ECチーフ（CRM・会員育成）｜「推し」に何度でも逢える仕組みを、データでつくる
株式会社まさめや - 香り×IPをテーマにした商品で、画面の向こうのあの子に会える唯一無二の体験を！
事業内容
「進撃の巨人」「ワンピース」などアニメや漫画のキャラクターフレグランスを商品企画～販売。私たちは商品ではなく“体験”を作り続けています。
仕事内容
ミッションは、一度出会ってくれたファンが何度でもときめき続ける仕組みをつくることです。 ECの顧客データをもとに、企画から実行・効果検証まで一貫して担当していただきます。 【具体的な業務】 ・CRM戦略の立案 顧客の分析とセグメント設計（購入回数・作品・キャラクターなど）、新規顧客→2回目購入→ロイヤル顧客へと育てる道筋の設計 ・施策の企画・実行 メルマガ、LINE、ステップ配信、休眠顧客の掘り起こし、新作・再販時のパーソナライズ配信など ・会員プログラムの企画・設計 会員ランク、ポイント、誕生日施策、ファン向け特典などの企画・運用 ・データ基盤の整備 Shopify Plus 移行にあわせたCRM・MAツールの選定と導入、顧客データ連携の設計 ・KPIの管理と改善 リピート率、アクティブ顧客数、LTVなどの計測、レポーティング、改善サイクルの運用 ・他部署との連携 プロモーション／SNS担当、商品企画、店舗（ブランド体験）、海外拠点と連携したオンラインとオフラインの施策づくり 【入社後、お願いしたいこと（半年〜1年後に目指したい状態）】 1年後に、ECリピート率とアクティブ顧客数を継続的に伸ばせる状態をつくることがゴールです。 ・〜3か月 顧客データとこれまでの施策を把握し、優先して取り組む課題とCRMロードマップを作る。Shopify Plus 移行でCRMまわりの要件定義に参加する ・〜6か月 基本のシナリオ配信（初回購入後のフォロー、2回目購入の促進、休眠顧客の掘り起こし）を立ち上げ、効果測定の型を作る ・〜1年 会員プログラムやセグメント別施策を運用に乗せ、ECリピート率とアクティブ顧客数を継続的に伸ばせる状態にする
募集背景
primaniacsは約2,000種類のキャラクターフレグランスを通じて、「画面の向こうのあの子に逢える」体験を届け、国内外で成長を続けています。 今後は、新作告知や販促による新たな出会いに加え、一度出会ったファンと長く関係を築き、何度もときめいてもらう仕組みづくりにも注力します。 現在進めているShopify Plusへの移行を機に、EC売上拡大を担うマーケティングDiv.にて、会員育成・リピート施策（CRM）をリードするECチーフを募集します。
概要
株式会社まさめやは、「進撃の巨人」「ワンピース」などアニメや漫画のキャラクターフレグランス（香水）の商品企画～販売を行っている会社です。 「primaniacs（プリマニアックス）」というブランド名で、超人気作品からコアなファンのいるマニアックな作品まで幅広くコラボし、独自性の高いキャラクターフレグランスを現在までに2000種類ほど企画開発しました。 そしてこれらの商品を、国内だけでなく台湾・シンガポールに海外拠点を設立し、幅広く展開をしています。 そんな私たちの誇りのうち１つは、商品ではなく“体験”を作り続けていることです。 私たちは、作品への敬意を重んじた上で、「香水」という商品ではなく、「画面の向こうのあの子に逢える」という”体験”を設計し続けてきました。 キャラクターフレグランスという「キャラクターの存在を感じ、楽しむ文化」を構築した第一人者であることは、私たちの大きな成果の一つです。 そして私たちの誇りのもう１つは、国内外へ挑戦を広げ、成長フェーズのど真ん中で前に進み続けていることです。 「画面の向こうのあの子に逢える」という”体験”は、世界観の解像度・品質・納期・供給・現場の一貫性が揃って初めて成立するものです。 だから私たちは、曖昧さを放置せず、判断基準を言語化し、仕組みで再現性をつくります。 これによって、今後も幅広い市場で成長を続けていくことが出来ると信じています。
この仕事で得られるもの
・熱量の高いファンと向き合える 「推し」への愛を持つお客様が相手なので、CRMの工夫がファンの喜びとしてはっきり返ってきます ・CRMの土台を一から作れる ECプラットフォーム刷新のタイミングで入社していただくため、ツール選定・データ設計・施策体系をご自身の手で形にできます ・経営との距離が近い 成果は売上や主要KPIに直結し、提案はスピーディに意思決定されます ・国内外に広げていける 台湾の拠点や店舗と連携し、国境やチャネルをまたいだ顧客体験づくりにも挑戦できます
勤務地
【勤務地詳細】 101-0064 東京都千代田区神田猿楽町1-5-15 猿楽町SSビル5階 （株）まさめや本社 【アクセス】 「神保町駅」徒歩約5分 「水道橋駅」徒歩約7〜8分
待遇・福利厚生
■勤務時間 フレックスタイム制（1日の標準労働時間8時間、コアタイム11:00～15:00） ■待遇・福利厚生 ・交通費全額支給 ・社会保険完備 ・書籍購入補助 ・フリードリンク ・フリーアルコール ■加入保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
休日・休暇
・年間休日122日 ・完全週休2日制 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（有給消化率83%）※積極的に消化する⾵⼟です！ ・慶弔休暇 ・産休・育休 ※取得実績あり
研修制度
ご入社後は全員に入社後研修を実施しております。 ・会社設立経緯と理念、今後について（当社代表） ・商品説明、組織体制（人事） ・各部門担当ご挨拶、部門詳細共有（各部門マネージャー） ・店舗案内 ・人事制度や社内システムのご案内 上記以外にも ・社長が行う商品基礎知識研修（代表ブログをぜひご覧ください！） ・コンプライアンス研修 ・ビジネス基礎研修 ・マネジメント研修 ・部門別研修 ・マネジメント研修 など盛りだくさん！ ※また自身の裁量で使うことができる予算枠が各個人ごとに用意されておりますので、研修受講や書籍購入などでの自己投資、チーム投資を即してくれる環境があります！！
評価制度
行動と成果という軸で年2回評価を行っております。 評価は事前の目標設定、中間面談、自己評価、評価後FB面談を行い、上席と2人3脚でキャリアを成長させることができる環境をご用意しております。 また評価によって等級、号棒、賞与算定基準となる給与が変動する明確な基準を設定していますので着実にキャリアアップすることができます。
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