【カスタマーサービス】未経験歓迎！国内トップシェアクラスのDXプロダクトのユーザーサポートにチャレンジできます！/リモートワーク/年間休日125日以上
株式会社テンダ - 【スタンダード上場】安定的な収益基盤をベースに、多角的なDX事業展開と業績成長を続けるエンジニア集団
事業内容
■DXソリューション事業 ■Techwiseコンサルティング事業 ■ゲームコンテンツ事業 【グループ会社】 大連天達科技有限公司 三友テクノロジー株式会社 株式会社テンダゲームス 株式会社Skyarts インテリジェントシステムズ株式会社 株式会社Almondo
仕事内容
■取り扱うプロダクト 以下３つの製品が主力の自社プロダクトとなります。 ・Dojo マニュアル作成工数を最大98％削減する、革新的なマニュアル＆コンテンツ作成ソフトです。 普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。 ・Dojo ナビ 操作手順を実システム画面上で直接ナビゲーション出来るツールです。企業内で運用される、あらゆるWebシステムの操作を自動ナビゲーションし、利用システムへの社内からのFAQ対応、運用ルールの浸透対策、業務マニュアル化対応など運用コストのカットを実現します。 ・Dojo ウェブマニュアル スマートフォンで撮影した写真や動きをそのままWeb上でマニュアル化することで、業務内容や作業指示をデジタル化・ペーパーレス化できます。 更に、作成したマニュアルから作業時間の測定や、利用状況の確認が可能です。マニュアル改善ひいては業務改善に活用できます。 ■仕事内容 自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務をお任せいたします。 ■業務詳細 ・法人のお客様からの自社プロダクトに関する問い合わせへの回答 ∟メール対応がメインで電話は1日5本前後です。 法人対応のため、クレームの電話はほとんどなく、月1～2件程度です。 問合せ内容によっては社内の開発チームへチャットで連携し、 お客様へ回答します。 ・社内からの製品問い合わせ対応（開発チームた営業担当との連携） ・製品リリース業務（ガイダンスブック、ユーザーガイドの作成・編集） ・製品ユーザーサイトの運営・管理 ・製品サイトのコンテンツ作成 ・営業の同席（製品問い合わせに対するサポート） ⇒基本はオンラインです。 同席は基本的には課長が対応しますが、 業務に慣れてから、必要な場合のみ対応いただきます。 ■働き方 出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドワークが可能です。 業務に慣れるまで（目安として約1ヶ月）は出社いただき、電話対応など先輩社員がサポートします。 その後は基本的にはリモートワークでの勤務いただけますが、 ライフスタイルやご希望に合わせて出社も可能です。
募集背景
産育休に入るスタッフがいるため、欠員補充のための募集です。
配属部署
R&D i-Tech Centre カスタマーサービス部 部長１名、課長１名、メンバー２名のチームです。 (男女比1：4、平均年齢32歳）
概要
創業以来29年、「ホワイトカラーの業務効率化」を目指し、受託開発、自社プロダクトの企画・開発、Microsoftソリューション、RPAソリューション、SESなど、多角的なDXソリューションの提供を行ってきました。 『働き方改革』があらゆる企業で求められる20年以上も前から、多様な側面から企業改革を行うための『ワークスタイル変革』のソリューションを提供し、お客さまの課題解決のために活動しています。 2021年には新規上場を果たし、既存事業である複数のITサービスのグロースと並行して、M&A戦略を積極的に推進している急成長中の企業です。
この仕事で得られるもの
入社後はまず「Dojo（ドージョー）」について課長が直接レクチャーしますので、製品概要や使用方法を覚えながら、徐々にお客様対応に慣れていただきます。 8種類ほどのプロダクトを取り扱っているため、少しづつ対応できるプロダクトの幅を広げながらカスタマーサービスとして、お客様対応のスペシャリストを目指すことが可能です。 中長期的には、ご希望に応じて新たにメンバーが加わった際の後輩指導や、マネジメント業務（主任、課長への昇格）などのチャレンジも可能です。 チーム内には産育休を取得し、育児をしながら仕事をしている社員もいるため、安心して長期的に働ける環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内 【アクセス】 各線渋谷駅より直結
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【福利厚生】 資格支援制度/確定拠出年金(401K)/永年勤続表彰制度 産前産後・育児休暇/出産・結婚お祝い金/川奈保養所 【諸手当】 通勤交通費：上限50,000円迄/月 家族手当：配偶者20,000円/月、子1人15,000円/月 資格取得時の一時金支給 出産・結婚お祝い金（一時金）
休日・休暇
※年間休日125日 ■完全週休2日（土、日）、祝祭日 ■夏期休暇（7･8･9月中に3日間取得） ■年末年始休暇（6日間） ■慶弔休暇 ■産前産後、育児休暇（1年間） ■有給休暇（初年度10日）
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