【医療×SaaS】患者とつながるクラウド診療支援システム「CLINICS」のテクニカルサポートを募集

仕事内容

【職務内容】 クラウド診療支援システム「CLINICS」をご活用いただいている医療機関に向け、インフラ・ネットワーク・ハードウェア（HW）領域のトラブルシューティング、およびサポートチームのオペレーション管理・派遣メンバーの品質管理業務をお任せします。 機器の修理やネットワーク構築といった物理的な保守作業は専門業者が担当するため、自ら作業を行うことはありません。トラブルの原因を特定（切り分け）し、関係各社や自社開発チームへスムーズに繋ぐことが本ポジションの重要な役割です。 ■背景 医療機関におけるクラウド化の加速に伴い、「CLINICS」の導入件数は急速に増加しています。それに伴い、院内機器やシステム連携に関する問い合わせ、難易度の高いトラブル対応のニーズが増加してきました。 現在、一次対応は派遣スタッフを中心に運用していますが、チーム全体の対応品質向上やマニュアル化、難易度の高い案件の解決を主導する体制強化が不可欠です。現場の課題を的確に把握し、チームをまとめながらプロダクト改善へ声を届けられる方を募集します。 ■職務内容 ・契約医療機関のシステム利活用に必要な技術的サポート/保守業務 ・契約医療機関内の医療情報システムとの連携サポート ・「CLINICS」を利用している医療機関からの問い合わせ対応 ・「CLINICS」導入後の活用に関する提案/支援 ・メンバーの指導、ナレッジ共有、対応品質の管理・向上 ・問い合わせ対応の標準化・マニュアル作成、オペレーション構築 ■プロダクトについて クラウド診療支援システム「CLINICS （クリニクス）」は、医療機関の診療業務の効率化の実現を目的としたプロダクトです。 CLINICSカルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能をワンパッケージで提供することで、 一貫性のある操作性を実現しています。 ■ポジションの魅力 ①キャリア形成 ・開発チームやPdMとの距離が非常に近く、医療現場のリアルな声をダイレクトにフィードバックできます。自分の上げた声がプロダクトの機能改善に反映される手応えを感じられる環境です。 ・これまでのご経験で培ったインフラ・ネットワークの知見を活かしつつ、社内からチーム運用や品質管理といったマネジメントスキルへ幅を広げることができます。 ②自社サービスに貢献できるやりがい ・自社開発のサービスであり、社内にエンジニアが在籍しているため、改善スピードが早く、提案が形になりやすい環境です。 ・導入後のシステムサポートを通じて、医療現場の課題を解決するために、システムの使い方の相談や新規システムの提案にも主体的に取り組める、やりがいのある仕事です。 ③社会貢献性の高さ ・医療現場のDX推進を通じて、業務効率化に真正面から向き合うことができるポジションです。 ・実際に利用者である医療従事者から直接感謝の声をいただく機会も多く、日々の業務を通じて社会的な意義を実感できます。 ・提供するプロダクトは医療機関だけでなく、その先の患者にも価値を届けられるため、当事者意識を持って業務に取り組めます。