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【CSマネージャー】顧客視点でノベルティECの事業成長を加速する方募集!

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【CSマネージャー】顧客視点でノベルティECの事業成長を加速する方募集!

ラクスル株式会社 - 仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる

ラクスル株式会社 求人画像1
CSマネージャー
400万円〜500万円
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, フレックスタイム, 転勤なし, 服装自由

事業内容

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」事業を展開。 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

仕事内容

■当社について 『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる』をビジョンに掲げ、IT化が進んでいない伝統産業にインターネットを融合させ、その業界が抱える課題や矛盾を根本から解決することを目指しています。 ラクスルはポートフォリオ経営を掲げ、複数の産業でのデジタルプラットフォームの創出を目指しています。産業軸は祖業であるラクスル(印刷)の他、ノバセル(広告)、ハコベル(物流)、ジョーシス(コーポレートIT)と4つの領域で事業展開を行っており、いずれも非連続成長により新しい顧客価値の提供をし続けています。 ■今回の募集について 印刷事業においては、印刷産業の中でもチラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。 今回は、この印刷事業の中で成長中のノベルティ事業のカスタマーサポートマネージャーを募集します。 Eコマースの規模は年々増加し、EC化が進んではいますが、ノベルティやオリジナルグッズの制作ではカタログ発注が当たり前で価格や納期がわかりづらく、限定的な品揃えの中から商品を選ばざるを得ないことが多いという課題がありました。 当社は、ノベルティ・オリジナルグッズを気軽に、豊富な種類の中から選んでいただきたいという考えのもと、ノベルティ・グッズ制作のプラットフォームとして商品の取扱い数の拡張やメーカーブランドとの提携を行っています。 ■仕事内容 グロース期に入り一定の事業規模となった現在、より良いサービス・プロダクトの実現のために日々新たな打ち手や改善が進んでいる中で、カスタマーサポートにおいても柔軟なオペレーションの構築は不可欠です。業務生産性を向上し、サービスの変化にも迅速に対応できるオペレーションの実現、それに合わせたグループ組織の拡張をお任せしたいと思っています。 また、顧客観点と事業観点の両方に立脚した業務・サービス改善を推進することも重要なミッションとなります。 ノベルティ事業の各グループが一つのチームとして連携し、事業成長を加速させていくために、カスタマーサポート領域の柱として意欲的に牽引していただける方の力を求めています! ■具体的な業務内容 【SLA (Service level agreement)の維持・改善】 ・ 問い合わせ(メール・電話)の応答速度・応答率の維持と改善 ・人員計画の取りまとめ・モニタリング 【サービス改善】 ・問い合わせ発生率・キャンセル率などの各種指標を各チームと連携しながら改善推進する ・顧客対応観点を用いて新規商品・サービス・プロダクトの柔軟性とリリースの敏捷性を向上させる 【グループメンバーのマネジメント】 ・メンバー/外注マネジメント  - 勤怠/業務指示/業務指導/目標設定/評価 ・採用、育成  - 管掌内の採用  - 所属メンバーの能力開発・育成

募集背景

2019年よりスタートしたノベルティ事業。 取り扱い商品を増やして順調に売り上げを伸ばしており、今後さらなるサービスやプロダクトの拡充を図り、より良い顧客価値を創出しながら事業成長を加速させていくグロースフェーズへと移行しています。 同時に、同事業内のカスタマーサポートグループも立ち上げ期を経て次の段階へと進化を遂げるタイミングにきています。顧客観点に立った高品質なサポートに加えて、オペレーションの再構築・効率化などを通して一層のサービス向上と事業成長に寄与することを目指しています。

配属部署

ラクスル事業本部

概要

Vision " 仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる " 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」創業当時から掲げているラクスルのビジョンです。 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変え、世の中に大きなインパクトを与えていきたい。私たちラクスルはそんな思いで事業を展開しています。 日本にはまだデジタル化されていない産業がたくさんあります。 ラクスルは、人々の生活のベースとなる産業をアップデートしていくことで、世界を変えていきたいと考えています。 会社と事業 " 伝統的な産業にテクノロジーを持ち込み、産業構造を変革する " テレビCMでもご覧になったことのある方も多いかと思いますが、印刷のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」のほかにも、物流の「ハコベル」、TVCMの「ノバセル」、ITデバイス&SaaSの統合管理クラウド「ジョーシス」といった4つの事業を展開しており、デジタルの力を使って伝統的な産業を変革するテック企業です。 B2Bのプラットフォームは、経済活動を支えている、仕事の世界のあり方を変えるものです。 ■印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」 全国の提携印刷会社の保有する印刷機の非稼働時間で印刷することにより、高品質な印刷物を低単価で提供する仕組みを開発。集客活動を支援する新聞折込・ポスティングなどの広告サービスも提供しています。

この仕事で得られるもの

・顧客接点を持つオペレーションを一気通貫して設計し、お客様からのダイレクトな手応え感じることで事業成長に直接携わっている実感を得ることができます。 ・大きな裁量で業務や組織作りに携われるため、自らの行動の成果をリアルに体感することができます。 ・やりたいことはどんどん任せてもらえる環境のため、これまで挑戦できなかった顧客コミュニケーションやオペレーション業務の新たな価値創造に思い切りチャレンジできます。 ・様々な職種のメンバー(事業開発・PdM・エンジニア・商品企画)と連携しながらサービス改善・事業成長に貢献できます。

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選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F 【アクセス】 ■JR「目黒駅」徒歩3分 ■東京メトロ線, 東急目黒線「目黒駅」徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■兼業許可制度 ■スキルアップ支援制度 ■サンクスホリデー制度(勤続年数にあわせた特別休暇) ■出産&育児休暇制度、他

休日・休暇

【年間休日120日以上】 ■完全週休2日制 ■祝日 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇

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