仕事内容

カスタマイズ性の高い自社サービス「電子カルテ MALL（モール）」のカスタマーサクセス部門をリードするマネージャーを募集しています。 ■業務内容 ・チームマネジメントと育成： メンバーの目標設定、進捗管理、パフォーマンス評価を行い、チーム全体の生産性向上と個人の成長を支援します。 ・顧客定着戦略の立案と実行： 電子カルテMALLを導入済みのお客様に対し、活用定着に向けた戦略を立案し、チームを巻き込みながら実行します。継続率/アップセル金額/クロスセル金額をKPIとして推進します。 ・課題解決と提案： お客様の課題を深く理解し、その解決策や新たな活用方法を提案します。 ・業務改善とプロセス最適化： 顧客対応プロセスの改善や効率化を図り、より高品質なカスタマーサクセスを提供するための仕組みづくりを行います。 ・関係部署との連携： 開発、営業、企画などの関連部署と密接に連携し、顧客からのフィードバックをサービス改善に繋げます。 MALLの導入ユーザーは全国にいらっしゃいますので、オンラインミーティングや出張をしながらサポートを行って頂きます。 【サービス説明】 中小病院・有床診療所向け 電子カルテ MALL(モール) ・高いコストパフォーマンスを強みとし、未だ紙カルテで運用している中小病院をターゲットに営業を行っています。 ・ユーザーの声をもとに20年以上開発を続けているパッケージシステムで、安く、柔軟性の高い電子カルテです。 ・継続率は99%という高い実績であり、今後もサービス品質を向上させ医療現場のDXを推進します。 【配属先について】 病院事業部カスタマーサクセス部 ※グループ会社へ出向となります ※2025年9月から吸収合併予定です（業務内容は変わりません） ※入社当初から吸収合併後もメドレーでの雇用となります