【フルリモートOK】充実したOJTあり｜チーム体制が整った環境で自社サービスの運用保守／年間休日120日以上／資格取得支援制度あり／上場企業／業界トップシェア！フルリモート勤務※条件あり

仕事内容

【職務概要】 当社の製品をご利用いただいている全国のスーパーマーケット様・ドラッグストア様へ、システムの技術支援と運用サポートを提供します。 システム運用に関するお問い合わせ対応は、各店舗のスタッフではなく、本部のシステム担当者様とのやり取りが中心となります。 【職務詳細】 ■システム運用 - 監視、リソース・キャパシティ管理、機器メンテナンス - パッチ適用、バージョンアップ - 変更、リリース対応 - 新技術の調査・検証 ■ヘルプデスク - エンドユーザへの情報提供 - 問い合わせ対応 - 業務運用／システム運用への各種エスカレーション ■業務運用 - 業務イベント対応（組織変更・年度末） - ユーザ情報・権限管理 - 変更・リリース対応 - データ・マスタメンテナンス - インシデント・問題対応 - 運用スケジュール管理、ジョブ設計管理 お客様とのやり取りはWeb会議が中心です。単なるサポートに留まらず、システムの運用課題の改善に密に携わることで、利用店舗の業績向上に貢献できます。お客様から直接感謝の言葉をいただける、大きなやりがいのある仕事です。 【働き方】 ■勤務体系 4日勤務・2日休みのサイクルを基本とするシフト制です（土日祝日を問わず）。そのため、土日や連休がお休みとなることも順番にあります。 夜勤は健康管理の観点から、1年単位を目安にローテーションを行います。数日単位での交代はありません。深夜勤務手当・夜勤手当が適用されるため、夜勤で収入を増やしたい方に特におすすめの働き方です。 ■勤務地 フルリモート勤務も可能です。ただし、業務上出社をお願いする場合があるため、通勤可能な地域にお住まいの方に限ります。 【当社の製品について】 全国のスーパーマーケット、ドラッグストア様向けの業務改善システムです。 特に「いつ、何が、何個売れるか？」といった“需要予測”を活用した自動発注システムや 店舗業務を効率化するためのシステムを提供しています。 【入社後の教育制度】 入社後2か月程度、初期教育として、製品に関連したシステムや、運用体制の教育、研修を実施します。 また、業界知識に関しては研修動画が充実しているので未経験でも安心です！ 【仕事のやりがい】 ・お客様の「困った」を「ありがとう」に変える達成感：お客様の課題解決に貢献し、直接感謝の言葉をいただける点が大きなやりがいです。 ・製品開発への参画と事業貢献：お客様の声を製品開発チームへフィードバックし、自社製品の進化に携わることで、事業の成長を肌で感じられます。 ・広がるキャリアの選択肢：将来的には、より専門性の高い新規導入支援チームや、新規事業開発部門など、幅広いキャリアへのステップアップが可能です。