株式会社LITALICO - 障害のない社会を目指して教育・障害福祉の業界変革に挑むプラットフォーマー
1. 学習塾及び幼児教室の運営事業 2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業 3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業 4. インターネットメディア事業 5. その他 ◆理念「LITALICO」 LITALICOは日本語の利他と利己を組み合わせた造語です。社会の幸せと自身の幸せをつなげる関係性を築くことで、利他と利己の両方を実現する意味が込められています。 ◆ビジョン「障害のない社会をつくる」 LITALICOは、「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、教育・障害福祉領域を中心に、多様な人たちの自分らしい「学び、働き、暮らし」を実現できる世界に向けて事業を展開しています。 近年は対人支援分野で長年培ってきた知見やノウハウを基にプラットフォーム事業を立ち上げ、インターネットメディアやSaaSプロダクトを通じて得た多くのデータを支援現場に還元しながら、よりの多くの人に必要な支援を届けられるよう、テクノロジーの活用に注力しています。 <対人支援事業> 障害のある方の就労支援サービス:LITALICO ワークス ソーシャルスキル&学習教室:LITALICO ジュニア IT× ものづくり教室:LITALICO ワンダー ご家族向けライフプランニング支援:LITALICOライフ <プラットフォーム事業> ・toC領域 みんなでつくる発達障害ポータルサイト:LITALICO発達ナビ 働くことに障害のある方の就職情報サイト:LITALICO仕事ナビ そのひとりの幸せと自分自身の喜びを:LITALICOキャリア ・toB領域(SaaS) 障害福祉施設向け業務支援システム 学校・保育園向け支援サポートシステム 介護施設向け運営支援システム
<<教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の 「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です>> #お任せしたい仕事内容 SaaS/DX推進事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにてCSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド) ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ・担当チームマネジメント ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。 #展開するソリューション ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト など #プロダクト 教育・児童福祉・就労支援・介護施設などの領域のSMB~大手を対象とした SaaSプロダクトを展開しています └ 発達ナビ(SaaS) └ 仕事ナビ(SaaS) └ かんたん請求ソフト └ かんたん介護ソフト └ ナーシングネットプラスワン
募集背景
LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗(直接)サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。 その中でもカスタマーサクセス組織のマネジメントレイヤーの増強のため新たに中途採用での募集をすることとなりました。
配属部署
配属先となるメディア&ソリューション事業部では、弊社各事業で培ってきたノウハウを元に、全国にある約400,000福祉事業所を対象に、ソフトウェアや教材・研修メニュー、そして集客支援などのソリューションを提供しています。 サブスクリプション(月額課金)モデルで提供しており、マーケティングから新規営業、受注後のサポートやカスタマーサクセスまで、The Model型の一気通貫した運営体制としています。
概要
#入社後のやりがい サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。 マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。
この仕事で得られるもの
若い組織ゆえに裁量権を持った活動ができ、意思決定・昇進スピードの速い点が特徴です。汎用性の高いホリゾンタルSaaSの普及が進んだ今、今後中核マーケットとなる業界特化・専門性のあるバーティカルSaaSの成長市場で活躍いただけます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F ▼入社後の働き方 ・在宅メインですが必要に応じて出社可能性がございます ・完全フルリモートは不可 ※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所(実家など)での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。 【アクセス】 東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」徒歩1分
待遇・福利厚生
【福利厚生】 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度 確定給付企業年金(はぐくみ企業年金)、持株会制度、社内カウンセラー常駐 【その他】 ・交通費支給(上限5万円/月) ・副業可 ・定年制なし ・週32/35時間の時短勤務が選択可能 ・全フロア禁煙 ・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度) ・人事評価制度 └ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づきチーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます └ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります
休日・休暇
【休日休暇】 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制(土日祝) ・年次有給休暇(入社後初月付与)、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇 ・ライフサポート休暇(有給) └ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間7日付与 ・長期連続休暇(5日以上可) ・産休/育休制度 └ 育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能
▼入社後の研修・教育体制
入社初日は各種制度、社内システムのご案内をはじめ、会社全体の説明を通してドメインへの理解を深めていただく座学研修を予定しています。 その後は研修として実際の商談動画視聴やロープレを通してナレッジを習得いただいたり、一部インサイドセールスとして多くの顧客と接していただきます。 丁寧なキャッチアップ期間を設け、入社翌月以降に商談に取り組んでいただきます。 必要に応じて、スキルのキャッチアップ期間や、事業部外研修なども提供します。 適切なタイミングでの上長との1on1や、所属チームでの日次 / 週次ミーティングを設けるなどし、業務面でのサポートをおこないます。 ※障害福祉に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています。
▼社内制度
・人事評価制度 └ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます └ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります ・キャリア相談 会社全体として、キャリア相談の機会が通年あり「少し異なる視点での考えも取り入れてみたい」、または「誰に相談したら良いか分からない」等あれば、気軽に相談が可能です。 会社全体として個人のwillに合わせた機会提供をおこなっています。
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