カスタマーサポート・CX責任者候補／獣医師×ねこ×サイエンス／社員5人目候補／シリーズA直後／猫ヘルスケアブランドuniam
株式会社uniam - 食事と医療で、ねこの健康寿命を延伸する仲間を募集しています。
事業内容
「ねこと生きるを、ユニークに。」をパーパスに掲げ、ねことその飼い主の幸せを願い、医療エビデンスに基づいた信頼できる商品やサービス提供するD2Cブランドです。
仕事内容
■このポジションのミッション ミッションは、単に問い合わせ件数をさばくことではありません。 顧客が「買って終わり」ではなく、猫とより良く暮らし続けられる体験をつくること。そしてその体験を通じて、uniamというブランドへの信頼を積み上げることです。 短期では、問い合わせ対応品質の向上、FAQ・対応フローの整備、初回購入者フォロー、定期継続率改善、レビューや解約理由の分析などを通じて、事業成長に直結するCX基盤をつくっていただきます。 中長期では、uniamにおけるカスタマーサポートとカスタマーサクセスを統合し、「猫の健康に本気で向き合うブランド」として、飼い主から最も信頼される顧客体験を設計していただきます。将来的には、フードから医療・研究へと広がる事業の中で、顧客理解の中核を担うポジションです。 ■仕事内容 uniamのカスタマーサポート・CX領域において、戦略設計から実行までを横断してご担当いただきます。 ・問い合わせ対応から継続購入、ファン化までを見据えたCX戦略の立案 ・メール、チャット、LINE等を含むサポート体制・対応フロー・エスカレーション設計 ・FAQ、ナレッジベース、対応マニュアル、トークスクリプトの整備 ・初回購入者オンボーディング、フード切り替えサポート、継続利用促進施策の企画 ・定期購入の解約理由分析、チャーン予防施策、LTV向上施策の立案 ・問い合わせ、レビュー、SNS、アンケート等を通じたVOC収集・分析・社内共有 ・商品開発、マーケ、CRM、EC、物流など各部門と連携した改善推進 ・重大クレームや健康不安案件における社内連携・対応方針整理 ・CSAT、継続率、解約率、初回解決率などのKPI設計・モニタリング ・外部パートナーや今後の組織拡大を見据えた業務設計・仕組み化 ※単なる問い合わせ窓口ではなく、顧客体験と継続率を設計するポジションです。 ※CX専任組織がまだ強く整っていないフェーズのため、最初は自ら手を動かしながら型をつくることを期待しています。 （雇い入れ直後）カスタマーサポート・CX責任者候補として、上記記載の業務 （変更の範囲）会社の定める業務
募集背景
uniamではこれまで、獣医師起点の商品開発力とブランド力を武器に成長してきました。一方で、事業が伸びるほど、「猫が食べない」「切り替え方が分からない」「定期購入をやめようか迷っている」といった顧客接点の質が、継続率にもブランド信頼にも直結する状態になっています。 特にuniamが向き合っているのは、一般的なペットフードではなく、獣医学・データ・研究に裏打ちされた“予防医療型フード”という新しい領域です。だからこそCSにも、受け身で問い合わせを処理するのではなく、顧客の不安を解消し、猫と飼い主の成功体験に変え、そこで得られた声を商品・CRM・ブランドに還元していく役割が求められます。
配属部署
CX部 （CEOと外部パートナーと連携を取りながら進めていただきます）
概要
代表が獣医師免許保持者。 医学的な予防科学×データを活用し、"ねこ"に特化し、"ねこ"のヘルスケアを徹底的に考え抜いたブランドです。ただ売れるフードではなく、食事と医療で、ねこの健康寿命を延ばすことを本気で目指しています。
この仕事で得られるもの
・CXが、そのまま事業成長になる 完成されたCS組織の運用ではありません。どんな不安を、どんな体験に変えるかによって、継続率もLTVもブランドの信頼も変わります。問い合わせ対応ではなく、事業を伸ばすCXをつくれます。 ・“猫が好き”で終わらない、本質的な顧客体験づくりができる uniamの強みは、獣医師起点の商品開発と、予防医療・ロンジェビティ研究まで見据えた思想にあります。かわいいペットブランドの接客ではなく、猫の健康課題と本気で向き合うCXを設計できます。 ・顧客の声を、商品・CRM・ブランド改善につなげられる 「猫が食べない」「効果を感じた」「続けづらい」といった日々の声は、単なる問い合わせではなく、事業そのものを磨く一次情報です。CSが守りの部門ではなく、経営に近い改善起点になります。 ・フードから医療へ広がる事業の“顧客理解の起点”になれる uniamは、フード事業の拡充だけでなく、動物病院提携や創薬・研究領域まで見据えています。今の顧客体験設計が、そのまま将来の医療事業・研究事業における信頼の土台になります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒151-0072 東京都渋谷区幡ケ谷１丁目２９−２ THESTEPS 201 フル出社になります （雇い入れ直後）本社 （変更の範囲）変更無し 【喫煙環境】無し、全面禁煙 【アクセス】 京王新線「幡ヶ谷駅」徒歩6分 京王新線「笹塚駅」徒歩10分 小田急線・千代田線「代々木上原駅」徒歩15分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 10:00～19:00は標準勤務時間となり、フレックスタイム制（コアタイム：10:00-14:00）となります。 一日の労働時間 8時間 休憩60分 【社会保険】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【通勤手当】上限 月2万まで
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（半年後10日付与）
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