《働きがいのある会社ランキング・初エントリ―でランクイン！》Customer Experience Concierge（カスタマーサポート）

募集背景

JapanTicket PRESTIGEは、「UNCOVER JAPAN」をテーマにインバウンド富裕層向けの高付加価値体験をデジタル化する事業です。 宿泊施設の課題である館外コンテンツの手配を効率化すべく、2026年3月に「デジタル・コンシェルジュ」をリリース。旅マエから旅ナカまで、多言語で移動・食・体験をワンストップ手配できる体制を整えました。既にリゾートホテル「ふふ」への導入も始まり、事業は拡大フェーズにあります。 募集するのは、この顧客体験を支えるカスタマーサポート。テクノロジーと“人のあたたかさ”を掛け合わせ、上質な滞在をシームレスに実現する、やりがいの大きなポジションです。

配属部署

事業責任者のもと、営業や開発など各チームと連携し業務を進めます。 カスタマーサポートは現在4名体制。英語・中国語ネイティブも在籍する多言語・多文化な環境です。チームで顧客対応にあたるとともに、サービス拡大に伴う体制強化の真っ最中。単なる対応業務に留まらず、オペレーションの構築や品質向上といった「組織づくり」のフェーズから深く関わることができる、刺激的な環境です。

概要

2030年の「観光立国」へ。盤石な基盤と急成長事業で、日本のインフラを創る。 私たちジャパンチケットホールディングスは、「人とテクノロジーで事業者のおもてなしを支え、“粋な体験”を世界に拡げる」をミッションに掲げる企業グループです。 「サービスEC市場（2050年に257兆円規模）」と「インバウンド市場（2030年に15兆円規模）」という2つの巨大な成長市場の交差点に立ち、日本のサービス産業を支えるデジタルインフラ構築を加速させるため、ホールディングス体制へと移行しました。 業界No.1シェアを誇る安定収益基盤の「エビソル」と、爆発的なスピードで市場を切り拓く「Japanticket」。 異なるフェーズにある2つの事業が相互に連携し、安定と挑戦を両立させながら日本の未来をアップデートしています。

この仕事で得られるもの

・急成長するインバウンド / ラグジュアリー市場で、新しいホスピタリティの仕組みづくりに関われる ・「人のあたたかさ」と「テクノロジー」を掛け合わせ、上質な顧客体験を形にできる ・単なる受け身のCSではなく、提案〜手配〜体験実現まで一気通貫で関われる ・立ち上げ / 拡大フェーズのため、現場の気づきを仕組みやサービス改善に反映できる ・将来的に、CSリーダー、オペレーション設計、事業づくりへとキャリアを広げられる

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿1-20-18　三富ビル新館 【アクセス】 ・JR 恵比寿駅から徒歩4分 ・東京メトロ日比谷線 恵比寿駅から徒歩7分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

・ 社会保険完備 　※健康保険・労災保険・雇用保険・厚生年金保険 ・通勤手当 ・ 時短勤務制度 　※子育て中の方も活躍中！ ・ MacBook支給 ・ピアボーナス制度によるカフェ/飲み会/家事代行費用等の補助 ・ 受動喫煙防止のための取組み：禁煙

休日・休暇

・完全週休2日制（土日祝休み） ・ 夏季休暇あり ・ 年末年始休暇あり ・ 有給休暇あり（年10～20日間） ・ 慶弔休暇 ※年間休日合計125日以上