【医療×IT】世の中を変える仕事をしませんか？「CLINICSオンライン診療」のカスタマーサポートリーダー候補を募集！
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株式会社メドレー - 「納得できる医療」の実現を目指し、医療ヘルスケアの未来を作るリーティングカンパニー
事業内容
「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。 人材プラットフォーム事業 ・医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」 ・介護事業所向けオンライン研修システム「ジョブメドレーアカデミー」 ・介護施設のマッチングサービス「介護のほんね」 医療プラットフォーム事業 ・オンライン医療事典「MEDLEY」 ・クラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」 ・かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」 ・病院向け電子カルテ「MALL（モール）」 ・歯科向けクラウド業務支援システム「Dentis（デンティス）」
仕事内容
オンライン診療システム「CLINICS」の契約医療機関に対して、顧客サポート、サポート品質の向上をお任せします。 利用顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い、弊社でご用意しているマニュアルに沿った回答を行っていただくポジションとなります。電話、チャットなど様々な手段を用いながら、長く安心して使用されている状態を目指します。 マニュアルだけでは判断ができない問い合わせがあった際は、チーム内にいるSV（スーパーバイザー）への相談・確認が可能となっており、安心して日々の業務にあたっていただくことができます。 【カスタマーサポートチーム】 ・活用中医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール) ※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます ・以下業務を担うSV（スーパーバイザー）としてキャリアアップも可能です ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化 近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。 核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化(デジタルトランスフォーメーション化)に寄与することができる環境です。 また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。 バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！ ■クラウド診療支援システム「CLINICS （クリニクス）」とは？ 「CLINICS」とは、医療機関の診療業務を効率化させることを目的とした作られたプロダクトです。 CLINICSカルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能をワンパケージで提供することで一貫性のある操作性を実現しています。 サービスリリース以降、全国のクリニックで活用が進んでいます。
募集背景
院内システムのクラウド化ニーズが高まる中、「CLINICSカルテ」は多くの医療機関からの評価を受け、導入・利用いただいています。導入が急速に拡がるにつれて、顧客からのお問合せや要望は日々増加しており、サポートを行うチームの拡大が不可欠となってきました。 顧客からの問い合わせや要望に対して充分な人員で対応することが、カスタマーサクセスに繋がるものと考え、この度サポートポジションの募集を開始させていただきました。
配属部署
CLINICS事業部
概要
・ 設立年月日 2009年6月5日 ・ 代表者 代表取締役社長 瀧口 浩平 ・ 事業内容 医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業 ・グループ会社 株式会社NaClメディカル MEDS株式会社 株式会社オーティーオー 株式会社パシフィックメディカル 株式会社メディパス
この仕事で得られるもの
社会に必要なサービスを作っている／広めているという実感 医療業界知識 IT業界知識
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 【アクセス】 東京メトロ 日比谷線 「六本木駅」1出口（徒歩約0分、コンコースにて直結） 都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」3出口（徒歩約4分）
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
休憩1時間含む、時間外労働あり 職種内容によっては裁量労働制になる可能性があります。 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費全額支給(当社規定に基づく) ・住宅補助制度（該当条件により月額3万円支給) ・家族手当（月額3万円支給）※正社員のみ
休日・休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝休み / 年間休日120日以上
備考
・契約期間 正社員：期間の定めなし 契約社員：3ヶ月（以後6ヶ月） ・試用期間 正社員 / 契約社員：3ヶ月 ・時間外労働 ▼固定労働制 みなし残業30時間が含まれます ・受動喫煙対策 屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有） ・勤務時間 【固定労働制】 部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか） ・中途採用比率 2022年度：93％ 2021年度：93％ 2020年度：96％
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