【カスタマーサクセス】Microsoftパートナー企業／2021年にNASDAQ上場／テクノロジー分野で急速に成長中／グローバルに展開

仕事内容

【職務目的】 既存顧客がAvePoint製品を最大限活用できるよう支援し、業務課題の解決と顧客満足度向上を推進します。 顧客価値向上を通じて、契約更新率の向上・継続的な売上維持に貢献していただくポジションです。 【業務内容】 ■ 既存顧客への活用促進・アカウントマネジメント 顧客課題の把握と、AvePoint製品を活用した最適な提案の策定 技術メンバー（CSM）との連携による提案内容の精緻化 顧客との目標・アクションプラン・スケジュールの合意形成 目標達成に向けたタスク・進捗管理 ■顧客フォローアップ施策の実行 部署内で検討されたフォローアップ施策のアクション設計 各施策の実行と効果検証 結果の社内外への報告および改善提案 ■契約更新プロセスの強化 契約更新チームからのエスカレーション対応（二次受け） 契約更新プロセスの設計支援・改善提案 【ポジションの魅力】 ●高付加価値ソリューションに携われる: ・中央省庁や大企業などのシステムに携わり、顧客の業務改善にダイレクトに影響を与えるソリューションに携わることができます。 ・大きな裁量権を持ち顧客の課題解決に積極的に携わることで、日本企業に与える価値を実感できる機会が豊富です。 ●自社リソースでの一貫したサポートを実現: ・製品販売・デリバリー・機能開発まで、一気通貫で自社リソースを用いる進めることができます。 ・製品企画、設計、開発拠点、サポート拠点が世界中にあり、SaaSサービス推進のための開発及び改善をGlobalプロジェクトとして経験できます。 ●独自の主力製品と強力なチーム体制: ・主力製品は独自のコンセプトを持ち、Copilotをはじめとする最新テクノロジーへの即座の適応力は、業界内での最先端技術として高い評価を受けています。 ・強力な製品設計チームと内部開発チームと協力し、効果的なチーム体制でLTV最大化に取り組むことができます。 ●CS戦略と業務プロセスのリード: ・グローバルCSのやり方を参考しながら、日本市場特有の要件にフォーカスした戦略の立案、新たな課題解決経験の蓄積を主導する機会があります。 ・フラットな組織で業務を推進し、他の部署との連携で業務を進めることができます。 ●成長著しい企業でのキャリア構築と将来のリーダーシップ: ・2021年に本社がNASDAQに上場しており、日本拠点も毎年30％以上の成長を遂げ、好調な業績を誇ります。 ・日本リージョン95名とまだ少数精鋭な組織において、将来の管理職や幹部候補への積極的な投資・育成が行われており、会社の規模拡大にダイレクトに貢献できるフェーズです。