株式会社クラフト

株式会社クラフトは、旅行業界を中心にITサービスを提供しているソリューションベンダーである。

【旅行領域】
旅行会社やハウストラベルエージェンシー等に対し、企業の業務出張や個人旅行等に向けた各種予約手配、顧客・販売管理、危機管理、航空券自動予約、ホテルWeb予約管理等の様々なシステムを提供している。特許を取得した独自プロダクトの開発およびカスタマイズや周辺システムの受託開発を手掛け、顧客のほぼ100%が直取引という特長を持つ。
「この領域に特化して30年以上の経験を蓄積しています。業務を熟知し、システムに反映できている点が最大の強みであると自負しています」と管理部部長の杉山裕紀氏は胸を張る。
旅行領域の主力プロダクトは、次のとおりだ。

●XML共通インターフェース『XML Generator』※特許取得
エアラインやホテル、レンタカー、鉄道等の旅行に関わる事業者を繋ぎ、リアルタイムで予約や発券等を行えるGDS（Global Distribution System）。主要なGDSは世界に四つあるが、それぞれに地域や事業者の偏りや特徴があり、インターフェースも異なる。総合旅行代理店等は、それまでそれぞれのGDSを導入し、エンドユーザーのオーダーに応じて使い分ける必要があった。
『XML Generator』は、API連携のように異なるGDSインターフェース仕様を一元化し、一つの画面での操作を世界で初めて可能にしたツール（特許取得）。これによって、ユーザー業務の大幅な効率化に貢献している。

●業務出張向け基幹システム『NEO』
主に、大手企業のハウストラベルエージェンシーに向けたプロダクト。親会社社員の業務出張の受付から航空チケット等の手配、月次経費処理までの流れを一貫して管理できる。

●業務出張手配依頼システム『NOAH』
企業における業務出張手配をグループのハウストラベルエージェンシー等に依頼するためのシステム。出張者・申請者からの手配依頼情報を一元管理し、両者の業務効率化を実現する。『NEO』とセットで導入することで、企業側とエージェンシー側双方の業務を大幅に省力化できる。

●その他
危機管理システムとして、顧客位置情報確認システム『CLICK』、ホールセール・リテール向け旅行業システム『New SkyLink』、BtoC販売店向け旅行業システム『SKY LAND』等をラインアップしている。

【その他領域】
●運送領域：配送会社向け配送管理システムやWeb運行指示書システム、配車ボードシステム等を提供。
●文教領域：私立中高一貫校向けに、入試から卒業までの6年間のあらゆる教務情報を一元管理できる教務システムパッケージを提供。
●金融領域：債権管理用SMSサービスや金融商品取引向けEDI伝送サービス等を提供。
●健康領域：Web問診システムを提供。

同社は、1986年に株式会社システムクラフトとして設立された（1991年に現社名に変更）。
コンピュータリゼーションの進展に着目した3名のエンジニアによって設立され、大手電機メーカーからシステム開発案件を獲得し事業をスタートさせる。掲げた経営理念は、【誠意を持ち、信頼を得、共に向上す】というもので、“カスタマーファースト”が同社の根幹にあるフィロソフィーだ。

今日に繋がる大きな転機となったのは、1995年。取引のあった旅行会社から、複数のGDSインターフェース仕様を統合するような海外旅行手配システム開発の相談を受けた。
「調べてみると、ほかの旅行会社にも同様のニーズがあることが分かりました。そうしたニーズを受けて、ほかのシステムベンダーが当該プロダクトの開発を検討したものの、コストに見合う収益が期待できないといった理由で見送られていたのです。当社は、お客様の困り事の解決を目指して開発を完遂させ、結果的に世界初となる『XML Generator』をリリースしました」と杉山氏は説明する。
この『XML Generator』は大手旅行会社から大いに評価され、業界への導入が進んでいった。以来、30年以上にわたって旅行業界を深耕し、現在の同社売上の約70%を占める主力分野となっている。

今後の成長戦略として、まずは旅行領域に向けてのさらなるソリューション開発が挙げられる。旅行以外の領域としては、労働時間規制の厳格化（2024年問題）や人手不足により業務効率化が待ったなしの運輸・物流業界からの引き合いへの対応が期待できる。
「旅行領域においては、まだ検討・準備段階ですが、大きな手間がかかっているある業務を、AIを用いて効率化するソリューションの開発を予定しています。また、ある地方の大手運輸会社から業務効率化ソリューションの相談がある等、この領域に大きな手応えを感じています。会社として、着実にニーズに応えていきたいと考えています」と杉山氏は力を込める。

同社の社員数は約50名で、組織は大きく営業、開発、管理の3部門に分かれ、開発部門はさらに旅行領域等の金融以外の全領域と、特殊性の強い金融領域に分かれている。
「といっても、一社のお客様に密接に関わる営業と開発の間に壁はなく、上下関係も比較的フラットで、一体となってサービス提供に取り組むカルチャーがあります」と杉山氏は話す。
風土の特徴としても、経営理念の“カスタマーファースト”が貫かれている。

「旅行業界を主要領域として定め、ほぼ100%直取引の受託開発に特化したのも、この業界の業務理解を深めて“痒い所に手が届く”利便性を提供することが当社の強みとなるとの考えからです。したがって、社員にはお客様は何に困っていて、何を求めているのかを考え、100を求められれば110、120を返すといった顧客志向を求めています。お客様自身が気付いていない課題も深掘りして改善提案するといったスタンスです」と杉山氏は強調する。

そのための人材育成として、営業職はもちろん、エンジニアに対しても技術以外のビジネススキルを磨く研修プログラムを整備するほか、受講し放題のオンラインセミナーを導入・提供している。
なお、エンジニア等スペシャリストのスキルは、本人のスキルが生かせる業務にアサインし、実務を通じて継続的にブラッシュアップできるような配慮も行っている。加えて、言語やベンダー系等の資格取得は、受験費用を会社が負担。「加えて、合格者には報奨金等の一時金の支給も検討している」と杉山氏は話す。

職場環境としては、ワークライフバランスを意識した運営で、残業は月平均16時間（1日当たり45分）程度。中には1時間未満の社員もいる。働き方としては、週2日までのリモートワークが可能で、職場単位で運用ルールを決めている。
福利厚生面では、社員の健康増進のために「健康促進制度」を導入。使途自由の補助金を半期ごとに3,000円を支給している。
「例えば、テニスクラブの会費やテニスシューズ等の道具の購入といった、健康づくりに繋がるものならどういった名目でも構いません。利用状況を見て増額も検討しています」（杉山氏）。

同社が求める人材像について、杉山氏は次のように期待を寄せる。
「まず相手のことを考え、能動的、主体的に行動できる方。突き詰めれば、その二つがあれば活躍していただけると思います」

顧客との直取引で顧客の課題を聞き、最上流からソリューションを設計し、自社プロダクトのカスタマイズや周辺システムの受託開発を行う。そして、顧客の業務効率が向上する様を直接確かめられ、顧客から喜ばれる。そんなやりがいが得られる同社の募集は、見逃せないだろう。