【ねこ狂い仲間募集】お客様の安心をつくるカスタマーサポート
株式会社uniam - ねこ狂い仲間募集中！
事業内容
「ねこと生きるを、ユニークに。」をパーパスに掲げ、ねことその飼い主の幸せを願い、医療エビデンスに基づいた信頼できる商品やサービス提供するD2Cブランドです。
仕事内容
本ポジションでは、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 【業務内容】 ・お客様からの問い合わせ対応（LINE／メール中心） フード内容、与え方、切り替え方法、定期便に関する相談など ・ねこ・飼い主それぞれの状況に応じた利用サポート 年齢、体調、食の好みなどを踏まえた継続支援 ・お問い合わせ対応マニュアルの作成・更新 属人化を防ぎ、安定した対応品質を保つための整備 ・FAQサイトの更新・管理 お客さまが自己解決できる導線づくり ※上記業務にとどまらず、お客さまの声を起点にした改善提案にも携わることが可能です。 【この仕事の魅力】 ・ねこ、飼い主一人ひとりに向き合える マニュアル通りではなく、状況に合わせた個別最適なサポート ・医学的エビデンスに基づいた提案ができる 感覚や勢いではなく、根拠をもって安心を届けられる ・CSの基礎から、仕組みづくりまで関われる お問い合わせ対応だけでなく、マニュアルやFAQ整備など、CSの土台づくりにも携われる ・ブランドづくりの最前線に立てる 言葉遣い、伝え方、対応そのものがuniamのブランド体験になる
募集背景
uniamでは、さらなる事業成長のためWebマーケティングメンバーを募集しています！ 今後、ヘルスケア領域への事業拡張やグローバル展開を見据えているため、「事業成長に直結する役割」を内製化したいと考え、採用強化しています。
概要
【事業内容】 ユニアムは、ねこ専門のフレッシュフード事業を展開するスタートアップです。 医学×クリエイティブの掛け合わせを大切にしたブランド開発を行なっています。 今後は加速的に新商品を増やしながら、日本発のグローバルキャットブランドを目指していきます。
この仕事で得られるもの
【この仕事で得られるもの】 ・D2C・サブスク型ビジネスのCS実践知識 ・「ありがとう」が数字としても返ってくる実感 ・好きな世界観・思想の中で、価値を発揮できる環境 ・カスタマーサクセス、CX、商品開発、ブランドなど、将来のキャリアにつながる土台を作れる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー5F 【アクセス】 銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分 日比谷線 「虎ノ門ヒルズ駅」 A2出口 徒歩3分 銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分
待遇・福利厚生
• 交通費支給: 交通費の支給があります。 • 社会保険完備: 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金のすべてに加入しています。 • 受動喫煙対策: 有
休日・休暇
・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇（法令に基づく） ・その他、会社カレンダーに基づく休日
勤務時間
フレックスタイム制 コアタイム：10:00~14:00 フレキシブルタイム： 5:00~22:00 労働時間8時間
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