【カスタマーサクセス】アプリ導入前から導入後の活用まで一貫した支援を通じてとことんお客様に貢献しませんか？

仕事内容

商品データを活用したデータフィード広告は、EC 事業者やアパレル、求人サイト・不動産サイトに欠かせない手段です。 dfplus.io では商品データの変換・出稿を支援する管理ツールを提供しており、カスタマーサクセスとしてサービスの利用支援や設定代行などをお任せします。Web 広告運用や広告オペレーターのご経験が活きるポジションです。 ■ サービス導入支援 ・Zoom、メール、電話 等を通じて、導入意向のあるお客様が適切に設定できるよう案内・確認を行います ■ テクニカルサポート・設定代行（メール・チャット） ・お客様からの個別問い合わせに対応し、ツールを適切にご利用いただけるよう支援します ・アウトソースサービスとしてお客様の商品データをお預かりし、データ整備〜設定まで代行します ■ 適性に応じてゆくゆくは以下のような業務もお任せします ・一部のお客様に対してメールで利用促進を行ったり、プロジェクトを立ち上げて集中的にサポートする業務 ・コンテンツ・ウェビナーの企画・登壇、解約対策などビジネスをドライブする施策など、経験を積みながらより幅広い業務にも挑戦できます ■ 入社後の立ち上がりについて 入社後は、以下のステップで無理なくキャッチアップできる仕組みが整っています。 ・最初の3ヶ月：課題への取り組みやインプットを中心に、プロダクト・業務の基礎知識をしっかり習得 ・次の3ヶ月：商談への同席や担当案件を1件持つなど、実務に段階的に入っていきます 「いつまでに何ができるようになるか」を示したコンテンツが用意されており、メンターのサポートを受けながら着実に成長できる環境です。ご志向・ご経験に応じてお任せする業務を調整しますので、強いご希望がある場合はご応募・面談時にお聞かせください。