【医療DX】地域全体での患者サポートを推進する医療SaaSのカスタマーサクセスリーダーを募集

仕事内容

医療ITメドレーが提供するクラウド型 医療介護連携システム「MINET」（新規事業）のカスタマーサクセスリーダー候補を募集しています。 ◼︎ 提供サービス概要 医療・介護施設の患者情報を15分毎にクラウドに自動収集し、MINET上で統合表示。セキュアチャット、ビデオ通話、文書管理、共通カレンダー、自動バックアップなど多機能を備え、多職種・他施設間のスムーズかつ安全な情報連携を実現する地域医療介護DXソリューションです。MINETにより、医療・介護施設は、アナログ業務の削減による効率向上、人的リソースの節約やコスト削減、情報の共有漏れや誤送信リスクを低減できます。 2025年中にはさらなる機能拡充を行い、病院グループや地域医療連携等の「困った」を1ツールで解決するオールインワン医療介護DXソリューションに進化します。 わたしたちは、MINETを多くの医療・介護従事者にご利用いただくことで、この大きな社会課題の解決に挑戦 / 貢献していきます。 ◼︎ 具体的な業務 事業責任者と伴走しながら、システムの導入支援や導入後の利活用促進企画の立案や実行推進などの業務を担当いただきます。 具体的には、 ・システム導入支援（導入要件の整理、運用調整、プロダクトの操作説明など） ・顧客エンゲージを高める為の施策の企画・推進 　- 顧客の活用状況をモニタリングしながらの利活用提案 　- 導入後、問い合わせ対応含むサポート ・システム提供における社内外オペレーションの課題抽出、改善策の起案・実行 ・メンバー育成 ・セールスグループや開発部門との連携フロー整備 ・ユーザーや開発チームと議論しながらプロダクトの新規機能開発や改善 ・地域導入の場合：ご契約地域のプロジェクトマネジメント 　- KPI策定・管理、PDCAサイクル）、地域関係者との渉外・調整・プロジェクト推進 ◼︎ チーム構成 ※2025.09.01時点 ・事業責任者：1名 ・セールスグループ：4名 ・カスタマーサクセスグループ：8名 ・オペレーショングループ：2名 ・開発（別組織）：8名 ◼︎ カスタマーサクセスグループメンバーのバックボーン ・MR ・薬局向けシステム営業 / カスタマーサクセス ・病院MSW（メディカルソーシャルワーカー） ・大手SIer ・行政向けシステムのカスタマーサクセス