未経験歓迎【本社事務スタッフ】20代30代が活躍！※電話応対業務あり
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ - 「資格」「検定」その裏側で動くシステム開発や運営サポートを行う IT技術で業界をリードする試験運営委託企業
事業内容
弊社は「日本の教育をITで支える」という想いがあります。 IT技術を駆使して教育業界を支えたい、社会に貢献できるサービスを提供したい、そのような想いをお持ちの方、ぜひご応募お待ちしております！ 【事業内容詳細】 1. 試験運営総合委託サービス ・CBT（コンピュータによる）全国随時試験運営委託サービス ・OLTC（オンラインによる）リモート試験運営委託サービス ・PBT（マークシートによる）全国一斉試験運営委託サービス 2. 受験サポートシステム構築サービス ・IBT（インターネットベースドテスティング） ・Remoty AI+（リモティー） ・Web受験申込・決済システム 3. 事務委託・印刷・データ処理・分析サービス ・運営事務局委託・コールセンター委託 ・各種印刷物製作・データ処理 ・試験データ分析サービス 4. 資格・検定のポータルサイト 「日本の資格・検定」の運営 ・広告・企画・運営 5.プロフェッショナルテストセンターの運営 ・銀座CBTS歌舞伎座テストセンター ・CBTS横浜テストセンター ・CBTS岡山駅前テストセンター ・CBTS三宮駅前テストセンター ・CBTS仙台SS30テストセンター ・CBTS札幌駅北口前テストセンター 6.新規事業 ・次世代AIチャットボットツール「HelpNAVi」 ・日本の社会課題を徹底討論「日本未来会議」 ・経営者対談チャンネル「CEO STORY's」 ・本気で起業・ビジネスの成功を目指す「野口塾」 7.その他のサービス
仕事内容
弊社にて提携している300以上のテストセンターに訪れる資格・検定試験の受験者様からのお問い合わせ対応を行い、円滑に試験を進めるためのコールサポートを行っていただきます。 ■業務内容詳細 入社後は、 ・受験者サポート（受験者からの電話問い合わせ窓口） ・事務処理（本人確認、個人情報の取り扱い管理など） などの業務に携わっていただきます。 上記業務に慣れてきたら、 ・受験者サポートの品質管理（モニタリング、ロープレ、FBなど） ・他部署との情報整備（システムの仕様確認、運用ルールなど） などの業務もお任せします！ ご本人の希望に合わせて様々なキャリアステップをご用意してます。 例）主催団体とのお打ち合わせ メンバーマネジメント（フォローやメンタルケア） 組織運営管理（シフト、メンバーアサイン） ■キャリアパス例 1年目：受験者応対、新規・既存の試験サポートマニュアルの作成・及び更新・レクチャ、受験者の申請処理、新人研修参加 2年目：リーダー着任。 上記に加え、返金手続き対応、新規サポート試験（大規模）の内部資料作成、クライアント提出資料作成、簡易問い合わせに関する申請フォーム化プロジェクト参加（情報整備、マニュアル作成、レクチャ）、新人研修カリキュラム検討 ■1日のスケジュール例 日々の業務はシフトを作成し、各メンバーで分担して対応しています。 また、電話応対業務の合間で、内部用FAQの作成など電話応対の下準備となる業務も実施しています。 09:00 出勤・朝礼（情報共有） 09:30 電話応対開始 12:30 お昼休憩 13:30 電話応対再開 15:30 各種申請（受験者様情報の修正依頼など）の対応 16:30 コール内部用のマニュアル作成 17:30 電話応対終了 対応履歴の記載漏れが無いかチェック 18:00 ちょっと残業 内部資料の内容について他部署の担当者へ確認 19:00 退勤
募集背景
業績好調により増員
配属部署
オペレーション統括本部 CS課 20名
概要
私たち株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズは、教育を通じて日本を豊かな国にするために、試験・検定に関わるすべての業務を提供しています。また、教育制度にIT技術を導入し、CBTとPBTを利用して試験業界をリードしています。 ■事業内容■ 1. 試験運営総合委託サービス ・CBT（コンピュータによる）全国随時試験運営委託サービス ・PBT（マークシートによる）全国一斉試験運営委託サービス 【実績】 日本漢字能力検定（通称漢検）のコンピューターテストや、国家資格・民間検定など様々な試験システムの開発から、会場手配・受験者様サポートまで、一連のソリューションを提供。他社ではできない徹底したサービスを⾏なっており、多数の試験主催者様にご利用いただいている日本最大級の企業です。 2. 受験サポートシステム構築サービス ・Web受験申込、決済システム ・ネット検定専⽤システム ・受験者管理システム ・専⽤システム受託開発 3. 事務委託・印刷・データ処理・分析サービス ・運営事務局委託、コールセンター委託 ・各種印刷物製作、データ処理 ・試験データ分析サービス 4.資格検定のポータルサイト「日本の資格・検定」の運営 1000以上の資格・検定の情報をお届けする最⼤級のポータルサイト 5. 就職マッチングサービス「資格de就職」の運営 ・求人広告、企画、運営、職業紹介 ・有料職業紹介事業許可 13-ユ-310617 6.銀座CBTS歌舞伎座テストセンターの運営／CBTS横浜テストセンターの運営 7.その他のサービス 私たちは、試験の運営 資格・検定試験はもちろん、社内試験や採用試験などのさまざまな試験をワンストップで提供しています。
この仕事で得られるもの
業務管理能力 コミュニケーション能力 マルチタスク
勤務地
【勤務地詳細】 〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル6F 【アクセス】 JR山手線秋葉原駅 徒歩5分 東京メトロ銀座線末広町駅 徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
各種社会保険完備 交通費支給（月2万円迄） 評価制度年2回 昇給年2回（5月・11月） 賞与年2回（4月・11月） 在宅勤務／リモートワーク（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由 産休・育休制度 ※取得後の復職率100％ 資格取得支援制度 研修支援制度 外部セミナー受講制度 社内懇親会支援制度 社内表彰制度（月間･半期毎のMVP選出） 書籍購入補助制度 個人型確定拠出年金（iDeCo）の補助制度 再雇用制度 健康診断（年1回） オンライン医療相談サービス
休日・休暇
■休日 完全週休2日制 土日祝日含むシフト制 年間休日120日 ■休暇 夏季休暇、年末年始、有給休暇（入社半年後に10日間）、産休・育児休暇
社内サービス
お菓子＆コーヒー、お茶などのサービス ウォーターサーバー 社員向けラウンジ ダーツ台 卓球台 BARスペース ★社内リクレーションや飲み会等、交流企画を豊富に実施★ 【社内イベント】 CBTSオリンピック（スポーツイベント） 忘年会 ランチミーティング（部門間交流）
実績 メディア掲載
厚生労働大臣から優良企業として認定を受け「えるぼし認定」取得 「社長メシchannel」「情熱社長」「日本の社長.tv」「ビジネスフラッシュ」など出演
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