仕事内容

【職務概要】 カスタマーサクセスは、弊社製品を利用する既存顧客に対して、顧客のビジネス目標の達成を支援し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を図ります。顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。 【職務詳細】 ●顧客オンボーディングと導入支援: ・新規契約顧客に対して、スムーズなオンボーディングプロセスを提供し、製品の導入、利用開始をサポート。 ・顧客のニーズを理解し、随時最適な製品利用方法を提案。 ・代理店、パートナー企業向けのオンボーディングプロセスのスキルトランスファー、教育を実施。 ●顧客関係の維持・強化: ・顧客との定期的なコミュニケーションを行い、フィードバックを収集。 ・顧客利用状況分析システムをもとに、利活用が進んでいない低ヘルススコア顧客への利活用促進活動を実施。 ・顧客に対して、業界のベストプラクティスや成功事例を共有し、顧客の成果を最大化。 ・新機能やアップデートに関する情報を提供し、顧客が最新の製品機能を活用できるようにサポート。 ●契約更新と拡張の促進: ・顧客満足度を高め、契約の更新率を向上させるための改善戦略を立案、施策を実行。 ・顧客の成長に応じた追加サービスやアップセルの提案を行い、収益拡大を目指す。 ●問題解決とエスカレーション: ・顧客や営業担当、製品サポートチームからの問い合わせやトラブルに迅速に対応し、また必要に応じて適切な部門へエスカレーションする。 ・問題解決のプロセスをリードし、顧客満足度を維持。 ・LTV最大化のためのプロダクト機能改善、サポート品質向上のための施策 ●データ分析とレポーティング: ・顧客の利用データを分析し、トレンドや課題を特定。 ・上司や関連部署に対して、顧客の状態や提案を報告。