CRM・カスタマーサクセス/リテンション設計/社員5人目/獣医師×ねこ×サイエンス/シリーズA/uniamブランド創業4期目/toC向け
株式会社uniam - ねこ狂い仲間募集中！
事業内容
「ねこと生きるを、ユニークに。」をパーパスに掲げ、ねことその飼い主の幸せを願い、医療エビデンスに基づいた信頼できる商品やサービス提供するD2Cブランドです。
仕事内容
■このポジションのミッション 「問い合わせに対応すること」がミッションではありません。最適なCRM施策・継続導線・サポート体験・VOC活用を設計し、LTVまで含めた事業成長を再現性ある形でつくることがミッションです。 短期では、継続購入率の改善、初回購入後の離脱防止、問い合わせ対応品質の標準化、CRM施策の立ち上げと改善。中長期では、顧客セグメントごとの勝ち筋の明確化、会員体験/VIP体験の設計、VOCを活かした商品・マーケ改善の仕組み化、CS/CRM組織の型化を担っていただきます。 ■仕事内容 uniamのCRM・カスタマーサクセス領域において、初回購入〜継続購入〜ファン化までを横断して設計・推進していただきます。単なるオペレーション担当ではなく、「どんな顧客に、どのタイミングで、どんな情報や体験を届ければ、継続と信頼につながるか」までを設計する役割です。 具体的には、以下のような業務を想定しています。 ・CRM施策の設計・運用 顧客データの収集、統合、セグメンテーション、カスタマージャーニー設計 ・カスタマーサクセス/サポート体験の設計 初回購入後フォローや継続支援コミュニケーション、対応品質の標準化、マニュアル整備 ・顧客理解と改善提案 LTV、継続率、解約率、NPS、CSATなどのモニタリング、チャーン分析、VOC分析、レビュー/SNS/問い合わせのインサイト抽出、商品開発、マーケティング、EC導線への改善提案 ・専門性の高い顧客体験づくり 商品の正しい使い方や猫の健康情報の発信、獣医師や専門家と連携したサポート体制づくり 等 （雇い入れ直後）CRM・カスタマーサクセスとして、上記記載の業務 （変更の範囲）会社の定める業務
募集背景
uniamは、獣医師発のねこ特化ブランドとして、医学的エビデンスを起点に商品開発を行い、全国約300店舗への展開や商品ラインアップ拡充を進めています。 今後はフード事業だけでなく、動物病院提携や創薬研究など、より大きな構想にも踏み出していくフェーズです。 一方で、現状は少数精鋭組織で、マーケティングやCRMの仕組み化がまだ十分ではなく、顧客が継続前に離脱してしまう余地があります。 だからこそ今、顧客データを活かし、継続率を高め、VOCを事業に返すハブ人材が必要です。 このポジションでは、その中心を担っていただきます。
配属部署
マーケティング＆セールスチーム CRM担当 （CEOと外部パートナーと連携を取りながら進めていただきます）
概要
代表が獣医師免許保持者。 医学的な予防科学×データを活用し、"ねこ"に特化し、"ねこ"のヘルスケアを徹底的に考え抜いたブランドです。ただ売れるフードではなく、食事と医療で、ねこの健康寿命を延ばすことを本気で目指しています。
この仕事で得られるもの
このポジションの面白さ ・5人目社員として、継続成長の仕組みを自分でつくれる 完成されたCS組織の1担当ではありません。 今ある運用を回すのではなく、顧客体験そのものを設計する側です。 ・“問い合わせ対応”で終わらない、本気のCRM/CS uniamのCSは、受け身のサポートではありません。 継続率、LTV、ブランド体験、商品改善にまで踏み込む、事業成長の中核機能です。 ・顧客の声を、商品とブランドの強さに変えられる 獣医師発ブランドとして、機能性やエビデンスに本気で向き合っているからこそ、 VOCがそのまま商品開発や提供価値の改善につながります。 CSが売上の後工程ではなく、事業の前進をつくる役割です。 ・スピード感と事業の芯、両方があるフェーズに入れること シリーズA直後のスピード感がありながら、事業の核には獣医師起点の専門性、商品力、流通拡大、そして医療領域への展開構想があります。 “勢いだけ”ではなく、伸びる理由がある事業に、顧客基盤側から深く入れます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒151-0072 東京都渋谷区幡ケ谷１丁目２９−２ THESTEPS 201 フル出社になります （雇い入れ直後）本社 （変更の範囲）変更無し 【喫煙環境】無し、全面禁煙 【アクセス】 京王新線「幡ヶ谷駅」徒歩6分 京王新線「笹塚駅」徒歩10分 小田急線・千代田線「代々木上原駅」徒歩15分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 10:00～19:00は標準勤務時間となり、フレックスタイム制（コアタイム：10:00-14:00）となります。 一日の労働時間 8時間 休憩60分 【社会保険】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【通勤手当】上限 月2万まで
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（半年後10日付与）
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