【カスタマーサクセス】「誰かが作った仕組みを運用する」から卒業できるCSポジション｜HEROZ ASK
HEROZ株式会社 - 史上初のプロ棋士に勝利した世界最高峰のAI（人工知能）をコアテクノロジーにエンターテイメント、金融などの領域で世界を驚かすサービスを創出中！
事業内容
HEROZ ASKは、複数の生成AIモデル活用、社内文書検索、議事録作成、要約、分析支援までをひとつの環境実現する法人向けAI法人向けAI基盤です。
仕事内容
▍HEROZ ASKとは 社内に眠るデータを現場で使える知識に変える、様々な産業に対応できるAIアシスタントサービスです。文書・音声・業務システムのデータを横断的に探索・要約・翻訳し、現場担当者の判断を即座にサポートします。 Microsoft CopilotはOffice環境を前提にした汎用AIです。 HEROZ ASKが入り込もうとしているのは、音声や専門文書が散在するレガシー産業の現場です。汎用AIでは対応しきれない領域に、業界固有の知識ごと入り込んでいくのがHEROZ ASKのやり方です。 今一番使われているのは建設・不動産系で全体の3〜4割。 中堅ゼネコンや設備工事会社で、現場監督や施工管理担当が図面・仕様書・過去の施工記録を横断検索するという使い方が定着しています。ベテランの暗黙知を若手が引き出せるようになる、という文脈です。次いで製造・金融がそれぞれ1〜2割。エンタープライズはこれからというフェーズです。 技術面では、非構造化データの構造化と将棋AIで培った機械学習のノウハウが下地にあります。現在はMCP連携によるAIエージェント機能の開発も進んでいます。 ▍管掌役員・久保からのメッセージ 今のCS組織は、整備の余地が大きく残っています。 オンボーディングのフローも、ヘルススコアの定義も、顧客との関係をどう深めていくかの型も、まだありません。ここを自分たちで作れると思える人には、これ以上ない環境です。 プロダクトは使われ始めています。顧客が本当に使いこなせているかどうかを、誰よりも近くで見て、引き上げていく役割が今一番必要です。 CSに閉じなくていいと思っています。 顧客の課題がプロダクトで解けないなら受託開発チームを巻き込めばいい。 営業との連携が必要なら動けばいい。 事業に必要なことを自分事として動ける人であれば、役割の幅は自分で広げていけます。 ARR100億円への最大のボトルネックは何か。正直に言います。 「目の前にある業界特化の勝ちパターンを、再現性をもって仕組みにしきれていないこと」です。個社の成功事例はあります。でもそれを「製造ならこのボット、この提案、このROI試算」という形で、誰でも再現できる仕組みにする作業が、まだ道半ばです。 CSがその仕組みを作る主役になれる。 そういうポジションです。 求めているのは、顧客の成功に本気で向き合える人です。 サポートで終わらせず、顧客が成果を出すところまで責任を持てる人。 そしてその過程で得た知見を、仕組みとしてチームに残せる人。 一緒に創り上げる仲間を募集します。 ▍このポジションで働くということ 世界一の将棋AIを開発したエンジニアが社内にいます。 顧客から技術的な質問を受けた時、社内のエンジニアに直接確認できるという環境は、CSとして顧客の信頼を作る上で大きな武器になります。 AI業界が未経験でも、技術の裏付けがある状態で顧客の前に立てます。 自社プロダクトを中心に様々なAIツールを活用して効率よく働くスキルが自然と身につく環境です。 ▍具体的な業務内容 ・顧客成功の設計と実行 オンボーディングから活用支援・継続・拡張まで一貫して担います。顧客の既存業務フローに深く入り込み、AIの活用定着を推進します。大手・エンタープライズ企業を含む顧客への提案・課題解決も担います。 ・SaaSの枠を超えた課題解決 HEROZ ASKで解決しきれない顧客課題に対して、受託開発部門と連携しオーダーメイドのソリューションを提案・推進します。SaaSと受託開発、両方の引き出しを持つ担当者として顧客の幅広いニーズに対応します。 ・CS機能のゼロイチ構築 オンボーディングフロー・ヘルススコア・KPI設計をゼロから構築します。AI・自動化ツールを活用したCS業務の効率化・仕組み化も担います。営業・開発との情報連携とフィードバックループの構築、現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映することまで含みます。
募集背景
HEROZは将棋AIで世界を驚かせた技術者集団で、東証スタンダード上場企業です。 BtoB SaaS事業のHEROZ ASKは、累計430社・ARR2億円を突破し、2026年4月に貢献利益ベースでの単月黒字化を達成しました。 プロダクトは使われ続けています。解約率も低い。 ただ、カスタマーサクセスという機能がまだほとんど存在しません。 オンボーディングのフローも、ヘルススコアも、KPIも、これから作ります。 完成されたCSを運用するキャリアは、選ぼうと思えば選べます。 ただ、CSの型を自分が作ったという経験は、そういう場所では積めません。
配属部署
ASK Group 現在マーケ、FS、CS、PdM、エンジニアで構成された少数精鋭チームです。 入社後の直属上司は執行役員・久保になります。東証スタンダード上場企業の安定した財務基盤のもと、CSの原型を自分の手で作るという経験が積める環境です。
概要
HEROZ株式会社は「AI革命を起こし、未来を創る」をミッションに掲げるAIテクノロジー企業です。 私たちは独自開発した将棋AIをはじめとする高度なAI技術を駆使し、金融、建設、エンタメなど多様な業界で社会の課題を解決し、新しい価値を創出しています。 HEROZの強みは、長年の研究と実績で培った世界トップクラスのAI技術です。 BtoB事業では、企業のDXを構想策定から実行、成果までコミットするプロデュース型で支援。 BtoC事業では『将棋ウォーズ』でAIの楽しさを世界中に提供しています。 さらに、生成AIを活用したSaaSプロダクト『HEROZ ASK』は、リリースから2年弱で既に300社以上の企業に導入され、企業の生産性向上に貢献しています。 私たちは今、これまでに築いた技術的優位性を、新たなるマーケティング戦略によってさらなる事業成長へと昇華させる重要なフェーズにいます。 ▍事業内容 ────────────────── 【ゲーム開発（BtoC）】 ・オンライン対戦ゲーム「将棋ウォーズ」などAIエンターテインメントの開発・運営 ・AI技術をより身近に体験できるサービスの提供 【AIソリューション開発（BtoB）】 ・機械学習・深層学習を活用したAIソリューションの提供 ・顧客企業の課題解決に向けたプロデュース型提案 ・AI技術を用いた新規事業の共創 【HEROZ ASK（BtoB）】 ・ChatGPTや生成AIを活用したAIアシスタントサービスの開発・提供 ・企業の業務効率化、生産性向上に貢献 【BLOOMWORKS（BtoB）】 ・現役のHEROZ人事がクライアントの人材採用を支援（RPO） ・AI技術を活用した戦略的なスカウト採用が強み
この仕事で得られるもの
▍このポジションで得られること CSのフローも、ヘルススコアも、KPIも、自分が最初に設計した人間になれます。 完成されたCSを運用した経験はどこでも積めますが、ゼロから設計した経験は積める場所が限られています。 加えて、SaaSの標準提案と受託開発を組み合わせた顧客対応を両方担える経験は、次のキャリアで使えます。AIプロダクトの最前線で、顧客の業務に深く入り込む経験が残ります。
勤務地
【勤務地詳細】 1080014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F （変更の範囲） 当社本店・支店、当社取引先の事業場内、会社が許可または指示する場所 【アクセス】 JR「田町」駅 三田口 徒歩2分 都営浅草線「三田」駅 A3出口 徒歩1分 都営三田線「三田」駅 A3出口 徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■交通費支給 ※在宅勤務可 ■服装自由 ■オフィス無料ドリンクサーバー設置 ■AIネイティブ支援制度：業務活用の可能性を検証するため、新しいAIツールの試験利用費用を補助（月5千円まで、最大3ヶ月、部門長承認制） ■会社が業務に必要と判断したAIツール（Claude等）は会社が契約し、費用負担 ■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金) ■インナーコミュニケーション （全社つながりの場、全社ミーティング、納会、勉強会・案件共有会） ■人事評価制度 ■ご友人紹介制度（お食事代お一人あたり1.5万円まで支援＋入社後インセンティブ報酬）
休日・休暇
・年間休日：定例日 毎週（土・日）曜日、国民の祝日、その他（会社が指定した日） ・年次有給休暇：６ヵ月継続勤務した場合 10日付与（以降、勤続年数に応じ増加。上限23日） ・その他の休暇 （入社時特別休暇・年末年始休暇・傷病時特別休暇・慶弔休暇あり）
待遇・福利厚生
■社会保険 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（関東ITソフトウェア健保）完備 ＜福利厚生＞ ■ベビーシッター利用割引制度 ■住まサポ制度（不動産仲介手数料優待サービス） ＜最新技術環境＞ ■NVIDIA H100搭載サーバーなど、最新の高性能設備を完備 ■開発環境の自由な選択
顧客の成功を、本当に支援できる環境か
プロダクトは使われています。ただ、使いこなせているかどうかは別の話です。そこに関われるのが、このポジションです。 中堅ゼネコンでは、現場監督が図面・仕様書・施工記録を横断検索できるようになり、ベテランしか答えられなかった質問に若手が自分で答えられるようになりました。「ベテランの暗黙知が組織の知識になった」瞬間です。この変化を最も近くで引き出せるのがCSです。 大手製造・専門商社では、形骸化していた内製AIからスモールスタートで現場にフィットするボットを作ると、口コミで広がり数百名規模の全社インフラへ急成長しました。「内製で失敗した」顧客はAIの価値も痛みも知っている。あとは正解を持って伴走するだけです。 「経営層に社内でのAI活用状況を可視化できる」「エンジニアに直接相談できる安心感は他にない」「将棋AIからの歴史があるから任せられる」——顧客の声が、このプロダクトの信頼を物語っています。 顧客が求めているのはツールではなく、伴走者です。使いこなせるようになるまで責任を持てる人間が、今最も必要とされています。
ご入社後のミッション
・1〜3ヶ月：顧客を知る 既存顧客のオンボーディング・活用支援に合流します。 顧客がどこでつまずいているか、何があれば使いこなせるかを一次情報として自分の目で確認することが最初のミッションです。現場観察から「業務シナリオ別の価値仮説」を作成し、次のフェーズへの土台を作ります。 ・3〜6ヶ月：業界で勝ち筋を作り、他業界へのアセットに昇華 重点業界を1つ特定し、ユースケース・成功指標・導入条件を実証します。 確立した勝ち筋を他業界へ転用できる「汎用ユースケース・証跡・提案ストーリー」に昇華させることがこのフェーズのゴールです。1業界で作った型が、次の業界を攻略するアセットになります。 ・6ヶ月以降：難度アップ エンタープライズ顧客への深耕支援を推進します。 複数部門のアダプション・QBR運用・拡張提案を担いながら、受託開発部門と連携したソリューション型CS（要件定義〜本番運用の橋渡し）を推進します。CSチームのリードとして人材育成・運用・品質管理を担いながら、AIを活用したテックタッチなCS体制の構築まで視野に入ります。
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、HEROZ株式会社のカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- HEROZ株式会社
- AI SaaS カスタマーサクセスの中途採用/求人/転職情報