一生に一度の思い出作り!七五三や出産などの喜びを写真に収める出張撮影サービスで、日本中に幸せを届けるカスタマーサクセス!※フルリモート/フルフレックス

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一生に一度の思い出作り!七五三や出産などの喜びを写真に収める出張撮影サービスで、日本中に幸せを届けるカスタマーサクセス!※フルリモート/フルフレックス

ピクスタ 株式会社 - 「PIXTA」「fotowa」の運営、スナップマート株式会社の親会社として、世界中の才能をつなげるクリエイティブ・プラットフォーム事業の運営をしています。
ピクスタ 株式会社 求人画像1
「fotowa」カスタマーサクセス(リーダー候補)
400万円〜550万円
全国・フルリモート
業界未経験歓迎, フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 服装自由
事業内容

・PIXTA 写真・イラスト・動画・音楽のデジタル素材マーケットプレイス。2005年の誕生以来、37万人のクリエイターから集められた7,000万点を超える素材の売買を行う国内最大級のストックフォトサイトに成長。2020年6月には法人向け出張撮影サービス「PIXTAオンデマンド」もリリース。 ・fotowa 2016年2月にリリースした、好きな場所に好きなプロのフォトグラファーを呼ぶことができる出張撮影サービス。ユーザーにはスタジオ撮影とは違う撮影体験とオンラインで完結する利便性、フォトグラファーには柔軟な働き方と新しい仕事の機会を提供しています。 ・Snapmart 2016年6月にサービスリリース、同年8月にピクスタ株式会社の子会社となりました。 スマートフォンで撮影した写真をアプリで売買したり、SNSにマッチしたビジュアルコンテンツの提供やSNSマーケティングの支援を行っています。 アプリを通して年齢、性別、住んでいる場所、過去の経歴にとらわれず、クリエイターの可能性が広がるきっかけを提供しています。

仕事内容

【業務内容】 ユーザーには「何度でも見返したくなる写真」を、フォトグラファーには「自分らしく輝ける場所」をより一層提供していくために、企画と実行をお任せしたいです。 CSの業務内容は、大きく下記の2軸で展開しています。 ①撮影を依頼するご家族(ユーザー)の満足度向上 ②撮影を提供するフォトグラファーのスカウト・成長支援 ①対ユーザー業務 オンラインサービスである一方、ユーザーの感じる価値として大部分を占めるのは、撮影当日のオフライン体験。撮影当日、CSとしてユーザーに寄り添い、成功体験を提供するサポートをお願いします。また、日々寄せられるユーザーの声をもとに、開発部と連携して体験改善へも取り組んでください。 ・撮影当日のトラブルの解決、根本改善 ・サービスの安心安全基準の整備 ・体験改善業務 ②対フォトグラファー業務 2022年10月現在、全国で1,000名以上のフォトグラファーが登録していますが、まだ活躍できていない方もたくさんいらっしゃいます。fotowaを通して、収入だけでなく、人生を豊かにする体験を得られるフォトグラファーを一人でも多く増やすサポートをお願いします。 ・活動が軌道に乗るまでの課題発見・理想的なタッチポイントの策定 ・活動開始後の離脱防止策の企画・実行 ・ユーザーから選ばれるためのスキルアップコンテンツの企画・実行(セミナーやメールマガジンの作成・マニュアルづくり) 【期待していること】 「出張撮影を当たり前にする」というfotowaのミッションの元、今後、私たちが提供する価値を高めていく必要があります。その中で、サービスにとって最適なCS組織の在り方や役割についても主体性をもって共に考えていただける方を求めています。 ・サポートオペレーションの改善 ・本質的な課題発見プロセスの最適化 ・フォトグラファーの卵を育成し、出張撮影業界のフォトグラファー人口を増やす など、スケール化をキーワードに、好奇心を持って取り組んでいただくことを期待しています。 【fotowa事業について詳しく…】 「出張撮影を当たり前にし、fotowaをその代名詞とする」をビジョンに掲げる出張撮影マッチングサービスです。 七五三やお宮参りなどの記念写真を希望している個人のお客様とフォトグラファーとのマッチングを行うことで、双方にとって「新しい撮影のカタチ」を提供しています。 現在約1,000名のフォトグラファーが登録しており、お客様からはさまざまな撮影場所や好みの作風での撮影ができると好評いただいています。fotowaは撮影市場に新たな風を吹き込んでいます。 今後のfotowaのミッションは、「子供写真館市場でのシェア拡大」! 現在、子供写真館市場の大半を占めているのは写真館です。 子供写真館市場は規模700億円と言われていますが、2016年のサービス開始以降、fotowaは写真館とは異なる価値提供によりシェアを獲得してきました。 今後もより多くのシェアを獲得することで、たくさんのお客様の笑顔を写真に収めていきたいと考えています。

募集背景

6年前、家族の新しい思い出の残し方として出張撮影の「fotowa」を立ち上げました。 お客さまの平均評価は5点満点中4.9点、1,000名以上のフォトグラファーさまに活躍の機会を提供し、売上は毎年平均149%成長しています。しかし、最大の競合である「大手写真スタジオ」とは、まだ80倍の差がある状況です。 「家族や世の中を幸せにするサービスを広めたい!」 「数十倍の成長ポテンシャルがある事業を、自分の手で成長させてみたい!」 そんな情熱のある仲間を探しています。 挑戦に集中するための働く環境・制度は整っていますので、あなたが一番力を発揮できる環境で、思う存分活躍してください!

配属部署

fotowa事業本部 fotowa事業部 CSグループ 現在20〜30代のメンバーを中心に活躍中! 経営者との距離感も近く、自由度が高い社風で、やりたいことがあれば自ら挑戦できる環境です。 メンバー同士、互いに個性や意見を尊重し合って業務を進めています。 現在、プロダクトを誰でも知っているサービスにする過程で、ぜひこの楽しい時期にジョインしていただけると嬉しいです。

概要

「才能をつなぎ、世界をポジティブにする」を理念とし、3つのクリエイティブプラットフォームを運営しています。 「PIXTA」:自作の写真やイラスト、動画、音楽などのコンテンツを販売したいクリエイターと、クリエイティブ制作において素材を探している人や企業をつなぐデジタル素材マーケットプレイス 「fotowa」:好きなときに好きな場所でプロに撮影を頼める個人向け出張撮影マッチングサービス 「Snapmart」:スマートフォンのアプリから誰でも手軽に写真を売買できるサービス(子会社のスナップマート株式会社で運営)

この仕事で得られるもの

・事業の成長可能性 家族写真だけでも700億円規模の市場ですが、旅行・シニアなど周辺領域も含めると、市場規模2000億円程度になります。 ・事業内容の魅力 ユーザーやフォトグラファーの感謝・感動の口コミを見て、人の役に立ち、世の中を幸せにしている実感を感じながら働くことができます。 ・社風 チャレンジを推奨される環境で、成功するかは分からなくても「やってみる」ことができ、仮説が当たった時の達成感を味わえます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 フルリモートワーク可能(自宅だけでなく、シェアオフィスでの勤務なども可) オフィス: 東京都渋谷区渋谷三丁目3番5号 NBF渋谷イースト7階 【アクセス】 オフィス: 各線渋谷駅より徒歩10分

待遇・福利厚生

・フルリモート勤務OK ・フルフレックス(コアタイムなし) ・通勤手当(月2万まで実費全額支給 ただし本社所在地より直線100km圏外在住の方は出張旅費扱い) ・リモートワーク手当 月1万円 ・各種社会保険完備 ・昇給機会年2回あり ・従業員持株会制度 ・副業可 ・健康診断(年1回) ・インフルエンザ予防接種補助 ・産前産後/育児/介護休業 ・バースデー祝金 1万円(条件有) ・書籍購入補助(電子書籍での購入可) ・英語学習補助制度 ・社員同士のオンライン会食費用補助 ・メンバー間の親睦を深めるイベントの実施 ・PC貸与(Windows, Mac) ・社割あり

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・有給休暇(1年目:入社時5日付与、半年後8日追加付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・看護休暇

仕事の進め方

2020年2月から在宅勤務制度が始まり、2020年11月からフルリモートワークも可能になりました。 社内コミュニケーションにはSlackやZoom等を使っており、 サービスをよりよくするために、立場関係なく真剣に意見を出し合う風土があります。 オウンドメディア「ピクスタ+(プラス)」で掲載の社員インタビューもご覧ください!

ピクスタ 株式会社

「PIXTA」「fotowa」の運営、スナップマート株式会社の親会社として、世界中の才能をつなげるクリエイティブ・プラットフォーム事業の運営をしています。

資本金 325,387千円
設立年月 2005年08月
従業員数 87
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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