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【カスタマーサポートマネージャー候補】IT業界における知見とマネジメントスキルを伸ばしていけるポジションです

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【カスタマーサポートマネージャー候補】IT業界における知見とマネジメントスキルを伸ばしていけるポジションです

クラスメソッド株式会社 - クラウド市場拡大を背景に事業成長!クラウド、ビッグデータ、モバイル、センサー/モダンなテクノロジーを駆使して、事業会社のビジネスに貢献。

クラスメソッド株式会社 求人画像1
カスタマーサポートマネージャー候補
600万円〜650万円
東京都, 大阪府, 愛知県, 北海道, 岩手県, 福岡県, 沖縄県
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

・クラウド(AWS)に関するコンサルティング、設計、構築、運用 ・サーバーレスアーキテクチャ基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用 ・ビッグデータ分析基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用 ・モバイルアプリケーションに関する企画、デザイン、開発、運営 ・マーケティング・システム構築のためのサービス「カスタマーストーリー」の企画、開発、運用 ・音声認識(Amazon Alexa)技術に関するコンサルティング

仕事内容

クラスメソッドのAWSビジネスにおけるカスタマーサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート/グループマネジメントを行っていただきます。バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。 具体的には、以下の業務に携わっていただきます。 [1]カスタマーサポート: - AWSアカウント管理(アカウント作成/移管等) - 請求 / 契約に関するサポート - 顧客との窓口対応 [2]オペレーション管理/改善: - カスタマーサポートプロセスの課題発掘~効率化/安定化 - エンジニアチームと連携しての業務効率化 - 関連部門への顧客フィードバック~サービス改善 - グループ会社への業務委託/調整 [3]チームビルディング: - メンバーのトレーニング/モチベーションの向上 - メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション - チームの目標・ビジョン設定~浸透 - メンバーの目標設定~評価~フィードバック - 採用業務 など 【カスタマーサポートグループについて】 日々の改善を大切にしており、お客様に提供する価値の向上を積極的に行っているグループです。 感謝と尊敬の気持ちを大事にしながら、個人ではなくチームで協力しあいながら仕事にあたっております。 勉強会・働きやすい環境作り等、メンバーがパフォーマンスを出しやすい体制の構築にも取り組んでいます。 【働き方】 ■フレックスタイム勤務 勤務体系は、フレックスタイム制を採用しています。(コアタイム:11時~15時)。日々の労働時間は、その日の業務都合やプライベートの予定等により調整する事が可能です。 ■リモートワーク 社員の自由で効率的な働き方を支援するため、リモートワークを制度化しています。自宅やカフェや旅先など、オフィス以外で勤務することが可能です。 ■休暇・休業制度 「社員が働きやすい環境をつくる」という思いから、年間休日125日、うち冬期休暇2週間(その年に変動あり)が設定されています。このほか、年次有休はご入社時5日、6カ月後10日付与されます。産休・育休・介護休暇の取得も可能で、男性の育休取得率は91%です。社員全員が大切な時間を過ごして職場復帰します。

配属部署

AWS事業本部 オペレーション部

概要

○クラスメソッドのご紹介 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ クラスメソッドはAWS総合支援を主軸として、モダンアプリ開発・データ基盤構築・機械学習・ChatGPTコンサルティングなど新しいテクノロジーを駆使して顧客支援をしております。 AWSにおいては、AWS最上位の認定を受けており、2022年度にはAWSのグローバル最優秀SIパートナーとして 「SI Partner of the Year - GLOBAL」 を受賞いたしました。 また、日本国内で最も多くのAWS全認定資格を保有するエンジニア(全資格取得者91名)が所属するAWS パートナーとしての表彰も受けております。 数々の技術認定に裏付けられる高い技術力と技術ブログをはじめとした発信力を強みに、お客様の事業課題に寄り添った継続的なビジネス支援を行っております。

この仕事で得られるもの

【チームビルディングスキル】 チームメンバーでミッションを達成していくために必要なスキルを磨くことができます。 【最新のIT知見】 成長市場でもあるクラウド(AWS)に関するIT知見が得られます。 【顧客視点を重視したサポート経験】 お客様にとって心地よい体験は何か、を本気で追及していける環境です。 【コミュニケーションスキル】 お客様対応や他部門メンバーとの連携をする中で、効果的なコミュニケーションのスキルを磨くことができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【オフィス情報】 ①日比谷オフィス(東京都港区) ②札幌オフィス(札幌市) ③仙台オフィス(仙台市) ④上越オフィス(上越市) ⑤名古屋オフィス(名古屋市) ⑥大阪オフィス(大阪市) ⑦福岡オフィス(福岡市) ⑧那覇オフィス(那覇市) 【アクセス】 ①日比谷オフィス:新橋駅 徒歩7分 ②札幌:JR札幌駅 徒歩7分、さっぽろ駅 徒歩1分 ③仙台:JR仙台駅 西口 徒歩5分 ④上越:JR上越妙高駅 徒歩1分 ⑤名古屋:JR 名古屋駅 徒歩6分 ⑥大阪:肥後橋駅 徒歩1分、淀屋橋駅 徒歩5分 ⑦福岡:JR博多駅 徒歩6分、祇園駅 徒歩1分 ⑧沖縄:那覇空港から車で15分、県庁前駅 徒歩4分

待遇・福利厚生

■福利厚生 ○キャリア支援 ・技術勉強会 ・資格取得支援 ・Udemybusiness受講支援 ・オンライン英会話受講支援 ・社外セミナーの参加支援 ・AWS基礎研修 ○コミュニケーション活性化 ・社内カフェ/コンビニ(本社) ・フリーアルコール(業後) ・ウェルカムランチ ・社内イベント(LT大会/ファミリデー等) ○その他 ・マシン選択制 ・社会保険完備 ・健診・予防接種 ・ストレスチェック ■諸手当 ・家族手当 ・結婚出産復職祝い金 ・通勤手当 ・各種慶弔見舞金 ・住宅補助(※) ・引っ越し代/礼金補助(※) (※条件あり)

休日・休暇

【休日】 年間休日125日(土日祝祭日、年末年始、GW、ほか当社で定めた休日) ※年末年始休暇は10日~16日(その年によって変動あり) 【休暇】 有給休暇(入社時5日付与、入社半年後に10日付与)、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇

働き方

・フレックスタイム制(コアタイム11-15時) ※標準労働時間1日8時間 ・リモートワーク可

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