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お客さまの一番近くに寄り添い“感動体験”を創出する/ゲーム事業
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お客さまの一番近くに寄り添い“感動体験”を創出する/ゲーム事業
株式会社アカツキゲームス - Whyを込めたゲームで 世界の人々の感情をつなげる
事業内容
ゲーム事業
仕事内容
＜仕事内容＞ CXは、お客様の一番近くに寄り添い、プロダクトやIPの体験を支えファンづくりをしていく仕事です。 具体的には以下の業務があります。 ■メールでのお問い合わせ返答 ■お問い合わせの調査、対応方針決め ■VoC（お客さまの声）の分析・プロダクトへの改善提案レポーティング ■プロダクト内のお知らせやTwitter、Push通知の作成・検証 etc. ※プランナーなど他職種のメンバーとも密に連携しながら進めていきます。 仕事の領域は限定的なものではなく、多岐に渡ります。 そのため、ご本人の意志や成長等に応じて、CX領域におけるマネジメント業務や組織改善、事業企画などもお任せしていきます。 ＜CXチームが大切にしていること＞ 世の中にもっと良い体験を届けるために、まずは自分たち自身が輝ける組織づくりをすることを大切にしています。 ・自分たち自身も一ファンとして、プロダクトお客さまに向き合うための取り組み ・IPビジネスの協業として、企業様との信頼性/製品品質の向上性を大切にしています ・感動体験を創出するための社内文化醸成の取り組み ・チームの垣根を超えた横串でのノウハウ共有や人材育成 など CXのWhy(目的)の実現に近づいていけるよう、一人ひとりがCXとしての専門性を磨きつつ、「お客様の一番近くに寄り添い、プロダクトが届ける体験を支え、最高の感動体験を創出するチーム」を目指していきます。
募集背景
私たちは「お知らせ作成」「分析」など幅広い業務にも携わり、さらに運営全体で最高のサービス提供を行うために、チームとしてより大きな成長と挑戦をしていきたいと考えています。その為に、私たちと一緒に成長と挑戦を楽しめるような新しい仲間が必要だと思っています。 そしてアカツキの製品で楽しんでくれるお客様(エンドユーザー・直接利害関係者・etc)や一緒に働く仲間に、安心、安全、楽しさ、幸せ、ワクワクを届けるために貢献し、アカツキファン創出にも貢献していきます。
配属部署
CX（カスタマーエクスペリエンス）部
勤務地
【勤務地詳細】 〒141-0021 東京都品川区上大崎2丁目13-30 oak meguro 【アクセス】 各線 目黒駅より徒歩３分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【手当/福利厚生】※雇用形態により変化あり ■交通費：月額上限4万円 ■社員旅行 ■社内勉強会、講演会 ■セミナー参加費支給 ■MacなどのPC貸与 ■他、社員の能力やメンタルが向上することは可能な限り、どんどん新しく制度化して取り入れていきます。
休日・休暇
完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇
雇用形態について
5年満期の契約社員採用です。 その後の選択肢としては大きく3つのパターンがあります。 ① 正社員：アカツキへの中期的なコミットに向けて、さらなる成長を目指します。 ② 業務委託（フリーランス）：自らの専門性を武器に成果を出し、価値貢献していくことを目指します。 ③ 他社への転職：CXで習得した強みを武器に、新たな環境で活躍することを目指します。 ※どれが正解ということはなく、一人ひとりがアカツキで過ごす5年を通して、自分の目指すべき方向を定めながら決断していくことを大切にしています。（キャリア研修など支援制度有り）
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