。 ■ 各サービスを理解し、活用するための教育コンテンツ・トレーニングセミナーの企画、運営 現状は社内向けとなっておりますが、今後社外向けにも取り組んでいく想定です。 ■ 各種施策の効果検証と改善 各種KPIの見直し、分析や改善に取り組んでいただきます。 【使用ツール】 ・HTML, CSS, JavaScript ・GitLab CI ・Datadog ・Notion, Docbase ・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio ・Slack, Backlog, Zendesk など
配属部署
企画開発本部 カスタマーエンゲージメント部
この仕事で得られるもの
・「FANSHIP」を組み込んだアプリのユーザー数は、1億5,000万（2019年6月）と非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のテクニカルサポートを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。 ・お客様の課題を解決して、満足度を上げていく重要なポジションです。 ・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。 【大切にしていること】 相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。 お客様だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区麻布台一丁目11番9号 BPRプレイス神谷町10F 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 1番出口より徒歩約3分 都バス「虎ノ門五丁目」より徒歩約2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制（コアタイム 10:00-15:00） ・交通費全額支給（上限3万円） ・リモート手当（5,000円/月※リモート環境はご自身で準備） ・リモート環境補助金（20,000円/一時金※試用期間終了後支給） ・企業型確定拠出年金制度 ・各種社会保険完備 ・ヘッドホン、イヤホンOK ・デュアルモニター有り ・ウォーターサーバ有り ・書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり） ・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加 ・従業員持株会加入 ・PC選択可能（Windows or Mac） ・インフルエンザ予防接種会社負担
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇 ※年間休日127日（前年実績）
社内イベントや部活動も盛んです！
社内イベントや部活動も盛んで、社員同士のコミュニケーションが円滑です。 ・アイリッジ勉強会 ・部活動 ・忘年会 ・シャッフルランチ ・キックオフパーティー ・クオーターパーティー ・アイリッジバー
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