【医療×SaaS】患者とつながるクラウド診療支援システム「CLINICS」のカスタマーサクセスマネージャーを募集

仕事内容

クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対する、カスタマーサクセス組織のマネージャー候補をお任せします。 ■担当プロダクト・背景 クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」を中心に、自社プロダクトであるオンライン診療・Web問診・Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション（SaaS）をご担当いただきます。 診療所経営に必要な一連の機能がシームレスに一画面で完結する強みがあり、診療業務の効率化だけでなく "診療所の経営効率" までを加速する「これからの電子カルテ」としてご評価をいただき、 ご契約いただく医療機関が大幅に拡大しています。 また、 "医療DX令和ビジョン2030" にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」ことが国の方針としても打ち出されており、 今後も更に契約スピードが加速していくと見込んでおり、現在カスタマーサクセスの体制を拡充させています。 この組織が拡大していること、及びAI活用などソリューションの複雑性が増していくことからグループを分割することを予定しており、 このグループのマネジメントを担って組織の更なる成長を牽引いただける方を採用したいと考えています。 ■カスタマーサクセス組織のミッション 契約顧客に対して、プロダクトのご提供および円滑な運用開始に導くためのオンボーディングや顧客支援といったサクセス業務がミッションです。 新規開業の顧客か他社カルテからリプレースをする顧客か、どの診療科か、更には顧客ごとに異なる特性・要件を踏まえて、最適なプロダクト活用のご提案〜運用サポートを行っています。 ■マネージャーの役割・期待 ・セールスと連携した最適な運用提案の設計/型化 ・顧客価値を向上させるための、サクセスプロセスの改善 ・各導入プロジェクトを円滑に進めるためのPMO、メンバーマネジメント、育成 ・新機能/新サービスの体制/業務設計〜立ち上げ ・顧客から寄せられる声を踏まえ、プロダクトの更なる進化に向けた提言　など