<フルリモート可> カスタマーサポート・ユーザーサポート
株式会社アイリッジ - ミッション「Tech Tomorrow」～テクノロジーを活用して、わたしたちがつくった新しいサービスで、昨日よりも便利な生活を創る～
事業内容
株式会社アイリッジは、企業のアプリビジネス支援とビジネスプロデュース支援を軸に、リテールテック、MaaS、業務支援等、幅広い領域でDXを支援しています。 アプリビジネス支援ではOMO*アプリの企画・開発における業界トップクラスの実績があり、手がけたアプリの月間アクティブユーザー数は国内最大級の1億超。開発から機能拡張、マーケティング施策まで行えるアプリビジネスプラットフォーム「APPBOX」が主力プロダクトです。 *Online Merges with Offline：オンラインとオフラインを統合したマーケティング ビジネスプロデュース支援では、アプリに限定しない、コミュニケーションデザインの戦略立案からデジタルとリアルを統合した施策の企画・実行までを支援可能。グループ会社のQoilと連携し、プロデューサーとプランナー、クリエイティブディレクター等から成るチームで、”点”の相談を”面”の課題解決に導く独自の価値提供を行います。総合電機メーカーや金融サービス事業者、電気通信事業者等、業界トップ企業の幅広い実績を持ちます。 「APPBOX（アップボックス）」とは 「APPBOX」は、外部システムや各種他社ツールとの連携を前提とした設計思想を持つ、拡張性に優れたアプリビジネスプラットフォームです。必要なモジュール（SDK）を組み合わせて使うことができ、「標準機能で素早いアプリ立ち上げ」「工数/工期を抑えたカスタマイズ」「ベンダーフリーで内製化も妨げない機能拡張」「高速PDCAを可能にするマーケティング支援機能」「『APPBOXコネクト』をはじめとする柔軟な他社連携・カスタマイズ」の5つの価値を提供します。
仕事内容
【業務概要】 弊社の主力サービスである、SaaS 型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 社内外からの仕様に関するお問い合わせ対応や、アカウントの設定業務、社内への教育、お客様への利用説明、開発エンジニアとの業務連携など、幅広く携わっていただけます。 今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、改善に注力しており、コンテンツマーケティングに関心がある、得意な方を求めています。 【具体的な業務内容】 「FANSHIP」サポート業務全般 ・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応（Zendesk） ・開発チームへのエスカレーション、フィードバック ・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)、分析業務 ・サービスのお申込み対応（アカウントの開設、設定作業） ・メールマガジン、活用資料の作成 ・動画マニュアルの作成、更新 ・社内向け検定の運用 ・グループ内業務改善、定例会議への参加 【大切にしていること】 相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。 お客様だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。 【使用ツール】 ・HTML, CSS, JavaScript ・GitLab CI ・Datadog ・Notion, Docbase ・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio ・Slack, Backlog, Zendesk など
配属部署
企画開発本部 カスタマーエンゲージメント部
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区麻布台一丁目11番9号 BPRプレイス神谷町10F 【勤務地】全国（首都圏以外の方はフルリモート勤務可能） ・各地方拠点設置までは、フルリモート勤務となります。※自宅にて勤務 ・各地方拠点設置となった場合は、本社の勤務形態に準じ、必要に応じて出社可能性あり。 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 1番出口より徒歩約3分 都バス「虎ノ門五丁目」より徒歩約2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制（コアタイム 10:00-15:00） ・交通費全額支給（上限3万円） ・リモート手当（5,000円/月※リモート環境はご自身で準備） ・リモート環境補助金（20,000円/一時金※試用期間終了後支給） ・企業型確定拠出年金制度 ・各種社会保険完備 ・ヘッドホン、イヤホンOK ・デュアルモニター有り ・ウォーターサーバ有り ・書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり） ・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加 ・従業員持株会加入 ・PC選択可能（Windows or Mac） ・インフルエンザ予防接種会社負担
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇 ※年間休日127日（前年実績）
社内イベントや部活動も盛んです！
社内イベントや部活動も盛んで、社員同士のコミュニケーションが円滑です。 ・アイリッジ勉強会 ・部活動 ・忘年会 ・シャッフルランチ ・キックオフパーティー ・クオーターパーティー ・アイリッジバー
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